Сперва я хотела написать пост на тему: "Что делать, если ваша компания попала в репутационный кризис: пошаговый план выхода". И даже написала его. А потом подумала, что получилось очень скучно, и решила разобрать все на примере.
Когда ваша компания сталкивается с репутационным кризисом, важно действовать быстро и стратегически. Примерно так, как это сделал Volkswagen в 2015 году, после того, как было раскрыто, что компания использовала программное обеспечение для манипуляции результатами тестов на выбросы дизельных автомобилей. Программа позволяла автомобилям показывать меньшие уровни вредных выбросов в лабораторных условиях, чем в реальной эксплуатации.
1. Признание проблемы.
Вскоре после того как скандал стал известен, Volkswagen признал, что нарушение стандартов выбросов было действительно и выразил публичные извинения. Генеральный директор компании Мартин Винтеркорн также подал в отставку.
2. Оценка масштабов и разработка плана.
Компания начала проводить внутреннее расследование и сотрудничать с регулирующими органами. Volkswagen объявил о планах по исправлению ситуации, включая отзыв автомобилей и выплату компенсаций.
3. Коммуникация и прозрачность.
Volkswagen активно информировал общественность о своих действиях по исправлению проблемы, включая регулярные обновления о ходе расследования и процессе исправления. Также компания согласилась на крупные штрафы и компенсационные выплаты для пострадавших клиентов.
4. Исправление ошибок и меры.
Компания объявила о планах по значительным изменениям в своих процессах разработки и тестирования автомобилей, а также улучшении экологических стандартов. Было также запущено несколько программ для восстановления репутации и повышения уровня прозрачности.
5. Оценка и улучшение.
После кризиса Volkswagen начал активные усилия по восстановлению своего имиджа, включая маркетинговые кампании, направленные на улучшение восприятия бренда и демонстрацию приверженности к устойчивому развитию и качеству продукции.
6. Результаты.
Хотя скандал оказал негативное воздействие на репутацию Volkswagen и привел к крупным финансовым потерям, компания смогла восстановить часть доверия через активные меры по исправлению и прозрачность в своих действиях. Volkswagen продолжает работать над улучшением своего имиджа и процессов для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
А какие примеры выхода из репутационного кризиса нравятся вам?
Подписывайтесь на мой телеграм канал, где вы найдете еще больше полезной информации.
#КризисныйМенеджмент #УправлениеРепутацией #Бизнес #СоветыДляБизнеса #Репутация #Коммуникация #МАРКЕТОЛОГиЯ #МарияРодина
