Как доставке еды сделать 34 000 000₽ выручки из ВКонтакте за 1 год?

Привет! На связи маркетинговое агентство «Делай SMM». Работаем в нише доставок еды с 2017 года.

Наши показатели для клиентов в сфере общепита:
• За 2021 год сделали 301 000 000₽ выручки
• За 2022 год сделали 845 000 000₽ выручки
• За 2023 год сделали 1 500 000 000₽ выручки

Мы хотим поделиться интересным кейсом: как раскрутили сообщество по доставке роллов до 30 000 подписчиков! И только за 2023 год средняя ежемесячная выручка клиента из «ВКонтакте» составляет более 2 800 000₽.

О проекте:

Катана — это доставка суши, роллов и вок среднего ценового сегмента. Делает упор на быстрой доставке, стабильном качестве продуктов и уважении к клиентам.

Данный проект пришел в агентство в сентябре 2018 года.

В сообществе во ВКонтакте — 2 370 подписчиков, также у нас были общие данные о компании, услугах, условиях, товарах и клиентская база (номера телефонов). Вот с такими исходными данными мы включились в работу.

Задачи проекта:

• Увеличить узнаваемость бренда
• Увеличить выручку компании
• Привлечь новых клиентов

Что было сделано?

• Разработали воронку продаж и определили лид-магниты
• Определили бюджет на таргетированную рекламу и настроили рекламные кампании на несколько целевых сегментов: конкуренты, студенты, клиенты, а также на широкие интересы
• Проработали разделы сообщества, настроили виджеты со ссылкой на рассылку, добавили описание к каждому товару
• Повышали вовлеченность аудитории за счет конкурсных различных механик
• Настроили рассылки с выдачей бонусов

Подробнее о всех действиях на начальном этапе работы с проектом читайте в этой статье.

Перенесемся в 2024 год.

Катана — популярная доставка в Белгороде. За время работы доставки открылись еще два дополнительных филиала в городе.

Также для диверсификации ресурсов и расширения зоны влияния в 2022 году было принято решение открыть ещё один филиал в Воронеже. Подробнее о запуске филиала с нуля читайте тут.

Средняя ежемесячная выручка из ВКонтакте — 2 860 299₽

Как сейчас строим работу над проектом?

Основные моменты

Во время ведения проекта мы пришли к выводу, что необходим ребрендинг, так как предыдущий дизайн был темным и не привлекал внимания.

В результате дизайнеры сделали цепляющий дизайн с неоновыми элементами, который подчеркнул сочность роллов, также добавили персонажа на обложку, с которым ассоциировался бы бренд.

Было

Настроили в ВК приложение для приема заказа DLVRY. Клиентам не нужно переходить в другие агрегаторы доставок или оформлять заказы по телефону. Также, как только пользователь заходит в приложение, он подписывается на рассылку, и мы с ним дальше можем вести коммуникацию, прогревать различными акциями и предложениями.

Разработали чат-ботов, которые помогают оптимизировать работу. Некоторые из них:

• Бот лид-магнит. Выдает бонусы при первом заказе.
• Стартовый опрос. Человек подписывается на рассылку, и ему сразу же предлагается пройти опрос, в процессе которого мы сегментируем аудиторию.
• Бот обратной связи. После заказа предлагает клиенту оставить оценку заказу, которая отправляется администраторам сообщества и владельцам доставки. Это позволяет быстро решать негативные моменты с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Бот-лид-магнит. Предлагаем аудитории несколько вариантов бонусов, они могут выбрать один из них.

Контент

С появлением умной ленты во ВКонтакте качество публикаций стало важным фактором. Поэтому наша главная задача — создавать интересный и полезный контент для пользователей, который будет привлекать их внимание и мотивировать ставить реакции на публикации.

Разработали детальный контент-план, в котором учтены все публикации, их содержание. Для некоторых публикаций (акции) важно не только содержание, но и время их выхода, поэтому мы учитываем этот фактор при планировании.

Виды контента, который мы используем в сообществе:

- Продающий. Посты с акциями и специальными предложениями.

