В этой статье мы рассмотрим особенный вид манипуляции, который связан с воздействием когнитивной или личностной успешностью на окружающих людей, либо вынуждение эксперта давать "определённое заказное мнение" на среднюю или большую аудиторию.
Манипуляция экспертностью — использование экспертного мнения как инструмента для формирования доверия к чему-то или кому-то. Для того, чтобы человек на самом деле поддался влиянию умного, образованного, опытного и важного человека, надо, чтобы человек или группа полностью доверилась этому гуру. Философия кумиров, тенденции наставничества, традиции иерархичности взяты из исторического компонента развития общества.
Но в настоящее время кумиром может стать не только образованный, мудрый и опытный человек, а тот, кто мастерски владеет навыками эмоциональной сферы. Например, умеет посмеяться не только над другими, но и над собой, умеет искренне сопереживать, умеет быть эмоционально свободным, умеет завлечь миллионы своим умением радоваться жизни!
Инструмент негативной коммуникации, в которой присутствует выгода для одной из сторон – это и есть манипулятивное общение.
Надо сказать, что манипуляции бывают не только отрицательные, но и нейтральные и даже положительные.
Прямые, честные и искренние виды общения и отношения- это в настоящее время самый ценный ресурс, который можно самому дать людям, которые вас окружают и конечно самому получить, если человек не просто хорошо разбирается в людях и их особенностях, но и готов из потока брать для себя эти поддерживающие, искренние и доброжелательные энергии.
Манипуляция экспертностью может быть двусторонней. То есть манипуляторы могут обесценивать эксперта, троллить его, задавать разносферовые вопросы, не относящиеся к теме или дотошно домогаться да каждой запятой, уводя от глубинных смыслов. Всё это делается с единственной выгодой- возвысить себя в обществе, коллективе или скрыть собственную несостоятельность. Иными словами экспертность у манипуляторов вызывает страх.
Другая сторона манипуляции происходит со стороны самого эксперта, который не только жаждет коммерческой выгоды от своих знаний, он хочет заполучить власть над людьми, поставить их в зависимое положение от себя и своего когнитивного ресурса. Он может ставить свою экспертность, как выгодный товар на прилавке, да ещё выборочно её проявлять, создавая сомнительные аукционы « тайны бытия» или секрета « философского камня».
И те и другие манипуляторы искренне бояться своей глубинной личностной травмированной части. Поэтому им не свойственны эмпатия, доверие, щедрость в вопросах знаний.
Это может быть школьной привычкой: дай списать, а то я тебе в лоб заряжу. Или напротив : с двоешниками не общаюсь.
Некоторые способы манипуляции экспертностью:
- Вынуждение эксперта сказать нужные слова. Например, на совещании, где эксперт должен отвечать на вопросы или представлять свои материалы, манипулятор может вынудить его сказать определённые слова, которые будут внесены в протокол.
- Работа с внешними условиями и исходными данными. Манипулятор может, например, собрать для эксперта отчёты о провальных внедрениях одного продукта и дополнить их отчётами о немыслимых успехах покупателей другого продукта.
- Использование принципа авторитета. Экспертность можно доказать с помощью дипломов, сертификатов и кейсов. Чтобы заслужить доверие, нужны отзывы или ссылки на людей, мнению которых другие уже доверяют.
Важно помнить, что манипуляции должны использоваться этично и ответственно, для создания позитивных отношений и достижения взаимопонимания, а не для нанесения вреда или тотального контроля над другими людьми.
Автор: Галина Яковенко
Психолог, Специалист по психосоматике
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru