Тактика №133. Приносите на переговоры выпечку и кофе

Эта тактика кажется милой, но она коварна.

Принося выпечку и кофе, вы достигаете четырех целей:

👉 Имитируете их поведение. Вы оба будете есть — и эта мимика укрепляет взаимопонимание (см. эффект хамелеона Chartrand & Bargh, 1999 (https://www.researchgate.net/publication/12896006_The_chameleon_effect_The_perception-behavior_link_and_social_interaction_Journal_of_Personality_Social_Psychology_766_893-910)). Исследования подтверждают, что прием пищи улучшает переговоры (Maddux, Mullen, & Galinsky, 2008; Balachandra, 2013 (https://www.researchgate.net/publication/315362435_CHAMELEONS_BAKE_BIGGER_PIES_AND_TAKE_BIGGER_PIECES_STRATEGIC_BEHAVIORAL_MIMICRY_FACILITATES_NEGOTIATION_OUTCOMES)).

👉 Вы оказываете незапрашиваемую услугу. Даже если ваш собеседник терпеть не может выпечку и кофе, это непрошеное одолжение вызовет у него желание ответить взаимностью (Чалдини, 2006 (https://avalonlibrary.net/ebooks/Robert%20B.%20Cialdini%20PhDi%20-%20Influence%20-%20The%20Psychology%20of%20Persuasion.pdf)).

👉 Повышает уровень глюкозы в крови. Люди ведут себя агрессивно, если уровень глюкозы у них низкий (Донохо и Бентон, 1999 (https://www.semanticscholar.org/paper/Blood-glucose-control-and-aggressiveness-in-females-Donohoe-Benton/7242cb4b4283e79ffe0371686c5437891e783553)). И наоборот, повышение уровня глюкозы может способствовать сотрудничеству (Денсон, фон Хиппель, Кемп и Тео, 2010 (https://www.researchgate.net/publication/222402998_Glucose_consumption_decreases_impulsive_aggression_in_response_to_provocation_in_aggressive_individuals)). Выпечка и кофе повышают уровень глюкозы, поэтому они должны снижать агрессивность (Лэйн, 2011 (https://www.researchgate.net/publication/269502980_Caffeine_Glucose_Metabolism_and_Type_2_Diabetes)).

👉Активизирует физическое тепло. Наш мозг путает физическое тепло с душевным теплом. Держание в руках теплого напитка (например, кофе) повышает нашу межличностную теплоту и способствует сотрудничеству (Williams & Bargh, 2008 (https://www.researchgate.net/publication/23410302_Experiencing_Physical_Warmth_Promotes_Interpersonal_Warmth)).

Что такое юзабилити? Это эргономика интерфейса на всем пути следования посетителя — от первого открытия до оформления заявки и получения пользовательского опыта. Мы знаем о UX/UI многое, делимся кейсами и предлагаем свою экспертизу для вашего сайта или приложения.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >99 полезных техник, а впереди — заготовки на >100 постов.

Для подписчиков есть возможность бесплатно заказать юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.