У запуска Битрикс24 есть три этапа. Первый — внедрение. На нем компания знакомится с системой и привыкает к ней. Второй — развитие: бизнес строит портал под свои потребности. Третий — поддержка, когда нужные инструменты настроены и остается только поддерживать стабильность системы и точечно ее дорабатывать.
«Соль» предлагает семь услуг, которые решают задачи бизнеса на каждом этапе работы с Битрикс24. Рассказываем, каким компаниям и когда они помогут.
Внедрение
Внедрение нужно компаниям, которые ничего не знают о Битрикс24 или используют систему один-два месяца. Это разовая услуга: компания выбирает подходящий тариф, и мы начинаем работу.
На внедрении мы знакомимся с компанией, разбираемся, зачем ей Битрикс24, и настраиваем систему под бизнес-процессы. Важная часть услуги — это работа с сотрудниками по методике тренинго-консалтингового запуска (ТКЗ). Мы разработали ее сами с учетом опыта запуска портала в разных нишах.
В формате ТКЗ мы учим сотрудников пользоваться Битрикс24 на задачах, которые они решают каждый день: оформлении договоров, ведении сделок, постановке задач коллегам. Мы не засыпаем коллектив знаниями, а помогаем освоить обязательный минимум инструментов. Коллектив не тонет в новой информации, а постепенно переносит ежедневную рутину в Битрикс. После ТКЗ сотрудники вряд ли захотят вернуться к привычным таблицам в Excel, мессенджерам и блокнотам.
Подробнее о том, какие проблемы решает ТКЗ, читайте в статье «Как тренинго-консалтинговый запуск помогает компаниям и её сотрудникам»
В конце внедрения мы составляем дорожную карту дальнейшего развития проекта. Можно двигаться по ней вместе со специалистами «Соли» или самостоятельно.
Аудит
Аудит нужен тем, кто давно использует Битрикс24 и хочет получать от него больше. Это разовая услуга, и ее стоимость зависит от версии Битрикс. В «Соли» аудит облака дешевле, потому что не нужно проверять настройки сервера и самописных дополнений, как при работе с коробкой.
Например, компания внедряет CRM и пользуется ей год — менеджеры по продажам уже не теряют лиды, но всё еще долго ищут данные по сделкам и неправильно ставят задачи на оформление актов и счетов. Вот что мы сделаем на аудите:
- Удаленно подключимся к порталу компании.
- Проанализируем, как сотрудники пользуются Битрикс24.
- Проверим интеграции CRM, настройки системы и сервера, если он есть.
- Разберемся, сколько человек активно работает в Битрикс24.
- Проверим, понимают ли сотрудники сценарии, которые заложены в системе.
- Объясним, какие ошибки в использовании Битрикс24 есть, и составим план по их устранению.
Читайте статью «CRM Битрикс24 не решает задачи бизнеса? Как аудит выявит проблему». В ней рассказали обо всех случаях, когда нужен аудит.
Сопровождение
Сопровождение — это развитие Битрикс24 по дорожной карте. В рамках этой услуги мы работаем только с теми, кто прошел у нас внедрение или аудит. Так есть гарантия, что сотрудники полностью освоят обновленный портал.
На сопровождении клиент уже пользуется системой, а мы поэтапно запускаем новые функции и приложения. Параллельно обучаем сотрудников использованию обновлениями.
Например, если настраиваем работу с лидами, то сначала разберемся с каналами коммуникации: подключаем к CRM лендинги, телеграм-бота, CPM-формы. Пока сотрудники будут их осваивать, настроим карточки для отслеживания сделок и поля внутри них. Такой подход помогает экономить время.
Также мы можем синхронизировать развитие Битрикс24 со значимыми для компании событиями — например, наймом руководителя отдела продаж (РОПа). Если новый РОП выходит на работу через месяц, мы заранее настроим для него систему аналитики и шаблоны отчетов.
О том, как компании развивают портал вместе с нами, читайте в статье «Как „Соль“ работает с клиентами по услуге „Сопровождение“ Битрикс24»
На сопровождении клиенты «Соли» не платят фиксированную сумму за каждый этап развития системы, а выкупают часы работы специалистов — 20, 40, 80 или 120 в месяц. Компания анализирует, сколько времени может уделять проекту и какой у нее бюджет, — и выбирает комфортный вариант.
Поддержка бизнеса
Мы консультируем компанию в рамках оплаченных часов сопровождения. Поддержка бизнеса нужна, например, если он прошел все этапы из дорожной карты или по каким-то причинам не может по ней двигаться, но не хочет останавливать развитие портала.
Например, клиент готовит портал к интеграции с 1С, но подрядчик не укладывается в сроки — Битрикс24 в таких условиях развивать сложно. В рамках поддержки мы можем созвониться с клиентом и обсудить другие задачи, которые может закрыть портал, — и, например, автоматизировать HR-блок.
