Привет, на связи команда WEEEK и сегодня мы поговорим очень интересную тему
По запросу «эмоциональное выгорание» интернет выдаёт сотни статей, а в ответ — тысячи людей в офисах и на удалёнке узнают в себе симптомы. Но чем громче звучит слово «выгорание», тем сильнее размывается его смысл. Давай разберёмся, что это вообще такое и кто тут накосячил
Что там по науке
В 2023 году HeadHunter провел исследование среди 3807 пользователей, зарегистрированных на сайте hh.ru
Каждый второй отметил, что в течение длительного периода чувствует себя уставшим, разбитым и раздражительным. Каждый второй — уставший, раздражительный, без сил. 40% признались, что их больше не заводит даже то, чем они раньше горели — на смену пришло безразличие, а 27% живут с ощущением, что они — не профи, а impostor edition. Более того, у каждого пятого — не просто «грусть», а физические симптомы: бессонница, головные боли, апатия. Только 20% респондентов заявили: нас эта беда не коснулась. Остальные — на грани, за гранью, или уже на автопилоте
Выгорание — это почетно?
Тот же 2023 год. Росстат посчитал: средняя продолжительность рабочего дня в России выросла до 7,17 часа. Это максимум за последние 19 лет. Почему? Говорят, всё из-за роста производств и нехватки кадров. Но мы-то с тобой понимаем: народ просто пашет. И готов работать ещё больше, потому что ну а как иначе
Причём гордость за усталость и вечную занятость — это реальность. Культ страдания жив: чтобы доказать, что ты преданный делу, многие отвечают на сообщения в 11 вечера, подключаются к созвонам из отпуска, а на слово «дедлайн» у них срабатывает тиковая реакция
Некоторые даже хвастаются выгоранием будто это бейджик «я — молодец». И ждут в этот момент поддержки. А в ответ — непонимание. Близкие смотрят на тебя, как на зомби, и умоляют: «может, хоть за ужином не про работу?», «отключи уведомления», «ну уволись уже, раз не нравится». Не потому что они бесчувственные, а потому что со стороны проблема виднее
Причины выгорания
Выгорание — штука коварная. Сначала ты просто устаёшь. Потом устаёшь от того, что устаёшь. А потом не можешь заставить себя встать с кровати и отвечать на сообщения, потому что даже слово «работа» вызывает физическую боль. Но вот в чём вопрос: кто в этом виноват? Ты или твой работодатель?
Версия первая: сам виноват
Ты недостаточно отдыхаешь, не следишь за балансом работы и жизни, не умеешь говорить «нет» и вообще, вместо того чтобы ныть, мог бы просто взять отпуск и починиться. Признайся, кто-то из руководителей тебе уже так говорил? Есть мнение, что выгорание — это исключительно личная ответственность. И вроде бы звучит логично: ведь кто, если не ты, должен заботиться о себе?
Но вот незадача: если взять выборку выгоревших людей, окажется, что они, в целом, неплохо держатся. Они не ленятся, не сачкуют, не избегают ответственности. Наоборот, часто это те, кто делает больше, чем нужно, горит идеей, переживает за результат. Тогда почему-то всё заканчивается тем, что от их желания работать остаётся только пепел
Версия вторая: виноват работодатель
Здесь всё просто. Работодатель создаёт условия, в которых выгорание неизбежно: перегружает задачами, требует круглосуточной доступности, не даёт нормальный отпуск, игнорирует эмоциональное состояние сотрудников
Если начальство считает переработки нормой, а сообщения в мессенджере в 11 вечера — рабочей коммуникацией, значит, в компании царит культура выгорания. А если сотрудник не выдерживает? «Ну что ж, не справился». Зато на его место всегда можно взять нового энтузиаста, который пока не знает, во что влезает
В чём правда, брат?
Выгорание — это системная проблема. И решать её должен не один человек, а все вместе. Конечно, твоя ответственность — следить за своим состоянием, вовремя отдыхать, не брать на себя слишком много. Но если компания организована так, что уставать — это не опция, а неизбежность, сколько бы ты ни медитировал и ни пил магний, выгоришь в любом случае
Ещё раз: никакие индивидуальные действия не могут предотвратить выгорание. Просто потому что не твои действия стали первопричиной. Автор книги «Конец выгорания: как жить и работать с удовольствием» Джонатан Малесик говорит, что выгорание возникает из-за разрыва между ожиданиями и реальностью. То есть тем как, что, сколько и с кем ты делаешь. А это значит, что общественные установки, культура в целом и конкретная компания играют в твоём выгорали куда большую роль, чем твоя утренняя медитация и стрессоустойчивость. Ещё это значит, что выгорание — это ответственность всей системы, начиная с лидеров, которые формируют правила и рабочую среду
«Выгорание — это проблема не людей, а социальной среды, в которой они работают. Когда на рабочем месте не признается человеческая сторона работы, то есть, когда потребности и желания людей, как материальные, так и нематериальные, остаются неудовлетворенными, тогда риск выгорания возрастает, как и издержки компании»
Книга «Правда о выгорании»
Авторы: Кристина Маслач и Майкл Лейтер
Маслач и Лейтер выделили шесть областей, где несоответствие ожиданий и реальности приводит к выгоранию. Разберём их на примере Вики
1. Рабочая нагрузка
Это про объем работ и суть повседневных задач
Вика — маркетолог. Когда она поступала в ВУЗ на спецаильность «Реклама и связи с общественностью», то ожидала, что работа будет походить на бразильские фестивали: фееричные, креативные и веселые. А по факту — однообразные посты, бесконечная отчётность, бюджеты, таблицы и ощущение, что мозг уже скуксился
2. Контроль
Этот пункт про возможность работать автономно, предлагать и реализовывать свои идеи
У Вики есть менеджер Паша — типичный «чайка-менеджер». Прилетел, покричал, всё обосрал, улетел. Он каждые 60 минут спрашивает «ну как с задачей?» и душит всё, что похоже на креатив
3. Вознаграждение
То, насколько ты доволен своей зп и количеством комплиментов за хорошую работу от коллег и начальника
То, что Вике не повезло с боссом, мы уже знаем. Но есть ещё деталь — бухгалтерия постоянно задерживает зарплату
4. Коллектив
Отношения в команде, подразделении, компании
Однажды жалобы Вики на перегруз были услышаны и ей в помощь наняли копирайтера. Только вот не задача — его забыли онбордить. И вообще, он заметил, что команда здесь — как клуб по интересам без интересов: ни обедов вместе, ни смехуечков в чате. Тоска.
