Некоторые решения нельзя принять в переписке, даже некоторые выводы опасно делать по переписке. Если Вам кажется что ваш партнер, холоден, не проявляет интереса, забыл, обижен и многое другое, остановитесь. Не спешите с выводами.
Вспомните про тот факт, что до 80 % информации во время общения передается не вербально, то есть не словами. Положение тела, мимика, тембр голоса, громкость, скорость речи, жесты, контакт глаз - все это является важнейшим фактором в общении. Люди развивались веками как социальные существа и в каждом из нас заложен эффективный декодер невербальных знаков, то что мы называем «я чувствую». Как правило у женщин он настроен тоньше, у мужчин грубее, но в целом это действенный инструмент социального общения. Иногда все можно сказать вообще без слов, одним взглядом.
Из этого следует, что особенно опасно выяснять в переписке отношения, спорить о чувствах и эмоциях. Вы почти со сто процентной гарантией не поймете друг друга. Точнее поймете, но не так как хотел партнер или вы передадите не тот сигнал и в ваше взаимопонимании закрадется мощная погрешность, недоговоренность, возможно обида. Все это наслоится в причудливый пирог из ваших домыслов, реальных слов в переписке неправильно истолкованных, фантазий и чтения мыслей партнера (одно из распространенных когнитивных искажений).
Как же быть? Рекомендация простая и недавно я ее дал своему клиенту, с проблемами в отношениях: - Прекратить обсуждать важные вопросы в переписке. Только лично, глаза в глаза.
Хочу дополнить этот совет. Сложные, потенциально конфликтные вопросы, важные, непростые решения обсуждать только по правилу сомкнутых рук. Начинайте разговор только тогда, когда вы можете держаться за руки.
Для практики сначала попробуйте реально говорить, взявшись за руки. Почувствуйте контакт, близость и общность. Потом это делать можно будет виртуально, уже без касаний.
Для чего еще нужно личное присутствие? Для того чтобы иметь возможность добавить в коммуникацию движение тела, телесность. Обнять, если слов не хватает, поцеловать, встать на колено, прижаться. Такие действия могут быть эффективнее тысячи слов.
В психологии есть такое понятие – Раппорт. По сути это установление доверия и контакта в разговоре и более широко в отношениях. По сути это первое, что необходимо установить для позитивной коммуникации в любых вопросах.
Как устанавливать раппорт – некоторые полезные моменты. Раппорт устанавливается через наблюдение за партнером и вхождение в его состояние. Это по сути подстройка, синхронизация под его состояние и способ общения. Можно сказать вхождение в его ментальную карту, примерка его обуви.
Для создания межличностной эмпатии используется вербальная и невербальная коммуникации, при этом слова занимают меньшую роль при построении доверительных отношений. В большей степени на них влияют тембр голоса и язык тела.
Рапорт достигается копированием поведение другого человека. Синоним подстройки — присоединение. Мы подстраиваемся к другому человеку и присоединяемся к нему становясь одним целым и снижая сопротивление нашим идеям. Если ваш партнер стоит - встаньте, если ходит - тоже начните ходить. Подстраиваетесь к его позе, жестикуляции повторяйте их за ним. "Зеркальте" собеседника. Только не как пародия на него, а мягко и экологично. В идеале попробуйте подстроится к его дыханию. Помните – человек говорит на выдохе и если вы будете тоже говорить на его вдохе - ему легче принять ваши слова, как продолжение своих собственных. Сонастраивайте мелочи: мимику, частоту моргания.
Полезно изображать друг друга как актерское упражнение. Превратите это в игру и возможно узнаете много нового о себе и партнере.
Важно помнить .что вы как бы мысленно строите мостик между вами.
Вербальный раппорт состоит из подстройке к тембру речи, высоте, громкости, скорости речи. Вербально тоже полезно копировать собеседника. Повторяйте его слова как эхо, с вопросом или утвердительно. Используйте его обороты речи и характерные словечки. Попробуйте отследить в каком канале восприятия чаще говорит ваш партнер (визуальный, аудиальный и т.д.) и старайтесь использовать его каналы восприятия. Это все помогает найти контакт и устанавливать доверие.
Если вы начнете использовать раппорт в общении, то быстро прослывете приятным собеседником и человеком, с которым хочется иметь дело. Нам всем очень нравится когда нас внимательно слушают и слышат, увы, это большая редкость и тем ценнее будут ваши усилия.
Выводы простые. Не решайте важные вопросы в переписке! Также не стоит начинать их обсуждать не установив раппорт - атмосферу доверия. В этом Вам помогут специальные приемы, они просты и состоят из внимания и наблюдения за своим партнером, за его речью, жестами, поведением. Уверен вам даже скорей всего не понадобятся тонкости вроде подстройки дыхания, просто сместите фокус внимания на партнера. Не на своих желаниях, не на том, что хотите донести, а на партнера и тогда все это произойдет плавно и естественно.
справка.
Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.
В иностранной литературе термин раппорт употребляется в широком смысле близких межличностных отношений, базирующихся на интеллектуальной и эмоциональной общности.
Автор: Владимир Хусаинов
Специалист (психолог), Коуч консультант писатель
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
