Рассказываем об актуальных правилах обмена и возврата билетов иностранных авиакомпаний. Важно учитывать сложности с проведением международных платежей и вводимые некоторыми авиакомпаниями ограничения на продажу билетов SOTO ("sold outside, ticketed outside", на маршруты без российского сегмента).
Часть авиакомпаний вышли из системы взаиморасчетов BSP Russia, и на данный момент нет технической возможности провести возврат их билетов, оформленных на бланках а/к. Для корпоративных клиентов действует схема:
- билеты вносятся в реестр,
- авиакомпания предоставляет официальную информацию по возврату,
- оформляется возврат или сообщается решение а/к.
Ниже приводим список зарубежных авиакомпаний в алфавитном порядке с условиями возвратов и обменов. В случае, если билет выписан через Випсервис, вы можете обратиться к нашему тревел-консультанту.
Aegean
Можно оформить вынужденный возврат в случае отмены рейсов. В случае обменов информация уточняется.
Aerolineas Argentinas (AR)
Временно приостановлена авторизация на выписку документов, разрешен обмен. Авиакомпания вернется с информацией о возвратах.
Air France и KLM
Разрешено перебронирование для пассажиров с билетами на рейсы из России и Украины на даты до 31 марта 2022. Переоформление за пределами 48 часов от первого перебронированного рейса должно осуществляться с переоформлением полного билета. Переоформление в пределах 48 часов может быть произведено с частичным переоформлением, если не затрагивается обратный сегмент.
Для перебронирования можно выбрать альтернативный пункт отправления/назначения в Европе, а также в Турции и Дубае. Также можно перебронировать билет со сменой перевозчика: Emirates, за исключением перелетов между Дубаем и Европой, Air Serbia, Air Astana и Turkish Airlines. Альтернативного перевозчика можно использовать исключительно в пределах 48 часов от вылета рейса, который подлежит перебронированию.
Air China
Авиакомпания закрыла возможность выписки билетов агентами. Сохранена функция заявления о возврате билета, и а/к рассматривает такие заявки.
Air Moldova
Пассажиры отмененных рейсов могут изменить дату вылета бесплатно на доступные рейсы согласно опубликованному расписанию на сайте airmoldova.md, либо получить ваучер в размере стоимости приобретенного билета, который может быть использован при покупке авиабилета или дополнительного сервиса на любой рейс компании. Вынужденный возврат билета не допускается. Возврат возможен согласно правилам тарифа.
Air Serbia
Временно закрыта выписка билетов Air Serbia.
- Для возвратов с наличной формой оплаты обратитесь к тревел-консультанту.
- В случае возвратов с формой оплаты по кредитной карте (CC), пассажирам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию, заполнив заявление на официальном сайте с указанием о невозможности осуществления возврата в соответствии с оригинальной формой оплаты.
Air Astana
Air Astana продляет приостановку рейсов из Москвы в Казахстан до 31 октября 2022 года включительно. Пассажирам отмененных рейсов может быть предложен полный возврат (по месту приобретения). Перебронирование недоступно.
Air Baltic
Все рейсы из/в Российскую Федерацию временно удалены из систем бронирования. Остается возможность оформить возврат стоимости авиабилета.
APG Airlines
Авиакомпания разрешает проводить вынужденные и добровольные обмены и возвраты.
Azal и Buta Airways
«Азербайджанские Авиалинии» и «Buta Airways» информируют об отмене рейсов в города Российской Федерации с 6 марта до 31 марта 2022 года включительно. Для отмененных рейсов в указанный период вылета можно перебронировать авиабилет на последующие даты вылета или вернуть без применения штрафов.
Belavia
Возврат билетов по причине изменения времени прибытия осуществляется по правилам тарифа (как добровольный). Однако в случае изменения времени вылета из Минска можно оформить вынужденный возврат. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете, изменения перевозчиком маршрута перевозки и выполнения рейса не по расписанию.
British Airways
Продажа возможна только при условии вылета из России. По-прежнему можно производить возврат, изменения дат и переписку билетов. В случае отмены рейсов применяются стандартные правила вынужденных возвратов или правила оформления ваучера со сроком действия до 30 сентября 2023.
China Southern Airlines
Временно закрыта возможность выписки билетов. Доступны возвраты и обмены.
Egypt Air
Доступны возвраты.
Emirates
Временно нельзя купить билет без российского сегмента в маршруте. Возможно переоформить уже выписанные авиабилеты. Авиакомпания напоминает о штрафах при неявке* на рейс, которые применяются ко всем авиабилетам Emirates, оформленным с 12 октября 2022.
*Штраф при неявке (no-show) — штраф авиакомпании в случае, когда пассажир не явился на рейс и не предупредил авиакомпанию об отказе от перевозки. Напоминаем, что, если не снять место и не полететь первым участком маршрута, то последующие, в том числе и обратные участки, автоматически аннулируются.
