Общение – это как мост между людьми. Но часто на этом мосту возникают препятствия, которые мешают нам понимать друг друга. Эти препятствия не что иное, как коммуникативные барьеры. Если вы хотите преодолеть барьеры в общении максимально быстро, приходите на курс ораторского мастерства от «Реформа Лаб & МГИМО». У нас работают профессионалы, которые учат договариваться с кем угодно о чем угодно.
Что такое коммуникативные барьеры?
Вы когда-нибудь пытались объяснить что-то человеку, который вас совершенно не понимает? Как будто говорите на разных языках? Или как будто объясняете бабушке, как пользоваться ТикТоком? Знакомо?
Это и есть барьеры коммуникации – препятствия, которые мешают нам нормально общаться и понимать друг друга. Коммуникативные барьеры – это ситуация, как будто между вами и собеседником выросла стена. Или включился мощный генератор помех.
<blockqoute>Эти барьеры можно преодолеть. Главное – знать, какие они бывают, и понимать, как с ними бороться.</blockqoute>
Какими бывают барьеры в коммуникации?
Представьте, что вы пытаетесь связаться с космонавтом на орбите. Сколько всего может пойти не так!
Вот основные виды коммуникативных барьеров:
- Языковой. Вы говорите на разных языках. Или используете сложные термины, которые собеседник не понимает.
- Эмоциональный. Вы злитесь, боитесь, стесняетесь. Ваши эмоции мешают ясно мыслить и говорить.
- Культурный. Ваши традиции и ценности не совпадают с традициями собеседника.
- Физический. Шум, плохая связь, большое расстояние мешают нормальному общению.
- Семантический коммуникативный барьер. Вы используете слова, которые имеют разное значение для вас и собеседника.
Рассмотрим подробнее виды барьеров общения.
Языковой барьер: когда не хватает слов
Представьте: вы приехали в Турцию, а там только по-турецки и жестами. Или сидите на совещании, где коллеги сыплют аббревиатурами типа KPI, ROI, CJM, как будто это заклинания. Что делать?
Во-первых, говорите проще. Избегайте сложных предложений и терминов. Представьте, что объясняете ребенку.
Во-вторых, показывайте, а не рассказывайте. Рисуйте схемы, показывайте картинки. Иногда один рисунок заменяет тонну слов.
В-третьих, проверяйте, понимают ли вас. Не стесняйтесь спрашивать: «Вам все понятно? Может быть, нужно что-то объяснить подробнее?».
Эмоциональный барьер: когда чувства берут верх
Представьте: вам нужно выступить перед большой аудиторией. В животе все сжимается, ладони потеют, в голове каша. Знакомо? Это эмоциональный барьер во всей красе.
Коммуникационные барьеры и способы их преодоления:
- Начните с малого. Выступайте перед зеркалом. Просто рассказывайте себе о своем дне или любимой книге. Затем – перед друзьями. Попросите их дать честную обратную связь.
- Записывайте себя на видео. Анализируйте свои жесты, мимику, голос.
- Составьте план выступления. Разбейте его на логические блоки.
- Подготовьте ответы на возможные вопросы. Продумайте аргументы и контраргументы.
Меняйте отношение к страху. Страх – это нормально. Он говорит о том, что вам не все равно. Не пытайтесь его подавить, а примите его. Превратите страх в энергию. Используйте его как мотивацию для подготовки.
Эмоциональный барьер – это не приговор, а вызов, как преодолеть барьеры в общении. Главное – не сдаваться и верить в себя. И однажды вы поймете, что выступать перед публикой – это не страшно, а интересно и даже приятно.
Культурный барьер: когда традиции не совпадают
Барьеры общения в психологии изучают, чтобы, в том числе налаживать корпоративные связи. Представьте: вы работаете над международным проектом с коллегами из Индии. Вы привыкли четко ставить задачи и ждать быстрого ответа. Но индийские коллеги тянут время, избегают прямых ответов и все время улыбаются. Вас это раздражает. Вы думаете, что они некомпетентны или не заинтересованы в проекте.
Но дело не в этом. Просто у вас разные представления о том, как нужно работать и общаться. Это и есть коммуникативные барьеры, примеры выше.
Дело в том, что в разных культурах разные нормы поведения.
Чтобы не попасть впросак:
- Будьте открыты новому опыту. Не оценивайте чужие традиции по своим меркам.
- Задавайте вопросы. Большинство людей с удовольствием расскажут о своей культуре.
- Избегайте стереотипов. Не все немцы пунктуальны, а итальянцы эмоциональны.
Физический барьер: когда мешает обстановка
Что такое коммуникативные барьеры в физическом смысле? Бывало такое: пытаешься обсудить важный проект по телефону, а в трубке слышно только лай собаки и крики детей? Или сидишь на совещании, где кто-то постоянно шуршит пакетом чипсов? Это и есть физический барьер в общении.
Казалось бы, мелочи. Но именно такие «мелочи» могут испортить даже самый важный разговор. Они отвлекают, мешают сосредоточиться и правильно понять собеседника.
Что же делать, если обстановка против вас:
- Выбирайте место с умом. Для серьезного разговора шумное кафе не подойдет.
- Создайте комфортную обстановку. Если вы принимаете гостей, убедитесь, что им удобно.
- Устраните отвлекающие факторы. Попросите коллег не шуметь, выключите телефон, закройте дверь. Чем меньше отвлекающих факторов, тем лучше.
- Делайте перерывы. Если разговор затягивается, сделайте небольшой перерыв. Выйдите на улицу, подышите свежим воздухом, разомнитесь.
Физический барьер можно преодолеть, если проявить немного внимания и заботы об окружающей обстановке.
Семантический барьер: когда слова значат разное
Представьте: вы объясняете коллеге новую концепцию, а он вас не понимает. Вроде бы говорите на одном языке, а толку нет.
Возможно, вы используете профессиональный жаргон или сложные термины.
Чтобы избежать этого:
- Уточняйте значения. Не стесняйтесь спрашивать: «Что вы имеете в виду под...?».
- Приводите примеры. Абстрактные понятия станут понятнее, если их проиллюстрировать.
- Избегайте сложных терминов. Если без них не обойтись, объясняйте их значение.
Главное – не бояться говорить и слушать других. На курсах в школе «Реформа Лаб & МГИМО» царит атмосфера поддержки и принятия. Приходите к нам – давайте вместе преодолеем барьеры общения!
