К сожалению, иногда авиарейсы задерживаются или отменяются. А иногда пассажиры сами отказываются от полёта по тем или иным причинам. В таких случаях возникает вопрос о возврате или обмене билетов.
К сожалению, не все авиакомпании готовы пойти навстречу своим клиентам. В этой статье мы расскажем, как вернуть билеты S7 Airlines в 2024 году и получить деньги обратно.
1. Условия возврата для всех тарифов.
Возврат авиабилетов — это не всегда простой процесс, поэтому важно понимать, как он осуществляется.
Существуют условия, при которых авиакомпания разрешает вернуть билеты. Однако на практике не всегда легко получить деньги обратно, особенно если билет был приобретён со скидкой.
Итак, вот в каких случаях можно вернуть билеты в S7:
- если перед посадкой выяснилось, что на рейс не хватает мест в купленном классе из-за ошибки при оформлении билета;
- если был изменён изначальный маршрут;
- если при пересадке не предусмотрена транспортировка в другой аэропорт;
- если пересадка осуществляется в городе, который не был указан в маршруте;
- если самолёт вернулся в аэропорт из-за экстренной поломки или запрета на подъём в воздушное пространство.
2. Тариф и условия возврата авиабилетов.
Вы можете отменить свой авиабилет на сайте S7 или в офисе компании. Размер штрафа и возможность получить компенсацию за посадочное место будут зависеть от времени возврата билета.
Эконом Базовый.
Это невозвратный тариф. Вы можете изменить маршрут и дату, заплатив при этом кассовый сбор. Также есть возможность доплатить и приобрести билет по более дорогому тарифу.
Эконом Гибкий.
Билеты, купленные по гибкому тарифу, можно вернуть. Вы можете вернуть билет S7 без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, но только за сутки до вылета. Если вы опоздали на самолёт, то при возврате билета со сбором вам придётся заплатить за опоздание. Также в случае опоздания придётся оплатить кассовый сбор при изменении даты.
Бизнес Базовый.
Условия этого тарифа аналогичны условиям тарифа «Эконом Базовый». Нельзя вернуть авиабилет.
Бизнес Гибкий.
Этот тариф позволяет вернуть билет или изменить дату. За возврат билета не нужно платить кассовый сбор, даже если вы опоздали на самолёт. Стоимость услуги бронирования возвращают полностью, но не топливный сбор авиакомпании.
3. Как в экстренной ситуации оформить возврат в S7.
К экстренным ситуациям, при которых возможен возврат средств, относятся:
- болезнь пассажира;
- смерть близких родственников или членов семьи пассажира;
- отмена или перенос рейса.
Чтобы получить возврат средств в случае болезни или смерти человека или его родных, необходимо предоставить официальный документ, подтверждающий произошедшее. Этот документ следует передать сотруднику S7 в аэропорту.
Обратите внимание: если полёт был отменён до начала регистрации, сообщите об этом сотруднику S7 в аэропорту, чтобы он сделал соответствующую отметку об отмене рейса. Если же рейс был отменён после прохождения регистрации, обратитесь к стойке авиакомпании, чтобы забрать свою регистрационную карту.
4. Пример.
Если, например, в день вылета вам пришлось обратиться к хирургу из-за травмы, для возврата денег за авиабилет вам потребуется справка от врача, подтверждающая, что вы действительно были на приёме в день вылета. Также в такой ситуации можно предоставить листок нетрудоспособности.
5. Порядок возврата бумажного билета S7.
Чтобы вернуть бумажный авиабилет, вам не нужно идти в центральный офис. Вы можете связаться с нами по номеру 8-800-700-07-07 (звонок бесплатный) или оставить заявку на нашем официальном сайте. В заявке укажите:
- свои личные данные;
- причину, по которой вы отказываетесь от рейса;
- первые и последние две цифры банковской карты, с которой вы оплачивали билеты.
Если вы оставляете заявку через контактную форму на сайте, то указывайте те же данные. Ответ мы отправим на электронный адрес, который вы указали при подаче заявки в службу поддержки.
Если по каким-то причинам предыдущие способы вам не подходят, вы всегда можете обратиться в офис S7.
В офисе компании вы можете подать заявку с 9:00 до 13:00.
Если заявку подаёт родственник пассажира, который приобрёл авиабилет, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность.
Полная сумма будет возвращена, если пассажир оформляет возврат авиабилетов S7 не позднее, чем за 24 часа до вылета.
6. Возврат электронного билета онлайн.
К электронным относятся авиабилеты, приобретённые через интернет на официальном сайте авиакомпании S7 или через её мобильное приложение. Для этого в личном кабинете на сайте www.s7.ru есть специальная функция:
- введите данные и перейдите в раздел «Мои бронирования». Там отображаются все оформленные и оплаченные перелёты;
- чтобы вернуть авиабилеты онлайн, выберите нужный рейс и нажмите кнопку «Оформить возврат»;
- учтите, что обработка может занять некоторое время;
- проверьте свои личные данные и поставьте галочку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятие посадочного места»;
- затем нажмите «Отправить заявку», и она будет принята в обработку.
Сотрудники S7 могут позднее уточнить некоторые ваши личные данные.
