Вы поддались уговорам продавщицы на рынке и купили банку икры. Так еще и цена оказалась очень привлекательной. Дома открываете и видите совершенно отвратительного вида продукт. На рынке говорят, что это ваша вина. Хранили неправильно! Нарушили температурный режим. И чека у вас нет. Идите отсюда, не мешайте нормальным покупателям!
Я столкнулся с такой ситуацией, только в роли работника магазина Пятерочка. При чем тут сетевой магазин? При том, что женщина, которая где-то приобрела бракованную икру решила получить возмещение в моем магазине.
Она пришла утром и купила у нас банку икры. Аккуратно сложила пополам чек и спрятала в карман. Это все отчетливо видно на видео, которое пришлось просматривать, когда она вернулась после обеда.
Начались крики и стандартное театральное представление. Вы меня обманули, вы отравили всю мою семью, я на вас подам в суд. Полный набор.
Демонстрирует банку очень несвежей икры. "Вот чек, я хочу свои деньги назад", - женщина кипела от злости, но как-то театрально.
На этом моменте в 90% случаев ей бы уже вернули деньги и принесли извинения. Забрали эту икру и списали за счет магазина.
Мне же показалось странным, что икра продается по 20 шт в день и возвратов не было уже больше года. Обычно, если появляется случай брака, то оперативно снимают сразу всю партию и во всем регионе.
Проверил сроки - все в порядке. Банки одинаковые. Но только номера партий отличаются.
Короче, я поделился с женщиной теорией, что утром у нас была куплена банка из одной партии, а сейчас принесли совершенно из другой. Нужно сделать запрос по штрих-коду порченного товара и нам подскажут когда и в какой магазин была поставка. Если вообще была.
Женщина неожиданно резко угомонилась и ушла. Уже дома, позвонила на горячую линию и там ей обещали, что разберутся.
На следующий день была уже не моя смена и негодяйка вернулась в магазин, где ей второй заместитель директора спокойно оформил возврат этой икры. Так что схема работает 50/50, как повезет.
