Весной и осенью в шиномонтажные мастерские выстраиваются очереди, а мастера работают на износ. Всё это продолжается неделю или две, а затем поток клиентов снова снижается, как и прибыль. Сегодня мы хотим поговорить о том, как вести рекламу шиномонтажа в пиковый сезон и в остальные периоды, чтобы выровнять эти перекосы, иметь стабильный поток клиентов и оказывать при этом качественные услуги.
Особенности шиномонтажного бизнеса
Для начала давайте определим, какие факторы влияют на маркетинг шиномонтажной мастерской.
- Сезонность. Пиковые сезоны здесь — середина апреля и конец октября, когда большинство автовладельцев меняют резину. Рекламные кампании должны быть ориентированы на сезонность спроса, но неверно считать, что продвигаться нужно только в это время.
- Конкуренция. В этой отрасли она обычно высока, поэтому необходимо подготовить уникальное предложение, например снижать цену при заказе комплекса услуг или делать скидки по программе лояльности для постоянных клиентов.
- Локальность. Многим удобно обслуживаться в шиномонтажных мастерских неподалёку от дома — в пределах нескольких километров. Поэтому нужно использовать максимум инструментов и иметь продуманную стратегию по нацеливанию рекламы на местных жителей.
- Обязательное онлайн-присутствие. Более чем в половине случаев шиномонтаж ищут через интернет, в частности на картах. Поэтому важно присутствовать как минимум там, а как максимум — иметь качественный и информативный веб-сайт и соцсети.
- Качество и обратная связь. Шиномонтаж нужен большинству автолюбителей дважды в год. Многие предпочитают ездить к проверенным мастерам, а если это невозможно — ориентироваться на отзывы знакомых. Сарафанное радио — мощный источник клиентов, но плохой сервис никто не будет рекомендовать даже за бонусы. Поэтому нужно сосредоточиться не только на привлечении клиентов, но и на поддержании репутации, работе с обратной связью и повышении качества обслуживания.
Две проблемы рекламы шиномонтажа в пиковые сезоны и способы решения
Большинство шиномонтажных мастерских получают максимум прибыли весной и осенью. Но одновременно с притоком клиентов они приобретают и дополнительные сложности.
- Длинные очереди. Устав ждать, клиенты раздражаются, они могут просто уехать или оставить негативный отзыв. Кроме того, очереди отпугивают уже на подъезде: увидев их, многие водители даже не попытаются к вам обратиться и сразу отправятся в другое место.
- Снижение качества работы. Стараясь обслужить большое число клиентов как можно скорее, сотрудники могут торопиться и совершать ошибки. А это ведёт к негативным отзывам.
Таким образом, реклама шиномонтажа только в пиковые сезоны может создавать дополнительные проблемы, если бизнес не готов к резкому притоку клиентов.
Но что делать? Совсем не размещать рекламу в период ажиотажа, если клиенты в любом случае приедут менять резину в апреле и октябре? Нет, нужно действовать более продуманно.
Подготовиться к большой нагрузке
За 1-1,5 месяца до пикового сезона убедитесь, что у вас достаточно оборудования, персонала и места, чтобы справиться с большим потоком клиентов. Подумайте, как ускорить обслуживание без потери качества. Например, введите чёткую систему предварительной записи, наймите временных сотрудников или создайте услугу выездного шиномонтажа.
Не останавливать рекламу в несезон
Большинство российских автосервисов универсальны. Они предлагают не только шиномонтаж, но и другие услуги: ремонт и полировку дисков, сезонное хранение колёс, сход-развал, замену тормозных колодок, тормозной жидкости и многое другое. Адаптируйте рекламу под них, устанавливая оптимальные цены и стараясь предлагать услуги набором, а не по одной.
«Растянуть» сезон
Размещать рекламу нужно не только в пиковый сезон. Начните раскручивать услуги своего шиномонтажа за 2−3 недели до скачка спроса и продолжайте в течение такого же срока после, чтобы привлечь клиентов, которые хотят избежать очередей. Предлагайте скидки, бонусы и акции для тех, кто приходит на шиномонтаж вне сезона.
Три базовых правила рекламы шиномонтажа
Перед тем как перейти к конкретным работающим инструментам, убедитесь, что вы соблюдаете следующие важные принципы для стабильного притока клиентов.
- Удержание клиентов. LTV (Lifetime Value), прибыль, которую приносит клиент за всё время вашего знакомства — очень важный показатель для бизнеса. Один довольный водитель способен дать автосервису десятки и даже сотни тысяч рублей, «стоя» всего несколько сотен рублей. Поэтому важно работать с текущими клиентами в рамках программы лояльности, а также пользоваться ретаргетингом — возвращать тех, кто уже приходил к вам, в сам сервис или просто на сайт.
- Стимулирование сарафанного радио. В автосервисы по рекомендации приходит от 40 до 80% новых клиентов. Это естественно: люди доверяют мнению своих знакомых больше, чем рекламе. Таким каналом можно управлять. — например, через акции вида «Приведи друга». Предложите «плюшку» и действующему клиенту, и приглашённому, и заказов станет больше.
- Работа с отзывами. 76% людей изучают отзывы о местных компаниях, прежде чем воспользоваться их услугами. Конечно, в большинстве случаев многочисленные негативные комментарии заставят обратиться в другое место. Но даже если они появились, можно исправить впечатление. 88% покупателей готовы воспользоваться услугами компании, если увидят, что она отвечает на все отзывы. Поэтому автосервису необходимо оставаться на связи: благодарить за положительные комментарии, обсуждать проблемы, описанные в отрицательных, показывать, что они решаются, а неудобства — компенсируются.
