У большинства известных подборщиков и компаний занимающихся подбором и диагностикой автомобилей присутствует такая опция, как торг при осмотре. Во-первых они декларирует в своей рекламе, что услуги подбора обойдутся бесплатно, так как будет иметь место торг, вторым пунктом вы видите, как правило, что такие подборщики берут от 30 до 50 % суммы, которую они смогут сторговать у владельца авто.
Когда мы заходили на рынок услуг по подбору автомобилей, то проанализировали и чётко для себя решили, что ни при каких условиях мы не будем брать комиссию с торга, по ряду причин. Что касается самого торга, то по запросу клиента мы можем поторговаться с продавцом. А теперь о главном, так почему же мы не берём комиссию с торга:
1️⃣ Доверие. Самое главное для нас это доверие наших клиентов. Когда клиент приходит с нами на осмотр или заказывает его онлайн, он должен чувствовать себя за нами, как за каменной стеной. Вопросы по торгу могут это доверие подорвать. У клиента могут позднее появиться какие-то сомнения, а был ли такой большой торг, реальная была цена или подборщик её завысил, чтобы больше заработать. Естественно наши бизнес-процессы выстроены таким образом, что у специалиста по подбору практически нет вариантов выбора авто, первоначальный звонок и поиск подходящего автомобиля осуществляется другими сотрудниками. Задача подборщика - выехать и проверить автомобиль, но так как клиент не знает нашей внутренней кухни, он ведёт процесс подбора немного упрощенно. Наши сотрудники тоже люди и кто знает, кого куда может завести банальная человеческая жадность (искушение заработать), поэтому мы выстроили свои рабочие процессы таким образом, что единственной заинтересованностью для наших специалистов по выездной диагностике, в его работе была качественная проверка автомобиля и не более. Остальную работу, в том числе отчётность, работу с базами и поиск автомобилей проделывают аналитики.
1️⃣ Когда мы принимаем в компанию специалиста по подбору, в первую очередь нас интересуют его профессиональный уровень, личностные качества, какой он специалист, способность к обучению. Можем вас заверить, что не каждый сотрудник, который хорошо разбирается в технической части автомобиля также умеет и торговаться – это совершенно разные навыки, не всегда они могут сочетаться в одном человеке. Обоснованный торг всегда возможен, и 90 % а сделок, которые мы сопровождаем проходят по цене ниже, чем заявлено изначально. Однако, если специалист неграмотно провёл торг, неважно из нашей компании или из другой, это может лишить клиента возможности, впоследствии поторговаться самому. Некоторые наши специалисты довольно хорошо торгуются, однако мы считаем, что это вмешательство в финансовую сторону сделки, и поэтому торгуемся только по заданию клиента.
2️⃣ Очень важным пунктом мы считаем наличие конфликта интересов. Так как услуги по подбору автомобиля является недорогими, и зачастую действительно окупаются, велико искушение зарабатывать на торге. Вот представьте, к примеру, осмотр Porsche Кайен 2012 г. стоит в районе 5000 – 6000₽, автомобиль стоит около 2 000 000 руб., получается, что если мы снизили цену, хотя бы на 100 000, компания заработает 50 000 руб. – в 10 раз больше!!!, чем за нашу работу. В такой ситуации, когда появляется соблазн, искать только машины с большим заделом по торгу, можно упустить хороший вариант для клиента, либо специалист по подбору будет рекомендовать далеко не лучший из осмотренных автомобиль, понимая готовность продавца уступить ту или иную сумму. Получается, в этом случае, страдают интересы клиента, велик соблазн рекомендовать к покупке более маржинальный для подборщика вариант, нежели лучший для клиента (Продавец может отказаться от торга, есть и такие, и подборщик принципиально пропустит данный вариант, чтобы заработать на другом). И кто бы вас не уверял в своей честности, целью любого бизнеса является получение прибыли, поэтому мы просто отказались от всех этих пусть даже и финансово интересных вариантов с торгом, дабы клиент был уверен, что у нас нет другого варианта, как работать исключительно в интересах нашего клиента.
Благодарим за внимание, подписывайтесь на наш канал, ставьте лайк!