5. Справедливость
Отсутствие любимчиков у руководителя и одинаковое для всех соблюдение правил
Вика 3 месяца работала сверхурочно, чтобы прорекламировать и продать билеты на музыкального фестиваля, который проводила её фирма. Охваты побили все рекорды и премию получил… её начальник. За «вклад». А Вике — грамота. Без рамки
6. Ценности
Если личные ценности твои и компании не совпадают — жди беды
Когда Вика устраивалась в компанию, её подкупили ценности: командная работа, дух лидерства и забота о сотрудниках. Поработав год, Вика поняла, что реальность далека от слов на плакатах: сотрудники соревнуются друг с другом, новые идеи невозможно реализовать без сотни согласований и начальник откровенно презирает тех, кто уходит ровно в 18:00
Большинство этих зон под контролем работодателя. Именно он определяет нормы, графики, правила игры. Он может как поддержать, так и выжать из человека всё
Да, у тебя могут быть завышенные ожидания от себя. Но часто эти ожидания формируются самой компанией. Если топы хвастаются 80-часовой неделей, а пуш с задачей прилетает в пятницу ночью — ты начинаешь думать, что так и надо
Культурная среда тоже играет роль. Во многих странах трудолюбие зашито в культурный код. Вспомните Японию. Люди там перерабатывают, чтобы избежать позора, связанного с ярлыком «ленивый». Но, в стремлении к почетному статусу трудяги, бедняги не только переутомляются, но и десятилетиями работают там, где им не нравится
Что делать, если ты на грани
Если ты читаешь что-нибудь о бизнесе и здоровье, то наверняка постоянно натыкаешься на одни и те же советы о том, как бороться с выгоранием: заботиться о себе, прокачать тайм-менеджмент, медитировать, учиться говорить «нет». Спасибо, кэп. Несмотря на искреннее желание авторов помочь, их советы нетонко намекают на то, что выгорание — твоя вина и решать её тебе
Но мы-то теперь знаем, что вылечить выгорание, стоит сосредоточиться на том, что действительно его вызывает: не на своём эмоциональном и психологическом состоянии (хотя и на них тоже), а на условиях работы. Топам компаний стоит задуматься о том, как их политика — от требований к сотрудникам до признания их заслуг — может создавать ту самую дельту восприятия, про которую писали Маслач и Лейтер.
А рядовым работникам, в свою очередь, стоит понять, что они, как отдельно взятая единица не могут в одиночку изменить нормы общества или организации. Зато могут подумать о том, как в команде с коллегами, начальником и клиентами изменить условия, чтобы они больше соответствовали ожиданиям. И да, иногда это означает в том числе и снижение твоих ожиданий. Подумай, может имеет смысл посмотреть на работу не как на любовь всей жизни, а как на средство поддержки других сфер, которые приносят кайф. Переключиться на другие сферы поможет колесо баланса Пола Майера. Да, попса, но работающая попса
И еще несколько шагов для самопомощи:
1. Признай проблему. Если ты чувствуешь постоянную усталость, апатию и тревогу, и выходные не помогают — с этим нужно что-то делать
2. Поговори с руководством. Обсуди перераспределение задач, гибкий график или отпуск. Хороший работодатель будет заинтересован в том, чтобы ты не сломался
3. Ставь границы. Рабочие чаты после 18:00? Нет, не слышал. Срочные задачи в выходные? Пусть руководитель сам ими займётся
4. Уходи, если всё плохо. Иногда лучший выход — сменить работу. Если ты регулярно перерабатываешь, а начальство не считает это проблемой, значит, проблема не в тебе
Финалочка
Выгорание — не слабость. И не твоя вина. Это симптом системы. Заботься о себе, но помни: если вокруг всё горит — не обязательно тушить самому. Можно просто выйти
А лучше работать там, где ценят не только KPI, но и твою голову, психику и время. Ты же не робот. Пока что
