Тимур Асланов

Я обожаю технику активного слушания. Это очень мощный инструмент коммуникации как в жизни, так и в работе. Учу этому на своих тренингах и продажников, и пиарщиков, и руководителей. Сегодня хочу поделиться одним из инструментов этой техники. Он называется "Парафраз". И заключается в перефразированном повторе того, что сказал вам собеседник. Смотрите как это работает. Представьте: друг жалуется, что его завалило задачами, он ничего не успевает, а начальник допекает его мелочным контролем. Вы хотите ему помочь и поделиться своей мудростью...

Каждое утро в почтовом ящике вашего клиента идет война. Десятки писем бьются за секунду его внимания. Угадайте, какое оружие побеждает в 90% случаев? Конечно, тема письма. Если тема скучная, письмо умрет неоткрытым. В большинстве случаев в деловой переписке люди пишут темы писем «на автомате», просто чтобы заполнить поле. В итоге ящик клиента выглядит так: – Вопрос по проекту – Касательно нашей встречи – Коммерческое предложение – [Без темы] 1. Ноль информации. О каком проекте речь? Что за встреча? 2...

Не думали об этом? Чем ниже статус или должность, тем длиннее письмо. Генеральный директор пишет: «Сделайте отчет к завтрашнему утру». Руководитель отдела пишет: «Понимаю, что пишу ночью, но но ваш отчет нужно сделать отчет к 10 утра завтрашнего дня и прислать мне на почту». Исполнитель пишет три абзаца с предысторией, контекстом, оговорками и извинениями за беспокойство. Чем ниже статус, тем длиннее письмо. Это не случайность. Короткое письмо – это уверенность в том, что тебя поймут. Приложат усилия, чтобы понять...

Вы когда-нибудь замечали, что злитесь на кого-то уже несколько часов подряд? Или тревожитесь весь день из-за одного утреннего разговора? Или обида, которая, казалось бы, должна была пройти, накрывает снова и снова? Этому есть объяснение. И есть для вас новость, которая позволит управлять этим процессом самостоятельно. Нейробиолог Джилл Болти Тейлор, автор книги «Мой инсульт был мне наукой», провела годы, изучая работу мозга изнутри, в том числе пережив инсульт и восстановившись после него. Один из её главных выводов звучит так: любая эмоция как химический процесс длится в теле около 90 секунд...

Вы злитесь. Или тревожитесь. Или чувствуете на душе что-то тяжёлое, у чего нет названия. И хотите избавиться от этого, но не знаете как. Есть приём, который реально работает, и это подтверждают нейробиологи: Назови эмоцию по имени, и она потеряет власть над тобой. Это аффективная маркировка. Исследования UCLA показали: когда человек словесно обозначает свою эмоцию, активность миндалевидного тела (части мозга, запускающей реакцию «бей или беги») снижается. Буквально. Это видно на снимках МРТ мозга...

Уже через неделю в Москве пройдет наша ежегодная практическая конференция "Эффективная пресс-служба-2026". И помимо большого количества полезных докладов, которые реально стоит послушать, на ней будет наша традиционная нетворкинг сессия. ▪️Конференция – это не только знания, но и полезные связи. Приедут пиарщики со всей страны. Они хотят знакомиться друг с другом и увозить новые контакты, новых друзей, партнеров, подрядчиков, а возможно и клиентов. ▪️ Быстро познакомиться со всеми участниками за три дня сложно...

Вы остаётесь помочь коллеге, хотя устали и хотите домой. Соглашаетесь на встречу, которая вам не нужна. Говорите «всё нормально», когда ничего не нормально. Делаете подарок человеку, который вам неприятен. И после каждого такого момента чувствуете лёгкое тепло внутри. Ощущение, что поступили правильно. Что вы хороший человек. А у меня к вам неудобный вопрос: это действительно доброта или вы просто боитесь? Настоящая доброта – это когда вы даёте что-то, не нуждаясь в результате. Помогли и ушли. Без...

Когда в офисе «горит» проект, на планерке искрят эмоции или заказчик переходит на крик, инстинкт требует прибавить громкости. Нам кажется, что перекричать, значит победить и вернуть контроль. На самом деле, как только лидер срывается на крик, он расписывается в собственной беспомощности. В этот момент не вы управляете ситуацией, а ситуация (и чужой гормональный всплеск) управляет вами. В нашем мозге работают зеркальные нейроны. Если вы заходите в комнату, где все паникуют, вы невольно начинаете вибрировать на той же частоте...

Если бы за каждое использование фразы «приносим извинения за доставленные неудобства» штрафовали на один рубль, бюджет любого города наполнился бы за неделю. ▪️Обесценивание. «Неудобство» – это когда у вас шнурок развязался. А когда в районе третьи сутки нет воды, это катастрофа, злость и чье-то управленческое бессилие. Называя это «неудобством», вы даете понять, что масштаб проблемы вам глубоко безразличен. ▪️Канцелярский штамп. Эта фраза настолько заезжена, что она больше не воспринимается как извинение...

Вы хотите купить машину. Долго думали, выбирали модель и цвет. И вот выбрали красный Фольксваген. До этого момента вы особо не замечали марки автомобилей на улице — ну ездят какие-то машины, и ладно. И вдруг ... теперь везде одни красные фольксвагены. На парковке у магазина. На светофоре рядом. Во дворе соседнего дома. В потоке на шоссе. Такое ощущение, что весь город пересел именно на них, тогда, когда вы её купили. Что происходит? Это называется феномен Баадера-Майнхоф. Или иллюзия частотности...

Один быстрый вопрос: вы водите машину лучше большинства людей на дороге? Если вы ответили «да» — вы в большинстве. В том смысле, что большинство людей отвечают именно так. В разных исследованиях от 70 до 93% водителей считают себя водителями выше среднего уровня. Вы уже видите проблему? Выше среднего не может быть большинство. По определению. Это математически невозможно. Но психологически абсолютно неизбежно. Эффект называется иллюзией превосходства, или эффектом Лейк-Вобегон — по вымышленному городку из американского радиошоу, где «все дети выше среднего»...

Вот вам эксперимент. Спросите двух человек, которые вместе попали в аварию, ДТП или просто были свидетелями скандала в магазине: как всё было. Они расскажут два разных события. Детали не совпадут. Иногда принципиально. Кто-то из них лжёт? Нет. Оба говорят правду. Просто у каждого она своя. Мы привыкли думать о памяти как о чём-то надёжном. Вот случилось событие, вот оно «записалось», вот мы его «воспроизводим». Это красивая и совершенно неверная модель. Память не хранилище. Это процесс. Каждый раз, когда вы что-то вспоминаете, вы не достаёте готовый файл, вы собираете его заново...