Мария Родина | МАРКЕТОЛОГиЯ

Сделать ему предложение. Звучит слишком просто, поэтому большинство предпочитает: ещё немного прогреть аудиторию; переделать сайт; доснять Reels; докрутить позиционирование; выбрать другой оттенок синего для презентации; и дождаться, пока клиент сам догадается, что ему срочно нужно заплатить вам деньги. Но клиент не телепат. Можно годами вести полезный канал, собирать лайки, ходить на мероприятия и рассказывать, какой вы профессионал. Но пока вы не произнесли: «Я вижу вашу задачу. Я могу решить её вот так. Это стоит столько. Готовы обсудить?» — продажи не произошло. Да, не каждое предложение закончится оплатой...

На собеседовании я, конечно, спрашиваю про опыт, бюджеты и проекты. Но красивое резюме ещё не означает, что человек умеет думать. Поэтому задаю ещё пять вопросов. 1. У клиента месячный бюджет 200 тысяч рублей. Вчера вы запустили рекламу, а сегодня он звонит и матом орёт, что вы за день слили все его деньги. Что будете делать? Здесь мне важно всё: начнёт ли кандидат паниковать, оправдываться, хамить в ответ или обещать вернуть деньги из своей зарплаты. Проверит ли сначала, действительно ли бюджет потрачен. Остановит ли кампании, если ошибка реальна. Сможет ли спокойно объяснить клиенту, что произошло и что делать дальше...

Мы давно выросли, но этот день всё равно пахнет новым блокнотом и ощущением, что впереди можно начать что-то большое. Для бизнеса сентябрь — почти Новый год. Клиенты возвращаются из отпусков, бюджеты просыпаются, планы снова становятся планами, а не файлами под названием «финал_финал_точнофинал». Маркетологи достают гипотезы, предприниматели — ноутбуки. Начинается новый деловой сезон. Желаю нам не переставать учиться, но и не превращать жизнь в вечную подготовку. Потому что иногда лучший урок — просто запустить, посмотреть на результат и сделать лучше. Пусть этой осенью будет меньше «нам надо подумать» и больше «согласовано»...

А просто расслабиться. Потому что напряжение слышно раньше, чем ваши аргументы. Когда человек не уверен в себе, он начинает слишком много говорить. Торопится. Заполняет каждую паузу. Оправдывает цену ещё до того, как клиент успел возразить. Обещает лишнее. Соглашается на неудобные условия, лишь бы не услышать «нет». А расслабленный человек ведёт себя иначе. Он спокойно слушает. Не боится пауз. Не пытается срочно понравиться. Может сказать: «Я не знаю, но уточню». Не цепляется за клиента так, будто это последний клиент на планете. И рядом с ним почему-то тоже становится спокойнее. В бизнесе люди покупают не только продукт и компетенции...