Смартфоны, мессенджеры и постоянное пребывание в сети сделали нас доступными как никогда. Но почему-то именно в личной переписке люди начинают экспериментировать с границами приличия и находить новые способы «притормозить» на светофоре вежливости. Поговорим о том, какие сообщения считаются невежливыми, как не растеряться при игноре и, конечно, как оставаться королем вежливости в ответ на грубость.
Какие сообщения считаются невежливыми?
Давайте разберем основные «перлы», которые можно встретить в личной переписке. Итак, что же заставляет нас морщиться, перечитывая «те самые» сообщения?
1. Вопросы из ниоткуда.
– Ты где?
Вот так коротко и ясно. Такие вопросы часто выглядят как удар кулаком в плечо, чтобы привлечь внимание. В идеале фраза должна содержать контекст: «Ты на месте? Мне нужна помощь» или хотя бы «Привет, можешь ответить, когда освободишься?»
– Привет!
И тишина после этого. Ожидание ответа с вашей стороны. Но вы не понимаете причины обращения и есть ли смысл отвечать, если автор привета вам мало знаком. Мыслимый минимум уважения предполагает чуть больше слов: «Привет, можешь ответить?» или «Извини, что отвлекаю, но хотел спросить…». Согласитесь, добавление пары слов делает сообщение значительно теплее.
2. Диктаторские команды.
– Скинь фотки.
– Отправь отчёт.
Эти краткие приказы прекрасно подойдут для полицейского, но не для человека, который хочет сохранить уважительное общение. Зачем превращать переписку в военный лагерь? Если добавить хоть немного дружелюбия – «Привет, если будет возможность, пришли, пожалуйста, фото» – и ситуация станет сразу другой.
3. Множественные знаки препинания.
– Ты где??????!!!!
– Почему молчишь?!?!
Когда из сообщения исходит тревога в стиле «Спасите, у меня проблема и она важнее всех ваших проблем», это моментально воспринимается как атака. Напоминаем: одного вопросительного знака вполне достаточно, чтобы подчеркнуть интерес. Всё остальное – перебор.
Как реагировать на игнор?
1. Не спешите паниковать и не стройте теории заговора.
Когда кто-то не отвечает, легко начать представлять себе сцены из шпионских фильмов, где он резко исчезает, чтобы скрыться в другой стране. Но чаще всего причины куда прозаичнее: человек просто забыл, занят или не заметил ваше сообщение. Дайте ему время. А если прошло много часов или дней, можно напомнить о себе коротким: «Привет! Если сможешь, дай, пожалуйста, ответ».
2. Избегайте фразы «Ты что, меня игноришь?»
Эта фраза – идеальная тактика, если вы хотите накалить обстановку. В ответ вас ждет либо оправдание, либо раздражение. Вместо этого можно вежливо уточнить: «Может, ты ещё не видел мое сообщение? Буду рад узнать твое мнение». Спокойствие в ответ на молчание всегда смотрится выигрышнее.
3. Установите границы напоминаний.
Если вы отправили сообщение и вам не ответили, не стоит писать второй, третий и, тем более, пятый раз. Одно напоминание – окей, два – на грани. Всё, что сверх того, начинает превращаться в спам. Лучше оставьте собеседнику свободу решать, когда ответить.
Как отвечать на грубость?
1. Ответьте спокойно и с юмором.
Если вам вдруг написали что-то типа: «Ты вообще о чем думаешь, когда пишешь?» или «Ответь нормально, а не вот это вот всё», не нужно реагировать на провокацию. Примерно 80% успеха – это сохранять самообладание. Отвечайте весело: «Кажется, мы на волне взаимопонимания!» или «А вы всегда так непринужденно разговариваете?»
2. Используйте доброжелательный и вежливый тон.
Когда ваш собеседник начинает повышать тон или язвить, особенно приятно отвечать доброжелательно. Пусть он чувствует, что своей агрессией не пробивает вашу броню. Например, если вам написали «Ты как всегда», ответьте: «Здорово, что ты это заметил!»
3. Уклоняйтесь с помощью классического «игнора».
Не всегда нужно реагировать на откровенную грубость. Иногда лучшее решение – просто оставить сообщение без ответа. Человек может ожидать от вас ответа, и ваш молчаливый игнор заставит его задуматься.
Как самому не быть тем самым "грубияном"?
- Не скупитесь на слова «пожалуйста», «спасибо» и «извини». Даже если вы уверены, что отправка отчета – это обязанность собеседника, дополнительное «спасибо» сделает общение куда более приятным.
- Не пытайтесь высказать все свои обиды в одном сообщении. Разделите претензии на части или вообще обдумайте, стоит ли их высказывать в переписке. Иногда проблема решается разговором по телефону.
- Будьте искренни и не прячьте свои чувства за обидными намеками. Если вы чем-то недовольны, скажите прямо, но вежливо: «Мне было бы удобно, если ты смог бы ответить немного раньше. Я стараюсь планировать задачи».
Личная переписка – это игра, в которой победитель всегда тот, кто сохраняет ясный ум и хорошее настроение. Уважение, доброжелательность и легкий юмор помогут вам выйти из любой переписки с честью. А если собеседник пытается давить, манипулировать или быть откровенно грубым, просто улыбнитесь, ведь, в конце концов, переписка – это не поле боя.