Мы рассказываем, как помогаем автоматизировать бизнес на нашем YouTube- канале. Смотрите один из наших кейсов «История компании ДЯГ».
Поддержка руководителя проекта
В рамках этой услуги мы консультируем руководителя проекта с вашей стороны, если он хочет самостоятельно развивать Битрикс24. За поддержкой можно обратиться в рамках сопровождения и тех часов, которые выкупила компания.
На консультациях мы объясняем руководителю, какие сценарии заложены в 1С-Битрикс, как работают инструменты, какие проблемы можно решить с их помощью. А еще помогаем выбрать оптимальный вариант обучения сотрудников новым инструментам.
Смотрите наш вебинар для руководителей «Как управлять распределённой командой».
Техподдержка сотрудников
В рамках техподдержки мы отвечаем на вопросы всех, кто работает в Битрикс, исправляем небольшие поломки, объясняем, как быстро настроить тот или иной инструмент.
Техподдержка сотрудников нужна компаниям в двух случаях. Первый — бизнес прошел сопровождение и активно использует Битрикс24. Здесь техподдержка помогает поддерживать систему в рабочем состоянии.
Второй случай — компания самостоятельно развивает систему с помощью собственной IT-команды. Здесь специалисты «Соли» смогут отвечать на вопросы штатных внедренцев.
Помогаем разобраться в Битрикс на нашем YouTube-канале. Например, в этом видео рассказали, как закрывать пропущенные звонки.
Воспользуйтесь бесплатной техподдержкой от "Соли"
Разовые задачи
Разовые задачи по Битрикс24 — это технические доработки, которые расширяют типовые возможности портала. Например, компания хочет сделать так: сотрудник касается пропуском турникета — Битрикс24 отмечает начало рабочего времени.
В системе такого инструмента нет. Наша компания разрабатывает и внедряет дополнение, которое решает эту задачу.
Мы закладываем больше времени и ресурсов, если работаем с системой клиента в первый раз. Это помогает избежать срыва сроков из-за ошибок в настройках портала и других подводных камней. Компания получает нужную функцию вовремя, бизнес-процессы не страдают.
Можно пропустить какой-то этап или заменить один на другой?
Внедрение. Не рекомендуем пропускать. Без внедрения сотрудники не поймут, как пользоваться системой правильно. Битрикс не выполнит свою задачу, а компания зря потратит бюджет.
Аудит. Не пропускайте: он помогает улучшить результат работы системы. Без аудита компания продолжит использовать портал с ошибками и не узнает о более подходящих ей инструментах.
Сопровождение. Отказаться от него и развивать Битрикс24 самостоятельно можно, если у компании есть IT-команда с опытом работы.
Техподдержка. Заменить на нее сопровождение нельзя. Техподдержка — это консультирование без глубокого погружения в особенности бизнес-процессов и настроек вашего Битрикса. Развивать портал в таком формате не получится.
Чем именно сопровождение отличается от техподдержки, читайте в статье «Разбираемся, какой из 3 сценариев поддержки CRM-системы от „Соли“ подойдет вашей компании»
Как эффективно работать с «Солью»?
- Определите, зачем нужен Битрикс24, если никогда им не пользовались. Сформулируйте, каких бизнес-целей он поможет достичь, в какие сроки.
- Если пользуетесь порталом давно, вспомните, какие задачи ставили перед ним изначально. Проанализируйте, насколько хорошо он с ними справился. Определите, что в работе портала вы хотите изменить.
- Проанализируйте бизнес-процессы. Расскажите нам, по какой схеме работаете и с какими трудностями сталкиваетесь.
- Определите бюджет. Посчитайте, сколько денег на развитие портала готова тратить компания каждый месяц.
- Сформируйте фокус-группу и назначьте руководителя проекта. Соберите в нее самых инициативных сотрудников, которые станут «адвокатами» нового инструмента и помогут коллегам быстрее к нему привыкнуть.
- Сформулируйте четкий запрос, когда приходите на консультацию или обращаетесь в техподдержку. Опишите задачу в любом виде — можно в обычном письме или схемой на листе А4. Наши сотрудники помогут сделать запрос более четким и вычленить суть задачи.
- Составьте ТЗ, когда приходите за разовой задачей. Определите, кто внутри вашей компании ее ставит и каких функциональных результатов нужно добиться.
Что мы советуем
Переход на Битрикс24 и развитие системы похожи на тренировки в спортзале. Чтобы получить результат, лучше заниматься с тренером. Так же и с Битриксом: чтобы система прижилась и гарантированно окупилась, лучше развивать ее с интегратором.
