На фоне конкуренции за квалифицированные кадры традиционные методы подбора персонала, например, размещение вакансий и ожидание отклика – всё чаще уступают место активному поиску. Одним из наиболее эффективных инструментов становится телефонный рекрутинг. Он позволяет выходить на связь с потенциальными кандидатами напрямую, даже если они не размещают резюме в открытом доступе и не ищут работу активно. Особенно важен такой подход при поиске редких специалистов, руководителей, узкопрофильных технических экспертов.
Телефонные звонки позволяют:
- установить первый личный контакт;
- кратко и убедительно рассказать о вакансии;
- быстро понять мотивацию и заинтересованность;
- договориться о следующем этапе подбора.
Прямое голосовое общение формирует доверие и демонстрирует заинтересованность работодателя. Исследования показывают, что более 70% профессионалов открыты к предложениям, если они поступают в корректной, персонализированной форме. При этом именно телефонный звонок оказывается эффективнее электронных писем и сообщений в соцсетях – как по отклику, так и по качеству кандидатов. Неудивительно, что колл-центр для кадровых агентств становится всё более востребованной услугой.
Стратегии поиска новых сотрудников в аутсорсинговом колл-центре
Аутсорсинговый колл-центр может стать ценным партнёром для HR-отделов и рекрутинговых агентств. Он обеспечивает массовый или точечный обзвон потенциальных кандидатов по заданным критериям, помогает формировать воронку подбора и позволяет экономить время на первичном этапе собеседования.
Основные стратегии поиска:
- Холодный обзвон по целевой базе. Холодные звонки используется при активном поиске специалистов, которые не публиковали резюме. База формируется по отрасли, должностям, компаниям, регионам. Оператор выясняет интерес к новой работе, кратко рассказывает о вакансии и при заинтересованности направляет кандидата на следующий этап.
- Реактивация базы «бывших» кандидатов. У крупных компаний часто остаются контакты ранее не подошедших соискателей. Колл-центр может актуализировать их статус, проверить текущие интересы и предложить новую вакансию.
- Обзвон с фильтрацией резюме с job-площадок. Колл-центр получает список подходящих резюме и проводит первичный обзвон с проверкой ключевых параметров – опыта, требований по заработной плате, доступности к релокации и т.д.
- Тематические кампании под срочные проекты. Например, при наборе персонала на сезонную работу, открытии нового офиса или запуске филиала. Колл-центр может обеспечить до 500-1000 контактов в день, с чётким скриптом и структурированной базой.
При этом аутсорсинговый колл-центр использует каждую стратегию индивидуально под нужды заказчика: массовый или точечный подбор, требуемая квалификация, регион охвата, формат взаимодействия.
Методы телефонного общения для поиска нужного кандидата
Главная задача первичного звонка – не провести полноценное собеседование, а понять потенциал и мотивированность кандидата. Эффективное взаимодействие включает не только зачитывание вакансии, но и умение задавать уточняющие вопросы, считывать реакцию собеседника, грамотно завершить звонок вне зависимости от результата.
Ключевые методы телефонного общения:
- Метод мини-интервью по ключевым критериям. За 2–3 минуты оператор проверяет наличие требуемого опыта, владение нужными инструментами, уровень образования и мотивацию к смене работы. Например: «Уточните, пожалуйста, в каких проектах Вы использовали AutoCAD?», «Насколько Вам интересна работа в офисе или удалённо, аутсорсинг по проектам на дому?».
- Метод мотивационной оценки. Оператор задаёт 1–2 вопроса, позволяющих определить, чем кандидат реально заинтересован: зарплатой, карьерой, стабильностью или гибким графиком. Это помогает спрогнозировать, насколько он «дойдёт» до собеседования.
- Метод «отсева». Иногда важно быстро отсечь кандидатов, не соответствующих критериям (например, отсутствие нужного образования, языковых навыков, готовности к переезду). Вежливо, корректно, без лишнего давления.
Хорошо обученный оператор способен быстро оценить уровень собеседника, не превращая разговор в допрос, и при этом зафиксировать все нужные параметры в CRM.
Собеседование по телефону VS. Личная встреча
Аутсорсинговый колл-центр может не только делать первичный контакт, но и проводить полноценные телефонные собеседования – с фиксацией ключевых компетенций, проверкой soft skills и первичной оценкой соответствия корпоративной культуре заказчика.
Сравнение форматов услуги колл-центра при собеседовании по телефону (КЦ) и личной встречи в офисе (ЛВ):
- Время проведения. КЦ: 10–20 минут, ЛВ: 30–60 минут.
- Скорость организации. КЦ: в течение дня, ЛВ: требуется согласование графиков.
- Стоимость. КЦ: минимальная, ЛВ: высокая (время HR, аренда помещения).
- Глубина оценки результата. КЦ: средняя, ЛВ: высокая (включая невербальные сигналы).
- Географический охват. КЦ: вся страна, удалённые регионы, другие страны, ЛВ: ограничен местом нахождения офиса.
- Удобство для кандидата. КЦ: максимум, ЛВ: не всегда удобно.
Телефонное собеседование подходит для первичного отсева, уточнения деталей, подготовки к очной встрече. Оно особенно эффективно при массовом подборе или если география соискателей шире, чем возможности выезда в офис.
Не забываем и о соискателе
Телефонный контакт – это не только инструмент для оценки. Это также первый шаг к формированию позитивного отношения кандидата к компании. Именно от качества этого диалога зависит, захочет ли он продолжить взаимодействие в виде трудовых отношений или выберет вакансию конкурента.
Хороший оператор не только оценивает соответствие, но и:
- подчеркивает ценность предложенной вакансии;
- объясняет перспективы и особенности компании;
- отвечает на первичные вопросы кандидата;
- формирует ощущение уважения и заинтересованности.
Телефонный рекрутинг – это эффективный, быстрый и экономичный способ привлечения сильных специалистов. Аутсорсинговый колл-центр помогает компаниям сосредоточиться на стратегических задачах, доверяя рутинные этапы подбора операторам. В результате HR-отдел получает «качественных» кандидатов, прошедших предварительный отбор и уже готовых к следующему шагу: dtco.ru
Эти статьи могут быть интересны:
1. Улучшение клиентского сервиса: Как аутсорсинговый колл-центр повышает лояльность клиентов?
2. Психология холодного звонка: Как преодолеть страх отказа и построить доверие с первых секунд?
3. Вызов врача на дом по телефону 122
4. Проведение телефонных опросов живым голосом
5. Где берут первых и новых клиентов (результаты опроса)?
6. Полезные советы для начинающих операторов колл-центра
7. Как преодолеть страх, перед началом массового обзвона холодных клиентов?
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра «Цифровые технологии».