- Вовлекающий. Опросы, голосования, игры, конкурсы.

- Информационный. Донесение информации о компании.

- Развлекательный. Мемы, клипы.

Мы регулярно анализируем результаты контента, следим за тем, что больше всего нравится нашей аудитории, тестируем новые идеи.

Конкурсы

Чтобы больше мотивировать подписчиков оставлять реакции, в сообществе проводится «Конкурс активности», который повышает вовлеченность пользователей, так как за активность в сообществе они могут получить призы.

А также запущен «Конкурс отзывов». Благодаря ему мы получаем непрерывный поток отзывов с фотографиями, а такой контент повышает доверие к бренду.

Для еще большего вовлечения проводим регулярные конкурсы, которые помогают стимулировать вступления в сообщество, генерировать лиды, осуществлять продажи.

Также мы сегментируем аудиторию на тех, кто проявляет активности, и в дальнейшем используем базу для рассылки конкурсных механик. И получаем на них быстрые и реакции.

Некоторые из них:

Таргетированная реклама

Так как с компанией мы сотрудничаем довольно долго, то возьмем результаты за последние полгода.

За это время в проекте реализовали 299 320 ₽, показы рекламы 1 719 730 раз, из этих показов совершено 10 120 переходов по 29,5 ₽.

Целевая аудитория, на которую мы настраивали рекламные кампании, была разнообразной: от прямых и косвенных конкурентов до географических точек, расположенных в разных радиусах от места расположения заведения и в его зоне доставки.

Также мы используем доступные таргетинги, которые предоставляет рекламная платформа ВК. Например, таргетинги на интересы и поведение пользователей, место обучения, географическое местоположение, возрастные ограничения, аудитории сохранения ретаргетинга и другие кастомные интересы.

Несколько подходов к настройке рекламных кампаний:

• Конкурсы и активности: рекламная кампания, в которой мы публиковали объявления, содержащие конкурсы в проекте. Настройка целевой аудитории: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 55 лет, прямые и косвенные конкуренты. Также мы настраивали на категорию интересов: доставка еды, развлечения и активности, дом и ремонт, активности прямых и косвенных конкурентов.
• РК промо. В объявлении используются сочные фото продукта, достопримечательности, милые котики и другие триггерные фотографии. Тексты использовались тестовые, триггерные и кликбейтные. Целевая аудитория и категории интересов те же, что и в рекламных кампаниях «Конкурсы и Активности» + разные тестовые категории, такие как: родители, родители детей от 5 и выше лет, кинофильмы.
• Постоянные Акции. Это рекламная кампания с существующими акциями в проекте: счастливые часы, подарки за покупки. Рекламная кампания настраивалась на аудиторию ретаргетинга: посетители DLVRY, клиентская база, база рассылки.
• Рекламные объявления на широкую аудиторию. Их цель не собрать качественные и дешевые лиды, а собрать как можно больше показов и тем самым познакомить новую, холодную аудитории с брендом.
• Квиз. Предлагается игра, предлагается найти роллы на изображении. За правильный ответ участник получает промокод на ролл «Калифорния».

Подводим итоги

Системный подход и регулярность выполняемых нами действий помогли раскрутить сообщество доставки во Вконтакте, а также увеличить выручку и количество клиентов.

За время работы над проектом получили следующие результаты:

• Наша команда взяла проект для продвижения во ВКонтакте с нуля! Только за 2023 год заказы из ВКонтакте принесли клиенту 34 323 588₽ выручки
• Количество подписчиков в сообществе достигло 30 800 человек
• Средняя ежемесячная выручка из ВКонтакте составила 2 860 299₽
• Мы повысили узнаваемость бренда в городе Белгород
• Среднее количество заказов из ВК в месяц составило 2 261
• Благодаря продуманной стратегии, средний ежемесячный прирост подписчиков в рассылку — 943 человека

👉Жми сюда, если хочешь окупаемый маркетинг в своем проекте👈

А также подписывайся на наши соцсети 👇

Мы в ВК

Мы на Youtube

Мы на vс.ru