В России запущен сервис, благодаря которому стал возможен вызов врача на дом по телефону 122 без необходимости дозваниваться в поликлинику по месту прописки, городскую или ЦРБ. Это удобно по многим причинам. Пользоваться сервисом все граждане могут абсолютно бесплатно. При этом можно осуществить вызов врача на дом взрослому по телефону 122 для больничного, детского врача-педиатра, врача для пожилого человека, для теста на коронавирус, ОРВИ, Грипп. Проект действует в регионах России.
Вызов врача на дом по месту жительства по единому номеру телефона 122 возможен для:
- участкового врача-терапевта из поликлиники;
- педиатра;
- врача общей практики из районной или центральной городской больницы.
Обрабатывает вызов врача на дом колл-центр с профессиональными операторами. На проекте задействовано большое количество операторов, поэтому даже при сильной загрузке время ожидания ответа на линии будет минимальным. Пациенту достаточно назвать контакты для услуги вызова врача на дом по телефону 122, а также сообщить симптомы, возраст. Какую-то личную информацию (паспортные данные, номер полиса обязательного медицинского страхования), дополнительные контакты сообщать не потребуется. Операторы передают полученную информацию в соответствующее медицинское учреждение. После приёма обращения останется лишь дождаться, когда заявку обработают в поликлинике или больнице, и свяжутся с пациентом для уточнения данных и подтверждения вызова.
Вызов врача на дом взрослому по телефону 122
Вызов врача на дом для взрослого из поликлиники, горбольницы, ЦРБ по номеру телефона 122 для больничного листа, осмотра и назначения лечения сделать проще простого. Для этого достаточно:
- Набрать единый номер телефона 122 с мобильного телефона.
- Дождаться ответа оператора колл-центра.
- Сообщить о причине обращения, ФИО, адрес проживания, возраст, симптомы, из какого именно медицинского учреждения требуется врач.
- Дождаться обратного звонка из медицинского учреждения, подтвердить вызов врача-терапевта на дом, если заявка ещё актуальна.
Нужно обратить внимание, что возможен вызов участкового врача на дом из поликлиники, больницы – только государственных медицинских учреждений, а не частных клиник. При экстренных ситуациях, резком ухудшении здоровья нужно обращаться в скорую медицинскую помощь. Есть регламент вызова взрослого врача на дом по единому телефону – его обязательно нужно соблюдать.
Правила вызова врача на дом взрослому населению:
1. Показания для вызова участкового врача терапевта, врача общей практики:
1) повышение общей температуры тела выше 38º с невозможностью посещения врача в поликлинике (выраженная общая слабость);
2) ОРВИ и грипп во время эпидемиологического сезона;
3) острые инфекционные заболевания, сопровождаемые тошнотой, рвотой, многократным жидким стулом;
4) повышение артериального давления с проявлениями общемозговой симптоматики (головная боль, головокружение, тошнота, рвота, общая слабость);
5) интенсивная боль в позвоночнике и суставная боль;
6) хронические болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:
7) тяжелое течение онкологических заболеваний (болевой синдром, интоксикация);
8) инвалидность I и II ст. со значительным нарушением статодинамической функции;
9) оформление рецептов для получения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в рамках дополнительного лекарственного обеспечения для нетранспортабельных больных;
10) обслуживание активов, переданных станцией СМП;
11) консультация нетранспортабельных больных перед оформлением направления на МСЭ.
2. Не является обоснованным вызов врача на дом:
1) с целью выписки рецепта на льготной основе для больных с хроническим заболеванием, получающих препараты постоянно в плановом порядке;
2) с целью направления на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении;
3) с целью выдачи медицинских документов (справок, выписок и т.д).
3. При вызове врача-терапевта участкового (врача общей практики) пациент либо представитель пациента обязан сообщить:
1) ФИО больного, возраст;
2) адрес прописки и фактический адрес проживания, номер домофона, № телефона;
3) жалобы (чётко сформулировать);
4) обеспечить доступ врача-терапевта участкового (врача общей практики) в подъезд (дом) и непосредственно к больному;
5) о наличии домашнего животного.
4. Вызывая врача, проверьте доступность к Вам в плане физическом и техническом и обязательно скажите это при вызове:
1) проверьте, присутствует ли на двери Ваш номер квартиры;
2) проверьте по возможности работоспособность домофона;
3) проверьте работоспособность звонка;
4) проверьте, исправен ли лифт;
5) вызвав врача, не уходите из дома.
5. Если в доме присутствуют животные:
1) постарайтесь закрыть их в другой комнате, ванной, туалете или на балконе;
2) намордник на собак нужно надеть и в квартире, даже если собака заперта.
6. Приготовьте к приходу врача:
1) место для верхней одежды и бахилы, так как врач не разувается;
2) мыло и чистое сухое полотенце;
3) стул для врача;
4) освещённость в комнате;
5) выключите музыку, компьютерные игры, телевизор.
7. Важные моменты:
1) вызов может быть обслужен врачом, или фельдшером;
2) как врач, так и фельдшер могут открыть листок нетрудоспособности (больничный);
3) при наличии показаний, больничный будет открыт в день обращения (вызова на дом) вне зависимости от дня посещения пациента;
4) вызов, принятый во второй половине дня, переносится в график обслуживания на следующие сутки;
5) не дублируйте вызов на дом несколько раз! Это усложняет работу врачей и вызывает сбои в электронной системе обработки вызовов!
Вызов детского врача на дом по телефону 122
Вызов детского врача (участкового врача-педиатра) на дом по телефону осуществляется аналогичным образом, что и для взрослого населения. Т.е. от родителей или опекунов потребуется:
- Набрать единый номер 122.
- Сообщить оператору информацию о симптомах, возрасте, ФИО ребёнка, указать контактные данные для связи.
