Пишет как-то моей ученице клиент: "Хочу заказать торт, но я живу за 100 км от вас. Сделаете?".
Она обрадовалась, что популярность выходит уже за рамки родного города, но сразу возникли трудности, которые надо решать. Заказчик ехать за тортом отказался, доставка, соответственно, недешёвая, тысяч 6 на такси в тот же день или заказывать курьера СДЭК.
А ещё ехать торт будет примерно несколько часов по трассе. Значит, нужен термобокс. В нём охлаждённый торт доедет в лучшем виде. Самый простой в целом стоит около 1000 рублей.
В итоге, посчитав все расходы (+термобокс и доставка), она написала, что обойдётся торт 2 кг с декором в 10 тыс. рублей.
Заказчик сразу начал возмущаться, что доставка должна быть бесплатная (включена в цену), с такой-то стоимостью торта.
То есть он хотел, чтобы ему оригинальный торт ещё и за дешево привезли? Сервиса человеку не хватило!
