№46
Год назад вышел рейтинг «World’s Top 100 Airlines 2022» от Skytrax — одного лидеров в сфере контроля качества работ и консалтинга авиаперевозчиков, организатора премии World Airline Awards — Оскара авиационной индустрии 🛩
Год опросов клиентов 350 авиакомпаний. 3 ключевых блока, интересные нам:
1. Cabin Service 👩✈️ — персонал: посадка, дружелюбие, внимательность, языковые навыки, оказание помощи, навыки решения проблем
2. Airport 🛂 — бронирование, регистрация, посадка, персонал в аэропорту (эффективность + дружелюбие), зал ожидания, трансфер, доставка багажа
3. Onboard product 💺 — комфорт кресел, чистота салон и туалета, освещение, температура, материалы, экраны, еда
Реально оценивается чистота и гигиена, особенно после COVID. Тут в топе конечно азиатские авиакпомпании
+ подкатегории: работа персонала/бортпроводников (тут 9 из 10 азиатских перевозчиков + Qatar), обслуживание в первом классе, полет экономом, бортовое питание и прочее
Топ-3:
1. 🇶🇦Qatar Airways
Признаны первыми уже в 7 раз. Созданы всего-лишь в 1993.
В этом году отдельного внимания заслуживает FIFA Onboard Experience
Кстати, чек Onboarding Hospitality Awards
2. 🇸🇬Singapore Airways
Но первое место за работу бортпроводников и лучший первый класс
Всего 9 наград в разных категориях.
3. 🇦🇪Emirates
Им же отдано первое место за лучший эконом-класс.
Чек new hospitality-based strategy
Уже дальше в десятку входят:
ANA All Nippon Airways, Qantas Airways, Japan Airlines, Turkish Airlines, Air France, Korean Air, Swiss International Air Lines
До десятки не дотянули 🇬🇧British Airways, заняв 11 место.
Я знаком с их CX-командой давно — коллеги любят делиться дизайн-процессом, посмотрите и вы:
вот тут, еще тут и тут
🏄♀️Virgin Atlantic увы заняла 19 место, но первое место в категории Premium Economy Class, который так промоутируют Emirates.
При этом американская 🇺🇸Delta — 24, а 🇰🇿Air Astana — 38.
Что на мой взгляд конечно несправедливо, я фанат сервисности персонала Air Astana и вообще скорости их развития. Несравнимо с застывшей во времени Delta и в целом с опытом от аэропортов США.
Новый ретинг скоро!
