«В споре рождается истина» — избитая фраза. Часто ничего, кроме конфликта, не получается. Вывод — подумать «а надо ли», прежде чем спорить. Хочешь ли ты рискнуть хорошими отношениями с человеком. Важнее ли тебе доказать правоту, а не продать. Однако есть способы правильно и экологично спорить. Подсказываю эффективный алгоритм.
Проверьте: прав или счастлив?
Спор — потенциальная почва для конфликта. Оступишься — рухнешь в пропасть ссоры, неприязни, вплоть до разрыва отношений. Всегда нужно дважды, а то и трижды подумать — надо ли спорить.
Жене или мужу хотите доказать свою правоту? Может, проще уступить?
Действительно ли вы хотите убедить покупателя купить Айфон вместо телефона на Андроиде, если у него четкое предубеждение против «яблочных» гаджетов?
Только ответив на эти вопросы, приступайте к следующему шагу.
Поймите, чего хочет оппонент
В споре рождается истина, когда оба участника умеют не только говорить, но и слушать. К сожалению, часто разговор превращается в два параллельных монолога. Оба излагают свои аргументы, не воспринимая противоположную сторону, а потом срываются на оскорбления типа «сам дурак».
Избежать такого просто — услышьте оппонента. Возможно, он пытается сообщить свой негативный опыт. Из предыдущего примера: однажды купил Айфон, а он через неделю сломался. Вот и доказывает: «Все Айфоны — плохие!» Не из-за противоречия, а из желания предупредить.
Если услышите оппонента, то сможете прорабатывать его аргументы прицельно. Например, диалог:
— Вы купили пиратский Айфон с джейлбрейком?
— Да…
— Тогда вряд ли стоит применять этот опыт ко всем Айфонам, ведь пираты наверняка испортили устройство.
Понять — это не значит согласиться. Оставайтесь при своем мнении. Но услышьте и другое.
Не трогайте слишком личные темы
У каждого есть триггеры и те области, которые отключат рациональное мышление, переведя человека в «режим берсерка». Стандартные опасные зоны:
- политика;
- религия;
- взаимоотношения полов;
- воспитание детей;
- болезни и здоровье;
- обсуждение внешности.
Могут быть другие. Желательно к ним не прикасаться. Человек не сможет спорить на уровне разума, он ощутит, что на него нападают, и будет защищаться.
Продемонстрируйте принятие
Покажите, что точка зрения оппонента принята. Вы ее не сделали собственным мнением, но услышали и признали право на существование. Потом аргументируйте свою. Если разговор проходил гладко, оппонент не станет возражать.
Говорите, когда вас слышат
Когда вы убедились, что человек готов вас слышать, не защищает себя и свою зону комфорта, не настроен «драться до последней капли крови», приступайте. Излагайте аргументы мягко, постепенно.
Напористость заставит оппонента спорить по принципу «Баба-яга против». Мягкость и убедительность — наоборот. Аргументы проникнут сквозь заслон предубеждений. Возможно, оппонент даже с вами согласится.
Истина может родиться только в аккуратном, экологичном споре, без перехода на травмирующие темы. Используйте предложенные шаги, чтобы побеждать и оставаться с оппонентом в хороших отношениях.
О других приемах и способах вести переговоры я рассказываю на своих мастер-классах. 17, 18, 19 сентября проведу бесплатный онлайн-интенсив «Переговоры уровня БОГ».
Читайте еще: