Слова, которые мы используем на работе, могут влиять на то, как нас воспринимают . Например, если вы слишком часто говорите «извините» по неправильным причинам, это может подорвать вашу уверенность в себе. Просто измените свой ответ с «извините за задержку» на «спасибо за терпение », что также будет более позитивным. Другой пример — слово «но», которое может создать впечатление, что сотрудник отрицает то, что говорит человек, с которым он разговаривает. Вместо этого сотрудник должен заменить их словом «и», что побуждает к дальнейшему разговору.
Присоединяйся к нашему Карьерному блогу в телеграмм и получай лайфхаки на каждый день про поиск работы мечты и IT рекрутинг!
Эксперты выделили семь простых фраз, которые стоит использовать на работе, чтобы иметь больше влияния — так говорят уверенные в себе люди:
1. Вот что я могу для вас сделать
Вместо того, чтобы говорить «я не могу» или «я не могу», когда вы отказываетесь от запроса, сосредоточьтесь на положительных аспектах. Лучше сказать: «Вот что я могу для вас сделать». Таким образом, сотрудник будет устанавливать с клиентом или коллегой ограничения на то, что он или она не может или не хочет делать, но в то же время сигнализирует о том, что он или она готов найти работающее решение.
2. Я узнаю
Когда мы чего-то не знаем, обычно лучше сказать об этом, а не блефовать. Однако, если вы занимаете руководящую должность или имеете дело с клиентами, интервьюеры потребуют от вас большего. Вместо того, чтобы просто игнорировать вопрос, скажите: "Я выясню это для вас"
3. Не могли бы вы...
Нередко просьбе об услуге предшествуют фразы «Я знаю, насколько вы заняты…» или «Я не хочу вас беспокоить…». Но это сразу же ставит вопрошающего в невыгодное положение, потому что он предполагает, что создает бремя. Между тем, вам не нужно извиняться за то, что вы о чем-то просите.
4. Давайте решим это
«Мы позаботимся об этом» следует убрать. Предложение означает только то, что вы можете говорить, но не означает решение проблемы или совершение конкретных действий. Вместо того, чтобы говорить: "Мы позаботимся о ситуации", попробуйте использовать такие слова, как "разрешить", "борьба" или "уменьшить", которые сообщают о действии, утверждает эксперт. Он также добавляет, что вместо «удовлетворить» цель или ожидание следует сказать «достичь» или «превзойти».
Рекомендуем к прочтению: 7 вопросов, которые можно задать в конце интервью работодателю (2 часть)
5. Рад, что вам понравилось
Для некоторых людей отказ от похвалы является рефлекторной реакцией. Если они получают комплимент, они ослабляют его, говоря: «Ничего». или «Могло быть лучше». - это ошибка.
6. Я хочу помочь
Если попросить кого-то успокоиться, это почти гарантия того, что он сделает все, чтобы не успокоиться. Поэтому эксперт рекомендует подтвердить чувства человека и заверить его в том, что вы его понимаете. Скажите в такой ситуации: «Я вижу, что ты расстроен, и хочу тебе помочь».
7. Я рад, что смог помочь
Нет ничего плохого в том, чтобы сказать «добро пожаловать», когда кто-то благодарит вас. Однако сказать что-то вроде «Я рад, что смог вам помочь» будет иметь большее влияние. Это оставляет у человека положительное впечатление, что вы сделали все возможное, чтобы помочь ему.
Эксперты подчеркивают, что простые изменения в языке не решат всех проблем общения, но точно помогут повысить влияние на работе.
Подписывайтесь на наши новости телеграмм. В HR-блоге вы найдете: интересные статьи, подкасты на тему IT-подбора, обзоры HR и IT мероприятий, также будем делиться своей аналитикой IT рынка.
