Целевая аудитория авиакомпании может быть разнообразной в зависимости от направления полетов, ценовой политики и других факторов. Обычно авиакомпании ориентируются на следующие сегменты целевой аудитории:
- Бизнес-пассажиры: это люди, которые часто путешествуют по работе и готовы заплатить больше за более комфортные условия полета и лучший сервис.
- Люди, путешествующие на отдых: этот сегмент включает в себя людей, которые планируют отпуск или путешествие за границу и ищут наиболее выгодные предложения по цене и удобству перелета.
- Студенты и молодежь: это люди, которые ищут бюджетные варианты перелетов, чтобы сэкономить на поездке и иметь больше денег на другие расходы.
- Пенсионеры и люди старшего возраста: это люди, которые часто путешествуют для удовлетворения своих потребностей в путешествиях, поэтому им нужны удобства и сервис, который может облегчить перелет для них.
- Корпоративные клиенты: это компании, которые заключают договоры на перевозку своих сотрудников, поэтому им важны цены, удобства и безопасность перелета.
Целевая аудитория авиакомпании может быть сегментирована по следующим критериям:
- Цель поездки:
- Бизнес-пассажиры, часто путешествующие за границу на встречи с деловыми партнерами;
- Туристы, путешествующие внутри страны или за границу в отпуск или на экскурсионные поездки;
- Пассажиры, путешествующие к друзьям и родственникам в другие города или страны.
- Демографические характеристики:
- Пол и возраст: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет;
- Семейное положение: молодожены, семьи с детьми, одинокие путешественники;
- Уровень дохода: высокий и средний уровень дохода.
- Поведенческие характеристики:
- Частота полетов: пассажиры, летающие часто по работе или личным делам;
- Предпочтения в услугах: пассажиры, которые ценят удобство, комфорт и качество обслуживания;
- Предпочтения в местах назначения: пассажиры, предпочитающие популярные туристические направления или менее известные экзотические места.
- Географические характеристики:
- Пассажиры, проживающие в крупных городах, откуда есть много рейсов;
- Пассажиры, путешествующие из одной страны в другую.
Эти критерии могут помочь авиакомпании более точно определить свою целевую аудиторию и разработать маркетинговые стратегии, которые максимально удовлетворят потребности и желания пассажиров.
Боли целевой аудитории авиакомпании
Целевая аудитория авиакомпании может испытывать различные боли, связанные с перелетами и организацией путешествий. Некоторые из них могут быть:
- Высокая стоимость билетов: люди могут испытывать боли из-за дорогих билетов и трат на путешествия в целом.
- Неудобства во время перелета: длительные перелеты могут вызывать боли в мышцах, утомление, дискомфорт в связи с ограниченным пространством в самолете.
- Неудобства при бронировании: некоторые люди могут испытывать боли из-за сложностей в процессе бронирования билетов, нечеткой информации об услугах авиакомпании, долгого ожидания на линии при звонке в службу поддержки.
- Отмена или задержка рейсов: непредвиденные события, такие как отмена или задержка рейса, могут вызывать боли из-за необходимости изменения планов и неожиданных расходов на проживание или дополнительные билеты.
- Нехватка информации: некоторые люди могут испытывать боли, если им недостаточно информации о том, как подготовиться к перелету, о необходимых документах, правилах багажа и других аспектах, связанных с авиаперевозками.
Страхи целевой аудитории авиакомпании
Некоторые из страхов, которые могут быть характерны для целевой аудитории авиакомпании:
- Страх перед авиа-катастрофами: многие люди испытывают страх при мысли о полете на самолете, опасаясь, что что-то может пойти не так и произойти катастрофа.
- Страх перед высокими ценами: авиабилеты могут быть дорогими, и многие люди могут бояться потратить большую сумму денег на перелет.
- Страх перед неудобствами во время перелета: это может включать в себя необходимость сидеть в тесном кресле на длительном перелете, возможные задержки, потерю багажа и другие неудобства.
- Страх перед непредсказуемыми изменениями в планах: люди могут беспокоиться о том, что что-то может поменяться в их планах на последний момент и перелет может быть отменен или перенесен на другую дату.
- Страх перед необходимостью лететь на дальние расстояния: люди могут опасаться долгого перелета на большие расстояния, особенно если у них есть боязнь высоты или заболевания во время перелета.
Пример офферов
Некоторые примеры офферов для авиакомпании на основе болей и страхов целевой аудитории могут включать:
- Боль: "Устали от суеты городской жизни? Отправьтесь на курорт с нашей авиакомпанией и насладитесь спокойным отдыхом, полным расслабления и комфорта".
- Страх: "Боитесь лететь? Наша авиакомпания предлагает профессиональные услуги поддержки, включая квалифицированных пилотов, опытных команды бортпроводников и высокотехнологичные самолеты, чтобы обеспечить безопасный полет для наших пассажиров."
- Боль: "Не знаете, как сэкономить на перелетах? Мы предлагаем различные варианты билетов и акций, чтобы удовлетворить все ваши потребности и бюджет."
- Страх: "Боитесь потерять багаж во время перелета? Наша авиакомпания оснащена передовыми системами отслеживания багажа, а также предоставляет дополнительную защиту на случай утери или повреждения."
- Боль: "Страдаете от длительных перелетов? Наша авиакомпания предлагает широкий выбор развлечений на борту, а также специальные услуги для комфортного и приятного полета."
- Страх: "Боитесь задержек и отмены рейсов? Мы предлагаем гибкие опции бронирования и гарантируем быстрое и четкое информирование о любых изменениях в расписании, чтобы обеспечить максимальную удобство и комфорт для наших пассажиров."
На что важно обратить внимание при работе с ЦА авиакомпании
При работе с целевой аудиторией авиакомпании важно обратить внимание на несколько ключевых моментов:
- Разнообразие предлагаемых маршрутов: нужно предоставлять большое количество маршрутов и перелетов, чтобы удовлетворить потребности различных групп пассажиров.
- Качество обслуживания: авиакомпании должны уделять особое внимание качеству обслуживания пассажиров, включая безопасность, удобство и комфорт.
- Ценообразование: важно предоставлять различные тарифы и специальные предложения для разных групп пассажиров.
- Маркетинг и реклама: необходимо разработать эффективные маркетинговые и рекламные кампании, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и предложить им выгодные условия перелета.
- Коммуникация: важно поддерживать открытую и эффективную коммуникацию с пассажирами, чтобы решать возникающие у них проблемы и предоставлять необходимую информацию.
- Инновации: авиакомпании должны быть готовы к внедрению новых технологий и инноваций, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пассажиров.
Напишите мне ВКонтакте
YouTube: Даниил Шнитов, Бизнес есть!
