Если вы отравились в кафе или ресторане, вас защищает закон. Вот что написано в законе «О защите прав потребителей»:
«Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья».
Читайте пошаговую инструкцию того, что вы можете сделать.
Обратитесь к врачу
Сходите в поликлинику, вызовите скорую или врача. Даже если вы можете справиться с отравлением сами, вам нужно все задокументировать. Врачи должны знать, что вы ели и когда почувствовали себя плохо. Должна быть связь между вашим завтраком/обедом/ужином в кафе или ресторане и вашим отравлением.
Сохраните чек, почитайте отзывы об этом заведении
Вам нужно что-то, что подтвердит, что вы ели в определенном месте в определенное время. Если вы платили картой, подойдет банковская выписка. Если платите наличкой, то лучше сохранять чеки.
Отзывы нужны для того, чтобы найти похожие истории. Если в кафе и раньше кто-то травился, то можно подать коллективный иск.
Напишите претензию
Укажите:
когда вы посетили заведение;
что заказывали;
какие проблемы со здоровьем получили;
сумму денежной компенсации.
Приложите копию медицинского заключения и чека и отправьте все это на юридический адрес компании (он должен быть указан на сайте). Размер компенсации — это деньги потраченные на обед и лечение.
Ответ на вашу претензию должен прийти в течение 10 дней.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведет внеплановую проверку ресторана. Результаты этой проверки можно будет использовать в суде, если вы захотите подать иск.
Обратитесь в суд
В исковом заявлении укажите:
когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;
какой вред здоровью причинен;
какие у вас есть доказательства и свидетели;
каковы ваши требования.
Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.
В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда.