Обратите внимание! Возврат средств осуществляется в течение 20 рабочих дней без учёта выходных и праздничных дней. Деньги будут переведены на ту банковскую карту, с которой вы приобрели билет.
7. Возврат билетов S7 через контактный центр.
Возврат электронного или бумажного билета можно осуществить через контактный центр S7.
В пределах России можно позвонить по бесплатному номеру телефона 8 (800) 7000707. Если вы находитесь за границей, то можете связаться с call-центром через форму на сайте авиакомпании. Для этого на главной странице сайта найдите кнопку «Звонок онлайн» в самом низу и нажмите на неё. После этого откроется окно прямого звонка в колл-центр.
После соединения с оператором необходимо сообщить свои данные: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, данные паспорта, дату рождения, а также реквизиты для возврата оплаты за авиабилет.
8. Как вернуть невозвратный билет S7.
Согласно российскому законодательству, авиакомпании имеют право продавать невозвратные билеты. В авиакомпании S7 это касается билетов «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».
Стандартно возврат невозвратных билетов невозможен, если причина возврата не связана с болезнью или смертью пассажира или его родственника. При этом болезнь должна быть подтверждена справкой из медицинского учреждения.
Также стоит учесть, что возврат денег за акционные билеты может быть затруднён.
9. Сроки и правила возврата.
Обычно перевод денег занимает не более 20 дней. Однако сроки могут варьироваться в зависимости от правил конкретного банка.
Штрафы за возврат также различаются в разных регионах страны. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь за информацией к сотруднику колл-центра.
Клиент имеет право на полную компенсацию за все неиспользованные сборы. Если вам нужно вернуть страховку, забронированный автомобиль или место для багажа, позвоните в контактный центр. Обратите внимание, что онлайн можно отменить только весь билет целиком.
Если вы оформляли авиабилеты на рейс S7 через туристическое агентство, то для возврата средств вам необходимо обратиться именно в это агентство.
10. Судебная практика: взыскание средств за невозвратные билеты в S7.
В Красноярском крае суд обязал авиакомпанию S7 Airlines выплатить пассажирам компенсацию за невозвратные билеты в четырёхкратном размере.
В начале 2017 года женщина приобрела для всей семьи билеты по невозвратному тарифу по маршруту Красноярск–Москва–Красноярск на сумму около 40 тысяч рублей. Из Москвы семья планировала лететь в Испанию, но за несколько дней до поездки пятилетний ребёнок пассажирки заболел. Врач порекомендовал девочке месячный курс амбулаторного лечения и запретил авиаперелёты.
Родители были вынуждены отказаться от поездки и заранее сообщили об этом авиакомпании. В ответ на просьбу вернуть деньги за билеты, S7 Airlines перечислила только доплату за сверхнормативный багаж в размере 4200 рублей.
Пассажирка подала исковое заявление в суд к авиакомпании. В ходе судебного заседания представитель авиаперевозчика объяснил отказ в выплате тем, что клиентка не предоставила полный комплект документов. По его словам, истица предъявила копию медицинской справки о болезни ребёнка вместо подлинника. Однако суд признал этот довод несостоятельным.
Судья указал, что авиакомпания получила претензию 21 августа, а уведомление о запросе оригинала справки датировано 26 октября, когда женщина уже подала иск. Истец отрицала получение письма от авиакомпании, а доказательств его отправки авиакомпания суду представить не смогла.
В итоге суд обязал авиаперевозчика выплатить пассажирам 121 725 рублей: 35 575 рублей за билеты, 35 575 рублей в качестве неустойки, 2 тысячи рублей компенсации морального вреда, 36 575 рублей штрафа за нарушение прав потребителя и 12 тысяч рублей расходов на оплату услуг представителя.
Авиакомпания подала апелляционную жалобу, однако Красноярский краевой суд оставил решение без изменений.
11. Частые вопросы.
Как вернуть билет на самолёт S7 из-за болезни?
Чтобы оформить вынужденный возврат билета авиакомпании S7, вам потребуется предоставить медицинские документы. Вы можете обратиться в офис S7, где вы приобрели билет, или отправить письмо с заявлением и оригиналом справки на юридический адрес компании.
Когда вернут деньги за авиабилет S7 на карту?
Возврат билетов на самолёт и получение средств от S7 обычно занимает около 30 дней.
Как вернуть невозвратные билеты S7?
Если вы хотите сдать невозвратный билет S7, это можно сделать за 15 дней до вылета. Однако вам придётся заплатить штраф в размере 25% от стоимости билета.
Вы можете получить 100% компенсацию, если у вас есть веские причины для возврата билета или если авиакомпания допустила ошибку. В этом случае подайте заявку и подготовьте доказательства, подтверждающие вашу позицию.
12. Заключение эксперта.
Если в 2024 году вам не удастся полететь по каким-либо причинам, вы можете вернуть билеты S7, даже если они были невозвратными. Чтобы вернуть билеты, вам необходимо сняться с рейса до окончания регистрации.
Если вы приобрели билеты через агентство или сайт-агрегатор, обратитесь туда для возврата средств. Если же вы покупали билеты напрямую у авиакомпании, свяжитесь с её представителями.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
