Если бы Глеб Жеглов жил в эпоху корпоративных тренингов, он бы не только возглавил отдел по работе с клиентами, но и запускал бы онлайн-курс:
«Как вытащить из человека всю правду и остаться обаятельным».
И действительно, человек-то он был не простой. Где кто молчит, он — улыбается. Где все спорят, он — слушает. А через минуту уже знает, кто украл, куда спрятал и зачем.
Правила Жеглова: коротко, по делу, с харизмой
Правило первое. Разговаривая с людьми, всегда улыбайся.
Люди это любят.
И правда: хочешь услышать правду — сначала покажи зубы.
В хорошем смысле. Не как волк, а как человек, у которого всё под контролем.
Улыбка — это социальный WD-40: убирает ржавчину недоверия.
Правило второе. Будь к человеку внимателен и старайся подвинуть к разговору о нём самом.
Потому что, между нами говоря, всем плевать на тебя.
Зато каждый готов часами говорить о себе: своих идеях, болях, борще и погоде в 2013-м.
Пусть говорят — ты слушай. Не просто кивай — слушай. Это как копать, только в душе.
Правило третье. Найди тему, которая ему интересна.
Нет, не тебе интересна. Ему.
Даже если это гвозди, тостеры или как греются голуби зимой.
Покажи интерес — и человек раскроется, как чемодан без замка.
Правило четвёртое. Проявляй искренний интерес.
Не фальшивь. Люди чувствуют фальшь лучше, чем сквозняк.
Интересуйся не потому, что надо, а потому что это инструмент, с помощью которого открываются сейфы человеческих душ.
Тяжело? Да. Но работает — как Жеглов.
А теперь — теория коммуникации. Или как не облажаться, даже если Вы волнуетесь
Пока Вы не открыли рот, задайте себе три главных вопроса. И нет, это не «зачем я сюда пришёл», хотя близко.
1. Цель
Что Вы вообще хотите от этой коммуникации?
Информацию? Доверие? Поддержку? Продать тостер?
Без цели Вы просто приятный человек, разговаривающий ни о чём.
А с целью — Вы Жеглов с повесткой.
2. Аудитория
Кто перед Вами?
Клиенты, студенты, бабушки, топ-менеджеры, школьники или таксист, который знает всё?
Что их волнует? Что они слышали до Вас? Что любят, чего боятся?
Если Вы говорите как робот в комнату, где сидят котики, — не удивляйтесь, что Вам не верят.
3. Формат
Где всё это происходит?
На конференции? В лифте? На свидании, где Вы вроде как просто кофе пьёте, но вообще-то планируете серьёзный разговор?
Нельзя прийти в театр и начать продавать страхование жизни. Ну можно, конечно — но результат будет соответствующий.
4. Момент
Всё хорошо, но вовремя ли?
Утро понедельника — плохое время для критики.
Фуршет с канапе — не лучшее место для делового предложения.
И если человек только что пролил на себя борщ — возможно, не стоит обсуждать KPI.
Вывод
Чтобы быть мастером коммуникации:
- улыбайся
- интересуйся
- слушай
- не лезь в неподходящее время
- знай, чего хочешь
- и никогда не забывай, что любой человек — это роман, который нужно сначала прочитать, прежде чем делать выводы.
Как сказал бы сам Жеглов:
«Запоминай. Повторять не стану.
Разговаривать с людьми — это искусство.
И если ты его освоишь, тебе всё расскажут. Даже то, что сами не знали».
