Mindbox Журнал

Открываемость рассылок падает, заказов все меньше — хотя в базе числятся сотни тысяч клиентов. Привлечение новых людей обойдется в несколько раз дороже, чем вернуть тех, кто уже покупал и знает продукт. В статье разобрали, как настроить реактивацию базы рассылки: выделить нужные сегменты клиентов, выбрать механику и канал для возврата покупателей. Увеличить выручку. Со старым покупателем путь уже пройден — он знает продукт и однажды выбрал его. Чтобы мотивировать его на покупку, часто достаточно напомнить о компании в рассылке...

Меньше скидок — больше выручки. Звучит странно, но именно так работает RFM-анализ: он показывает, кого стоит мотивировать промокодом, а кто купит и без него. Разобрали, как сделать RFM-анализ и что предлагать разным сегментам покупателей: от промокодов до поздравлений с выдуманными праздниками. RFM-анализ в маркетинге — метод сегментации клиентской базы по трем параметрам покупательского поведения: Три параметра вместе показывают портрет покупателя: его активность, постоянство и ценность для бизнеса...

Клиент купил один раз и пропал. Один такой случай незаметен — но когда таких клиентов накапливается много, база клиентов заметно сокращается. Но удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Retention rate или коэффициент удержания клиентов помогает увидеть проблему раньше, чем она станет критической. Разобрали, как считать метрику, анализировать показатели и возвращать клиентов к покупкам без потери маржи. Постоянные клиенты приносят бизнесу больше выручки, чем новые. По данным Annex Cloud, они: При этом удержать старого покупателя дешевле, чем привлечь нового...

Попадание в спам чаще всего можно предотвратить — достаточно соблюдать несколько правил при отправке рассылок. Домен с плохой репутацией теряет доставляемость постепенно, и к моменту, когда это становится заметно, исправить ситуацию уже сложно. Собрали 11 советов, которые помогут защитить домен и репутацию отправителя. Перед отправкой рекламных писем компании обязаны получить от клиента два независимых согласия: на обработку персональных данных и на получение рекламы. Оба разрешения должны быть явными...

Прогрев домена — как знакомство с соседями после переезда. Если в первый же день закатить вечеринку на 100 человек, соседи вызовут полицию и будут косо смотреть полгода. Если первую неделю вести себя тихо, потом пригласить пару соседей на чай, через месяц можно и вечеринку устроить — никто не будет против. С email-рассылкой так же. Почтовые сервисы не доверяют новым отправителям. Если компания пошлет сразу 50 000 писем с нового домена — большая часть уйдет в спам, домен попадет в черные списки. Если...

Клиент добавил товар в корзину, но отвлекся и не купил. Если компания не отреагирует, через час человек уже может забыть о бренде, а через день — заказать у конкурента. Разбираем примеры триггерных рассылок от Second Friend Store, «Отелло», «КуулКлевер» и Viva La Vika, который помогают увеличить выручку. Триггерная рассылка — автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту в ответ на действие или событие. Например, человек добавил товар в корзину, отменил заказ, получил карту лояльности, но не активировал ее...

Если домен или IP компании попадают в черный список электронных почт — она теряет канал связи с клиентами, а восстановление репутации отправителя может занять несколько месяцев. Кажется, что это относится только к спамерам, но даже добросовестные отправители могут столкнуться с блокировкой из-за технических ошибок или неправильного сбора базы. Разбираемся, что делать, если письма попали в спам и как быстро восстановить репутацию отправителя. Причинами могут быть: Отправка писем на спам-ловушки и недействительные email...

Компании часто вкладывают бюджеты в рекламу приложения, но цифры скачиваний не всегда говорят о реальной популярности сервиса. Пользователи могут открыть его один раз и больше не возвращаться. Загрузок много, но инвестиции в разработку и продвижение не окупаются — потому что активных пользователей у приложения мало. Метрики DAU, WAU и MAU показывают, сколько людей заходят в приложение постоянно. Разбираемся, как отслеживать и анализировать метрики активности пользователей, и что делать, если значения падают...

Компании теряют деньги на email-рассылках не только из-за некачественной базы клиентов или плохих товаров. Чаще всего проблема в системных ошибках, которые блокируют продажи. Например, клиент читает письмо в темной теме интерфейса — и если верстка не адаптирована, логотипы исчезают, текст становится нечитаемым, а кнопки незаметными. В итоге клиент, скорее всего, закроет рассылку, даже если товары ему интересны. Компания теряет выручку, потому что не проверила отображение контента в разных условиях...

Чтобы «дотянуться» до каждого клиента, компании запускают рассылки одновременно в email, пушах, мессенджерах и чат-ботах. Кажется, что это увеличит продажи, ведь клиент точно увидит сообщение. Но на деле оказывается, что такой поток уведомлений раздражает получателей. Омниканальные рассылки решают проблему — объединяют все каналы в единую систему, где каждое сообщение дополняет предыдущее. Подход снижает количество отписок, повышает лояльность аудитории и увеличивает конверсию каждого контакта с клиентом...

Рассылки в нескольких каналах не гарантия роста продаж. Если отправлять каждому клиенту одно и то же сообщение в email, SMS, в мобильном пуше, он, скорее всего, отпишется от назойливых уведомлений. Избежать такого сценария можно с помощью омниканального маркетинга. Он помогает объединить данные о покупателе из всех точек контакта, персонализировать сообщения под его поведение и увеличить продажи. Рассказали, кому подходит мультиканальность, а кому стоит переходить на омниканальность как можно быстрее, чтобы не терять выручку...

Скидки по всей базе клиентов снижают маржу, потому что промокоды получают даже те, кто купил бы без них. А неактивные клиенты не возвращаются, потому что не видят в рассылках ничего интересного для себя. Разбираемся, как сегментация помогает давать скидки только тем, кому они действительно нужны для покупки, и находить среди «спящей» базы клиентов, готовых вернуться. Увеличить продажи через работу с неактивной базой, в которой есть клиенты с разной готовностью к покупке. Кто-то забыл про магазин,...