Mindbox Журнал

Бренды, которые публикуют только скидки и акции, постепенно теряют аудиторию. Те, кто научился чередовать разные форматы, получают больше: удерживают клиентов, растят доверие и продают без давления. Разница — в понимании того, какой контент для чего нужен и когда его использовать. В том числе в триггерных рассылках — одном из самых точных инструментов персонального контента. Контент — это любая полезная или интересная информация, которую бренд создает для своей аудитории. В отличие от прямой рекламы, он сначала дает ценность: отвечает на вопросы, решает проблемы, обучает или развлекает...

Большинство компаний следят за ценами конкурентов. Но это лишь один срез из десятка возможных ― и далеко не самый полезный. Куда важнее понять, как конкуренты разговаривают с клиентами: что пишут в рассылках, когда делают скидки, а когда намеренно отказываются от дисконта. Тот, кто это понимает, может не копировать чужие акции, а занять принципиально другую позицию на рынке. В статье ― методы анализа конкурентов от быстрого до глубокого, инструменты для сбора данных и три реальных кейса: как анализ рынка помогает выбрать стратегию и не проиграть в ценовой войне...

Запустить рекламу и потратить бюджет легко. Сложнее понять, окупилась ли она. Для этого маркетологи считают три показателя: CPM, CPC и CPA. Каждый из них отвечает на свой вопрос: сколько стоит охват, сколько — клик, сколько — покупатель. Если знать, когда смотреть на какой показатель, можно получать больше результата за те же деньги — или вовремя остановить кампанию, которая уводит бюджет в минус. А email-рассылки помогают снизить зависимость от платного трафика — об этом в конце. CPM (cost per mille) — это сколько рекламодатель платит за 1000 показов объявления...

Компании часто откладывают запуск программы лояльности: кажется, что это дорого, сложно и сводится к бесконечной раздаче скидок. На деле проблема в том, что неправильно выбранная программа съедает маржу, а правильная удерживает клиентов. Механика, которая работает в ритейле с короткими циклами покупок, не сработает там, где сделка раз в десять лет. Разобрали, какие виды программ лояльности существуют и под какой бизнес подходит каждая. Программы лояльности помогают: Собирать данные о клиентах. Регистрируясь...

CTR — процент людей, кликнувших по объявлению или письму из всех, кто его увидел. Формула простая: клики / показы × 100. Сложнее другое — понять, почему один и тот же показатель у разных кампаний отличается в разы. Разбираем, как правильно считать CTR в платформе для рассылки email и рекламных кабинетах, что считается нормой для разных каналов и как поднять кликабельность без увеличения бюджета. CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности. Он показывает, какой процент людей, увидевших объявление или письмо, перешел по ссылке...

Интернет-магазин запускает акцию «скидка 20% за регистрацию». Через час оказывается, что зарегистрировались 800 человек, скидки активированы ― а реальных покупок нет. Это фрод. Фрод (fraud) ― мошенничество в онлайне, когда злоумышленники крадут у покупателя, у магазина или у обоих сразу. Фрод существенно снижает прибыль бизнеса ― и масштаб потерь растет каждый год. Чтобы защититься, нужно понимать, как работают схемы. Отслеживать аномалии в данных клиентов помогает сервис CDP ― платформа хранит поведение каждого пользователя и позволяет находить подозрительные паттерны...

Когда открываемость писем падает, первый порыв — переписать тему письма. Но чаще всего дело не в ней: рассылки могут не доходить до папки «Входящие», база может быть переполнена неактивными адресами, а частота отправки — раздражать подписчиков. Разобрали шесть причин падения open rate — и способы их исправить. Open rate — доля получателей, которые открыли письмо из всех, кому оно было доставлено. Например, рассылку получили 1 тыс. человек, открыли 200 — open rate составит 20%. Вручную считать метрику...

Одни компании рассылают письма месяцами без результата, а другие стабильно держат email в числе топовых каналов по выручке. Секрет не в размере скидок и не в количестве рассылок, а в том, чтобы отправлять нужное письмо в правильный для клиента момент. Разобрали пять видов email-рассылок: какие задачи решает каждый и какие результаты приносит на примере реальных компаний. Продающие email — это письма о распродаже, обновлении ассортимента, сезонной акции, «черной пятнице». Отправляют такие письма, как правило, по всей базе — поэтому важно не давать скидки слишком часто...

Отправка продающих писем может потратить рекламный бюджет и не принести ни одной продажи — даже при сильном оффере и точной сегментации. Причина низкой конверсии в может быть в плохой верстке или трех кнопках вместо одной. Разобрали, какие ошибки в продающих рассылках встречаются чаще всего — и как их исправить до отправки. Оффером может быть скидка на часть ассортимента, бесплатная доставка до конца недели, двойные баллы за покупку от определенной суммы. У компании таких предложений может быть несколько,...

Открываемость рассылок падает, заказов все меньше — хотя в базе числятся сотни тысяч клиентов. Привлечение новых людей обойдется в несколько раз дороже, чем вернуть тех, кто уже покупал и знает продукт. В статье разобрали, как настроить реактивацию базы рассылки: выделить нужные сегменты клиентов, выбрать механику и канал для возврата покупателей. Увеличить выручку. Со старым покупателем путь уже пройден — он знает продукт и однажды выбрал его. Чтобы мотивировать его на покупку, часто достаточно напомнить о компании в рассылке...

Меньше скидок — больше выручки. Звучит странно, но именно так работает RFM-анализ: он показывает, кого стоит мотивировать промокодом, а кто купит и без него. Разобрали, как сделать RFM-анализ и что предлагать разным сегментам покупателей: от промокодов до поздравлений с выдуманными праздниками. RFM-анализ в маркетинге — метод сегментации клиентской базы по трем параметрам покупательского поведения: Три параметра вместе показывают портрет покупателя: его активность, постоянство и ценность для бизнеса...

Клиент купил один раз и пропал. Один такой случай незаметен — но когда таких клиентов накапливается много, база клиентов заметно сокращается. Но удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Retention rate или коэффициент удержания клиентов помогает увидеть проблему раньше, чем она станет критической. Разобрали, как считать метрику, анализировать показатели и возвращать клиентов к покупкам без потери маржи. Постоянные клиенты приносят бизнесу больше выручки, чем новые. По данным Annex Cloud, они: При этом удержать старого покупателя дешевле, чем привлечь нового...