Однажды человечество увидело в сочетании двоеточия, дефиса и закрывающей скобки улыбочку и понеслааась. С тех пор люди разделились на два лагеря: за и против смайликов. Вторых меньше, но такие тоже встречаются.
Эмодзи стали новым языком. Кто-то думает, что это развлечение для школьников и в деловой переписки “рожицы” использовать нельзя. Но бренды доказывают, что это не так. Они создают свои наборы эмодзи, включают в рекламные кампании и в диалоги с клиентами. Если использовать смайлы с умом, они принесут бизнесу пользу. Начиная уже с переписки! Часто возникает недопонимание: тон заказчика кажется слишком строгим или безучастным, желание компании помочь — недостаточным.
ComeOn не боится выражать свои эмоции и смайликов тоже не боится, поэтому недопонимания с клиентами у нас редко выходят.
Как-то институт Флориды исследовал реакцию на эмодзи. Сделали они это так: разослали два письма с отказом. Текст был одинаковым, но в одном письме были смайлики, а в другом - нет. Первый вариант вызвал негатива куда меньше.
Еще одно исследование показало, что пуш-уведомления с эмодзи пользователи открывают на 85% чаще.
В другом виде смайлики тоже употребляют с аппетитом: посты с эмоциями набирают на 57% больше лайков и на 33% больше шеров.
Как правильно использовать эмодзи
Так, хватит исследований. Переходим к пользе. Да-да, по смайликам тоже можно разработать стратегию.
Убедитесь, что вы используете эмодзи по назначению
Вы знали, что существует «Эмодзипедия»? Прежде, чем ставить коричневую “пироженку”, убедитесь на специальном сервисе, что это не какашка. А то вас могут не так понять.
Повторяйте за пользователями
Не будьте грымзой, выражайте искренние эмоции. Если комментарий клиента заставляет вас улыбаться, 😁 отлично подойдет. 👌 - подойдет для решенных вопросов и устраненных проблем. Все это идет из сердца.
Помните об уместности
Если для поста про доставку кексов подойдут смайлики вкусняшек, то даже плачущие эмодзи в публичном извинении вас не спасут.
Не переборщите
Во-первых, это просто выглядит, мягко говоря, не очень. А во-вторых, кому понравится спотыкаться о рожицу через каждое слово? Во всем нужно знать меру.
Подытожим: смайлики сделают ваш продукт вкуснее. Но это, скорее, специя, чем основной ингредиент. Все же знают, что если переборщить с солью или перцем, выйдет не очень.
Кстати, а как говорите вы: смайл или эмодзи?