Ethiopian Airlines
На данный момент рейсы отменены до 9 апреля 2022. Авиакомпания планирует возобновить полеты в Россию с 12 апреля. Условия по оформлению вынужденных возвратов следующие:
- Возвращается полная сумма без штрафов, если билет не использован.
- При частично использованном билете вычитается использованный тариф one-way в оригинальном классе бронирования либо выше.
Finnair
Обмен билетов, оформленных на территории России, невозможен, даже в случае перелета вне РФ. Доступен вынужденный возврат билетов и дополнительных услуг. Пассажам, которые платили за билет картами, информацию о возврате сообщат дополнительно.
FlyDubai
Доступны вынужденный обмен и возврат.
FlyArystan
По причине прекращения страхового покрытия коммерческих полетов из/в Российскую Федерацию и над ее территорией все полёты по данному направлению будут приостановлены до 27 марта (включительно).Разрешается перебронировать на поздние даты или оформить полный возврат.
FlyOne
Вынужденный возврат или обмен можно запрашивать только после получения уведомления об отмене рейса.
Japan Airlines
Доступны обмен и возврат авиабилетов при условии:
- Авиабилеты на бланках JAL (131), оформленные на рейсы в/из/через аэропорты России, Украины и Европы.
- Вылет рейса в период по 31 марта 2022г. включительно.
- Дата оформления билета: не имеет значения в случае аннуляции рейса.
Штраф за возврат не применяется. Период возврата: 1 год и 30 дней с даты оформления авиабилета. Если билет был переоформлен после начала перевозки, возврат возможен в течение 1 года и 30 дней от даты переписки билета.
Hahn Air
Hahn Air временно закрывает рынок России для всех форм оплаты с 24 февраля 2022 г. Возврат средств за билеты остаётся доступным.
Icelandair
Выписка билетов приостановлена. Доступен вынужденный и добровольный возврат через агентства.
Kenya Airways
Доступен вынужденный и добровольный возврат.
LOT
Разрешены вынужденные возвраты и обмены. Правила вынужденного обмена и возврата охватывают билеты в Россию и Украину с датами от 24.02 до 31.05.22. Независимо от того, отменен рейс или нет, пассажиры дополнительно имеют право на изменение даты поездки в течение срока действия билета бесплатно. Пассажиры отмененных рейсов в/ из Шереметьево/Пулково имеют право на пересадку на рейсы альтернативных авиакомпаний в самом низком доступном классе бронирования в том же классе обслуживания.
Lufthansa Group
Lufthansa Group приостановила продажи билетов в России с 07.03.2022 до дальнейшего уведомления. На данный момент билеты, купленные в России, не подлежат возврату. Авиакомпания уведомит о дальнейших действиях по текущим бронированиям.
Pegasus
Можно перебронировать авиабилет на все отменные рейсы и перенести поездку при заявке до 31 марта 2022 года. Доступен возврат средств за отмененные рейсы без какой-либо платы.
SAS
Доступен вынужденный/добровольный возврат и обмен.
Shandong Airlines
Доступен возврат и обмен, в том числе вынужденный.
Singapore Airlines
В настоящий момент временно невозможна выписка на территории России авиабилетов на бланках SQ, в том числе для маршрутов с вылетами из других стран. Можно изменить маршрут без штрафов и доплат либо оформить возврат.
Turkish Airlines
Авиакомпания опубликовала условия возвратов и обменов для пассажиров рейсов в Россию и Украину. Для билетов , оформленных до 24 февраля 2022г. (включительно) с периодом перелёта с 24 февраля по 30 апреля 2022г., при условии совершения транзакции до 30 апреля 2022г. возможны следующие условия:
- Вынужденное переоформление билета в любом доступном классе бронирования на любые даты до 30 апреля 2022г.
- Вынужденное изменение маршрута без доплат на любые даты до 30 апреля 2022г. при условии, что новый пункт прилёта будет находится в той же воздушной зоне.
- Вынужденный возврат в полном объёме без штрафов и удержаний.
В случае неявки на рейс, указанные выше условия не применяются.
В случае отмены рейса, действуют правила вынужденного переоформления/ возврата.
Билет может быть переоформлен без доплат в любом доступном классе бронирования, но в пределах срока годности билета (1 год от даты оформления или последнего переоформления). Вынужденное изменение маршрута возможно без доплат в рамках оригинальной зоны IATA. Полный вынужденный возврат может быть прозведён в течение 2 лет от даты выписки оригинального билета.
United Airlines
Временно приостановила продажи для всех агентов. О возвратах и обменах уже выписанных билетов авиакомпания сообщит дополнительно.
Будьте в курсе событий бизнес-тревел — подписывайтесь на нас в Telegram!