Эффективные рекламные инструменты для шиномонтажной мастерской
А теперь давайте рассмотрим, какие рекламные каналы и инструменты лучше всего привлекают новых клиентов в шиномонтаж.
Методы продвижения шиномонтажа сильно зависят от размера компании. Если это конкретная шиномонтажная точка, инструментарий совершенно очевиден: Яндекс Карты, 2GIS, Avito, карточка компании в Я.Бизнес. При этом можно абсолютно не распылять внимание на социальные сети.
Важны три составляющие: наполненность настоящим контентом и его апдейт, отзывы клиентов, ответы шиномонтажа на эти отзывы. Я бы добавил также обязательную онлайн-запись через все доступные мессенджеры, клиенты типа Dikidi, по телефону.
Для районного шиномонтажа главное дать клиенту возможность УДОБНО воспользоваться услугой, проверить отзывы и реальность организации, записаться на определенное время, не стоять в очереди и не рыться в интернете для поиска шиномонтажа, а сделать всё это в рамках привычного сервиса карт.
Виталий Кабышев
Наружная реклама для шиномонтажа
Чтобы наружная реклама приводила клиентов, она должна быть не просто яркой и креативной. Вот ещё несколько рекомендаций по «наружке» шиномонтажа, которые делают её эффективной.
- Размещение на въездах в город. Рекламные щиты в этих местах привлекут тех, у кого поломка или прокол колеса случились на трассе.
- Расположение близко к автосервису. Указатели, билборды, баннеры, штендеры неподалёку направят к вам клиентов, решившим срочно переобуться (например, если погода резко поменялась и откладывать это уже некомфортно).
- Короткие тексты. Во время движения некогда читать длинные слоганы и УТП. Сделайте текст на билборде максимально кратким и ёмким: выделите название услуги и ключевое преимущество, например, скидку.
Партнёрская реклама и кросс-маркетинг
Это взаимное продвижение с другими компаниями, где бывают автолюбители. Можно размещать рекламу в партнёрских точках (например, оставлять листовки и визитки шиномонтажа) и делать совместные маркетинговые акции (например, при покупке масла в магазине N его бесплатно заменит автосервис X). Общий принцип очень выгоден: аудитория — одна и та же, но товары и услуги компаний-партнёров не взаимозаменяемы.
Вот в каких заведениях можно оставить свои листовки или визитки:
- на заправках;
- на автомойках;
- в магазинах автозапчастей и смазочных материалов;
- в кафе, ресторанах, барах и гостиницах неподалёку от шиномонтажа;
- в автошколах;
- в автосалонах.
Продвижение на геосервисах
У шиномонтажа обязательно должны быть карточки на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС — самых популярных в России геосервисах. Если описание заполнено подробно, а пользователи оставляют хорошие отзывы, больше шансов, что система покажет мастерскую на лучших местах. Дополнительно можно использовать платное продвижение.
На Яндекс картах есть эффективные инструменты:
- приоритетное размещение — поднятие карточки в выдаче по запросу, яркая метка и кнопка на карточке;
- брендированная метка — точка на карте будет содержать ваш логотип;
- баннеры, билборды и пины по маршруту — объявления разных форматов, появляющиеся в процессе использования Яндекс Карт (поиска места, движения по маршруту);
- рекомендация маршрута — предложение заехать в компанию во время движения до точки.
Реклама на радио
Водители в дороге очень часто слушают радио, поэтому этот формат при короткой, креативной и информативной подаче способен отлично сработать. Перед подготовкой ролика проведите мини-исследование: выясните, какие радиостанции ваши клиенты слушают в дороге чаще всего. С каждой из них можно договориться индивидуально или воспользоваться специальными радио-маркетплейсами.
Контекст и таргет с локальными настройками
Особенно полезный инструмент здесь — гиперлокальный таргетинг. Это возможность очертить конкретное расстояние вокруг автосервиса, на котором интернет-пользователи будут видеть вашу рекламу. Такой формат доступен во ВКонтакте и Яндекс Директе со следующим небольшим отличием: в Директе можно выбрать территорию с точностью до конкретных домов.
SEO
Если шиномонтажа поблизости нет или он не нравится, автолюбитель, вероятно, будет искать мастерскую в Яндексе или Google. Поэтому нужно создать сайт, оптимизировать его, сделать заметным по локальным запросам. Для этого при оптимизации используйте геозапросы с упоминанием города или района (если город очень большой и ваши клиенты локализованы только в конкретном районе). Например, «замена шин в Туле» или «шиномонтаж в Бутово Москва».
Также уделите внимание:
- оптимизации сайта под мобильные устройства;
- оптимизации карточки организации на Яндекс Бизнес;
- созданию локального контента, например статей, обзоров, рекомендаций, актуальных для вашего региона или города.
Продвижение шиномонтажа с Точка Рекламой
Если вы хотите запустить продуманную рекламную кампанию своей авторемонтной мастерской, шиномонтажа или мойки, но боитесь упустить важные детали или не уверены в своих силах, вам помогут эксперты Точка Рекламы. Мы проанализируем ваш бизнес, подберём удачные каналы, составим план действий и реализуем его. Здесь вы найдёте истории наших клиентов, среди них — автосервис, которому мы помогли увеличить прибыль за счёт рекламы в поиске Яндекса. Мы расширили географию, подобрали удачные запросы для показа объявлений и отсекли неподходящие. В итоге прибыль от клиентов, пришедших по рекламе, в несколько раз превысила стоимость кампании.
Оригинал статьи опубликован в блоге Точка Рекламы.
