Для экономики продукта по подписке важно, чтобы пользователи возвращались. Это отличает Fitmost от классических фитнес-клубов, которым нужно продать большой годовой абонемент — и будь что будет.
Чтобы попадать в боли пользователей и удерживать их, компания выявила 3 сегмента с разными паттернами поведения клиентов и подстроила под них продукт:
— Люди, у которых проблема с мотивацией или здоровьем.
Не понимают, в каких отношениях сейчас со спортом. Такие люди не готовы определиться с видом занятий и купить абонемент в один зал. Их привлекает гибкий формат платежей за 1, 3, 6, 12 месяцев. И им важно гибкое расписание — возможность записаться на любое занятие рядом, не подстраиваясь под расписание фитнес-клуба.
— Люди, которые хотят чему-то научиться.
Знают, чего хотят, и комбинируют разные занятия для нужного результата. Например, человек хочет сесть на шпагат — для этого нужен не только стретчинг, но и силовые упражнения. В классической модели фитнес-зала человек должен успеть на разные тренировки или найти зал с удобным расписанием, чтобы попасть на нужные занятия — это почти нереально.
— Люди, которые используют сервис как афишу мероприятий.
Они используют спорт как средство для получения новых эмоций: сходил на тренировку — сразу стало радостнее и легче жить. Выбрать тренировку для них — это всё равно что открыть Google-карты, найти кафе, посмотреть отзывы.
***
Как компания адаптирует продукт по подписке под поведение разных сегментов и привлекает людей, которые ещё не занимаются спортом, — читайте в интервью с Натальей Дудиной, директором по маркетингу, и Анастасией Мариненко, ведущим CRM-маркетологом.