Споры и конфликты в нашей жизни неизбежны. Встречаясь с различными людьми, мы можем столкнуться с ситуацией, когда кто-то из них становится рассерженным и агрессивным. В таких случаях очень важно сохранять хладнокровие и избегать некоторых распространенных ошибок, которые только усиливают напряжение и не дают возможности разрешить конфликт. В этой статье мы рассмотрим некоторые из этих ошибок и предложим стратегии, помогающие поддерживать конструктивную коммуникацию с рассерженными людьми.
1. Сразу "в бой". Если есть возможность, то лучше дать агрессивно настроенному оппоненту время успокоиться. В момент пика негативных эмоций он не будет слышать окружающих, а возможно даже будет искать на ком выместить свою раздражительность. Не лучший вариант, если этим человеком окажетесь вы.
2. Повышение голоса и агрессивность. Когда кто-то становится рассерженным, естественная реакция может быть повышение голоса или использование агрессивного тона. Однако, такая реакция только усиливает конфликт и повышает напряжение. Вместо этого, старайтесь сохранять спокойный и уравновешенный тон голоса, подчеркивая свою готовность выслушать собеседника и найти вместе решение.
3. Отрицание и игнорирование чувств рассерженного человека. Когда мы приходим в спор с рассерженным человеком, естественно испытывать желание опровергать его точку зрения и игнорировать его чувства. Однако, это только усугубляет конфликт и делает его более сложным для разрешения. Вместо этого, попытайтесь проявить эмпатию и понять, что вызвало рассерженность у другого человека. Поддерживайте открытую дискуссию, давая собеседнику возможность выразить свои эмоции.
3. Разговор без присутствия настоящего момента. Когда кто-то рассержен, естественное стремление может быть дать волю своим эмоциям и моментально ответить на обидные высказывания или жесты. Однако, такая реакция лишает нас возможности разрешить конфликт. Будьте внимательными к настоящему моменту и старайтесь разобраться в ситуации, позволяя каждой стороне выразить свои точки зрения и чувства.
4. Употребление обвинений и унизительных высказываний. Рассерженные люди могут быть склонны употреблять обвинения и унизительные высказывания во время спора. Однако, вместо ответа на атаку аналогичными образами, попытайтесь сосредоточиться на фактах и аргументах. Используйте "я-образцы" для выражения своих чувств и точки зрения, вместо употребления обвинительной речи.
5. Отсутствие конструктивных предложений. Когда мы вступаем в спор с рассерженным человеком, мы часто становимся сосредоточены на защите своей позиции, вместо поиска общего решения. Вместо этого, старайтесь предлагать конструктивные решения и альтернативы, которые удовлетворят обе стороны. Это поможет снять напряжение и направить энергию на поиск взаимоприемлемого решения.
В заключение, споры с рассерженными людьми могут быть сложными и вызывают много эмоций. Однако, избегая перечисленных выше ошибок и применяя стратегии конструктивной коммуникации, мы можем повысить шансы на разрешение конфликта и укрепление отношений с другими людьми. Будьте терпеливыми, эмпатичными и готовыми выслушать собеседника, и вы сможете найти вместе решение для обеих сторон.
Автор: Татьяна Колесникова
Психолог, Когнитивно-поведенческий терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
