Моя постоянная клиентка, в которой я была уверена, как-то заказала у меня торт. Мы обговорили стоимость и доставку, а затем она внесла предоплату. Остаток за заказ был примерно 2000 рублей.
Когда она получила торт, то осталась в полном восторге, но деньги перевести забыла. Я напомнила ей об оставшейся сумме, на что она ответила, что скоро всё скинет.
Но в итоге никакой оплаты не поступило, и на следующий день мне пришлось писать ей снова. Девушка снова сказала: "да-да, сегодня всё переведём".
И что вы думаете? У меня был какой-то день сурка, клиентка кормила меня "завтраками" целых 12 дней, говоря о том, что вот-вот скинет остаток. Мне очень хотелось поделиться этой историей, поэтому я решила снять видео в TikTok о том, как меня кинули на деньги.
В конце концов клиентка, подписанная на мой профиль и всё это время просматривающая все видео и истории, сразу скинула деньги...
После этого я стала почти всегда брать предоплату в 100%, особенно если это новый клиент. Расскажите, берёте ли вы предоплату и сколько?
#кондитер #домашнийкондитер #клиентоориентированность #историипроклиентов #тортназаказ #кондитерскоедело
