На днях я посмотрела фильм "Основатель" - история появления того Макдональдса, который мы знаем. В нем я получила подтверждения своим мыслям о Маке. И появилась идея написать о нём. Пересказывать фильм я не планирую. Пройдусь лишь по тем моментам, которые раскрывают суть и принципы работы этой сети БП. Основой стали: - качество используемых продуктов (этот принцип используется и по сей день); - скорость приготовления (это вообще песня: всё рассчитано до секунды - сколько и при какой температуре жарить фри и котлеты; сколько соуса и наполнителей положить; в какой последовательности собирать бургер; даже зоны приготовления продуктов спроектированы таким образом, чтобы сотрудники кухни не мешали друг другу); - высокий сервис обслуживания. Это всё выделило Макдональдс среди конкурентов. Авторами концепции стали братья Макдональд. Позже появилась концепция семейного кафе, где можно быстро и вкусно перекусить. И уже эту идею, а также идею работы по франшизе развил другой человек - Рэй Кро