- Дождаться, когда будет обработана заявка в детской поликлинике на вызов врача на дом.
- Подтвердить заявку, когда позвонят из детской поликлиники.
Вызов врача на дом ребенку телефону 122 намного удобнее для родителей, чем звонки на номер детской поликлиник. Во-первых, номер легко запомнить. Во-вторых, обращения принимаются круглосуточно, без выходных. Наконец, всегда можно дозвониться, поскольку сервис обслуживает достаточное количество взрослых операторов.
Вызвать врача для ребенка по телефону можно для лиц моложе 18 лет. Важно соблюдать регламент при обращении на единый номер 122. Указывайте контакты, по которым сотрудники детской поликлиники точно смогут связаться с Вами.
Правила вызова врача на дом детскому населению:
1. Показания для вызова врача-педиатра участкового:
1) любое ухудшение в состоянии здоровья у детей до 3 лет;
2) появление высыпаний на коже;
3) повышение температуры тела выше 37,5 º;
4) рвота, жидкий стул, боли в животе;
5) острая боль любой локализации.
2. Не является обоснованным вызов врача на дом:
1) с целью выписки рецепта на льготной основе для больных с хроническим заболеванием, получающих препараты постоянно в плановом порядке;
2) с целью направления на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении;
3) с целью выдачи медицинских документов (справок, выписок и т.д).
3. При вызове врача-педиатра участкового законный представитель несовершеннолетнего пациента обязан:
1) назвать ФИО ребенка, возраст;
2) назвать адрес прописки и фактический адрес проживания;
3) чётко сформулировать жалобы;
4) обеспечить доступ врача-педиатра участкового в подъезд и непосредственно к больному;
5) сообщить о наличии домашнего животного.
4. Вызывая врача, проверьте доступность к Вам в плане физическом и техническом и обязательно скажите это при вызове:
1) проверьте, присутствует ли на двери Ваш номер квартиры;
2) проверьте по возможности работоспособность домофона;
3) проверьте работоспособность звонка;
4) проверьте, исправен ли лифт;
5) вызвав врача, не уходите из дома
5. Если в доме присутствуют животные:
1) постарайтесь закрыть их в другой комнате, ванной, туалете или на балконе;
2) намордник на собак нужно одеть и в квартире, даже если собака заперта.
6. Приготовьте к приходу врача:
1) место для верхней одежды и бахилы, так как врач не разувается;
2) мыло и чистое сухое полотенце;
3) стул для врача;
4) освещенность в комнате;
5) выключите музыку, компьютерные игры, телевизор
7. Важные моменты:
1) вызов может быть обслужен врачом, или фельдшером;
2) как врач, так и фельдшер могут открыть листок нетрудоспособности (больничный);
3) при наличии показаний, больничный будет открыт в день обращения (вызова на дом) вне зависимости от дня посещения пациента;
4) не дублируйте вызов на дом несколько раз! Это усложняет работу врачей и вызывает сбои в электронной системе обработки вызовов!
Вызов врача на дом для теста на Коронавирус, ОРВИ, Грипп
С начала пандемии коронавируса в 2020 г. большая часть населения России или переболела и получила хоть какой-то иммунитет, или вакцинировалась. В последующие годы в прессе ситуация с коронавирусом, а также с гриппом в прессе стала освещаться слабо, и многие люди «расслабились». Проблема в том, что, во-первых, коронавирус и ОРВИ никуда не исчезли, а, во-вторых, продолжается мутация вирусных инфекций, появляются новые штаммы. Поэтому вызов врача на дом для теста на коронавирус, ОРВИ, грипп всё ещё остаётся актуальным.
Врач приедет по указанному в телефонном обращении месту жительства. Все необходимые тесты будут у медицинского сотрудника с собой – при подозрении на коронавирус самостоятельно в аптеке ничего покупать не нужно. Анализы проводятся на дому – минимизируется риск заражения других людей при посещении поликлиники. О результатах тестирования пациента оповестят сразу после обработки теста. Т.е. не нужно будет звонить куда-то, забирать результаты лично.
Вызов врача на дом и больничный лист
Для работодателя отсутствие сотрудника на рабочем месте без уважительной причины – возможный повод для дисциплинарного взыскания и даже увольнения. Да, при недомогании, заболеваниях, травмах можно позвонить на работу, сообщить о причине отсутствия, но без открытия больничного листа никаких выплат работодатель выплачивать не обязан – тем более, что ему покрывают расходы соответствующие государственные фонды, где обязательно требуется документальное подтверждение болезни работника.
Для открытия больничного листа и признания человека временно непригодным для работы необходимо заключение комиссии. Заключение выдаётся на основании осмотра пациента, назначения лечения – т.е. просто по телефону никто оформлять больничный не будет. Необходим вызов участкового врача-терапевта на дом по телефону. Только после этого можно полностью официально открыть больничный лист и рассчитывать на соответствующие выплаты.
Единый номер 122 – проект, который уже успел себя зарекомендовать в разных регионах России. Осуществляется вызов врача на дом бесплатно, круглосуточно, без перерывов и выходных, праздников. Быстро, удобно и доступно каждому.
P.S. Данная статься имеет информационный характер, а не рекламный. Мы беспокоимся о Вас, и желаем долголетнего будущего!
Эти статьи могут быть интересны:
1. 7 правил телефонного общения
2. Как преодолеть страх, перед началом массового обзвона холодных клиентов?
3. Потенциальный невротик и безработный: Как выгорают сотрудники колл-центра?
4. Как стать хорошим оператором колл-центра: 6 качеств которые Вам нужны?
5. Самоконтроль при телефонных переговорах
6. 7 важных советов для эффективного делового звонка
7. Запрещенные фразы в call-центре - Часть 3 - Конфликтные ситуации
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".