Как обращение Surf Coffee на "ты" оттолкнуло клиентов 30+

Привет 👋 Сегодня мы поговорим о ребрендинге — мощном инструменте, который может стать вашим козырем... или камнем на шее. Я наблюдала, как компании теряли клиентов из-за необдуманных изменений, а другие — взлетали к новым высотам. Давайте разберёмся, как избежать ошибок и сделать ребрендинг вашей сильной стороной

Ребрендинг — это не про логотип, а про душу бренда. Это глубокая трансформация, которая затрагивает три ключевых аспекта:

• 🔄 Позиционирование — например, переход от «роскоши для избранных» к «доступному люксу».
• 🎨 Визуальная идентичность — логотип, цвета, шрифты, упаковка.
• 📢 Коммуникация — стиль общения, слоганы, ценности.

Чего делать НЕ стоит:

• ❌ Менять продукт без стратегии (если только вы не Apple с их iPhone).
• ❌ Рвать связи с текущей аудиторией ради мнимой «модности».
• ❌ Забывать историю бренда.

Мой совет: Ребрендинг начинается с вопроса «Зачем?». Если ответа нет — остановитесь.

Три сигнала, когда действительно пора на перезагрузку:

1. Бренд выглядит несовременным

Пример: Avon пытался сбросить образ «косметики для мам» и переключиться на поколение Z.

• 🛠 Что сделали: Коллаборации с TikTok-блогерами, минималистичная упаковка, хайповые названия продуктов.
• 💡 Совет: Не спешите менять лого — начните с тона коммуникации.
• ⚠️ Не упустите: Узнаваемые элементы для «старых» клиентов.

2. Конкуренты забирают вашу аудиторию

Пример: Pepsi в 2000-х сделал ставку на «драйв» против классической Coca-Cola.

• 🛠 Что сделали: Банки с граффити, реклама с Бритни Спирс, акцент на экстрим.
• 💡 Совет: Найдите свою «фишку» — например, sustainability или инклюзивность.
• ⚠️ Не упустите: Лояльность текущих клиентов — они ваша основа.

3. Репутация подмочена

Пример: Surf Coffee потерял аудиторию 30+ из-за фамильярного «ты» в общении.

• 🛠 Что сделали: Перешли на уважительное «вы», перезапустили рекламу с акцентом на комфорт.
• 💡 Совет: Тестируйте изменения локально, прежде чем масштабировать.
• ⚠️ Не упустите: Искренность. Клиенты ненавидят фальшь.

Давайте разберем успешный кейс Zarina, как бренд переродился и покорил соц сети ✅

Было:

• 🎯 ЦА: Женщины 35+, офисный стиль.
• 👗 Коллекции: Классика без изюминки.
• 🖌 Лого: Строгий шрифт + «бабушковый» бордовый.

Стало:

• 🎯 ЦА: 18–30 лет — смелые, экосознательные.
• 🌱 Фишка: Капсульные коллекции из переработанных тканей.
• ✨ Лого: Минимализм

Итог: +40% продаж у молодежи и виральность в соцсетях.

Провал: как сок Tropicana потеряла $30 млн за месяц

Было:

• 🍊 Узнаваемый апельсин с соломинкой.
• 🖋 Чёткий шрифт, тёплые цвета.

Стало:

• 🥤 Абстрактный стакан сока.
• 🧊 Стерильный минимализм.

Что случилось:

• Клиенты не узнали бренд на полках → падение продаж на 20%.
• Через 30 дней Tropicana вернули старый дизайн.

Вывод: Не трогайте то, что стало частью привычек.

5 правил ребрендинга 📌

1. Тестируйте изменения на фокус-группах.
2. Меняйте не всё сразу, а поэтапно.
3. Держите связь с историей бренда.
4. Не копируйте конкурентов — ищите свою нишу.
5. Ребрендинг — это эволюция, а не революция.

А вам есть пример ребрендинга, который вас удивил? Расскажите в комментариях — обсудим! 💬

С любовью о маркетинге, ваша Даша Лефатова ❤️