В любой организации есть различные категории сотрудников, и одной из самых сложных является группа, известная как "жалобщики" или "плаксы". Эти люди часто видят мир в мрачных тонах и постоянно недовольны происходящим. Как корпоративный бизнес-тренер и коуч, я часто сталкиваюсь с такими личностями и работаю над тем, чтобы обучить руководителей как взаимодействовать с такими людьми, а они в свою очередь могли изменить пессимистическое виденье своих сотрудников в конструктив, который идет на благо всей команды.
Будучи руководителем, я сам часто сталкивался с такими сотрудниками у меня было четкое понимание, что каждый человек уникальный и у него есть различные установки, привычки, проще говоря жизненный опыт, однако у меня есть убеждение, что человек может измениться, а руководитель может ему в этом помочь.
Еще будучи супервайзером, я узнал про ситуационную модель лидерства, про уровни подчинённых, коучинг и многие другие управленческие инструменты, однако я никогда не верил в чистую теорию и всегда стремился проверить ее на практике. Наверное, уже тогда в глубине души жил с девизом: «А что, если да?» В тот момент я понимал, что коучинг в управлении нужно уметь применять, так как он не всегда подходит для взаимодействия с подчинёнными.
Однако именно благодаря коучингу можно построить работу с пессимистичными коллегами или подчинёнными следующими простыми действиями:
Личная внимательность и коучинговые разговоры
Первое, что нужно сделать, это уделить личное внимание таким сотрудникам. Иногда их недовольства вызваны ощущением недооцененности или непонятости. Здесь важен личный контакт. Организуйте личную встречу, позволяя человеку открыто выразить свои мысли и чувства. Важно создать безопасное пространство, где сотрудник может высказаться без страха осуждения.
Коучинговые вопросы — это мощный инструмент, который помогает людям осознать свои потенциальные возможности, найти решения и достичь поставленных целей. Они нацелены не на предоставление прямых ответов, а на побуждение к размышлениям и самоанализу, что в конечном итоге ведет к переменам и росту. Давайте подробнее рассмотрим, как и почему эти вопросы работают.
Почему коучинговые вопросы эффективны?
1. Поддержка самостоятельности: Они помогают человеку самостоятельно находить решения, что усиливает чувство ответственности и самостоятельности.
2. Стимулируют критическое мышление: Заставляют человека более внимательно рассмотреть проблему с разных сторон.
3. Способствуют развитию: Помогают понять, какие навыки или знания необходимо развить для достижения целей.
Категории коучинговых вопросов
1. Открытые вопросы: Они начинаются с "как", "что", "где", "когда" и "почему", только с последним нужно быть осторожней, так как он может быть воспринят негативно, например: «Почему не выполнил задачу Х?». Эти вопросы побуждают к развернутым ответам и позволяют человеку глубже погрузиться в размышления. Пример: "Как ты считаешь, что могло бы улучшить ситуацию?"
2. Рефлексивные вопросы: Направлены на осознание прошлого опыта и его анализ.
Пример: "Что ты извлек из этой ситуации?"
3. Мотивирующие вопросы: Эти вопросы выявляют сильные стороны и внутренние ресурсы, которые помогают продвигаться вперед. Пример: "Что вдохновляет тебя на решение этой задачи?"
4. Проблемные вопросы: Они помогают выявить истинные причины препятствий и трудностей. Пример: "Что именно мешает тебе сделать первый шаг?"
5. Целевые вопросы: Используются для определения и фиксации конечных целей. Пример: "Каковы твои главные цели на ближайший год, и что ты готов сделать для их достижения?"
Как задавать коучинговые вопросы
- Будьте нейтральны: Вопросы должны быть без критики и осуждений, чтобы человек чувствовал себя в безопасности.
- Слушайте активно: Важно слушать ответы внимательно, демонстрируя интерес и уважение к собеседнику.
- Поддерживайте развитие: Вопросы должны вызывать интерес и желание развиваться, а не вызывать стресс или сопротивление.
Применение в рабочих условиях
На рабочем месте коучинговые вопросы помогают не только решать конкретные задачи, но и развивать культуру открытости и доверия, что, в свою очередь, положительно сказывается на командной работе и личном росте сотрудников. Подходите к каждому сотруднику индивидуально и используйте коучинговые вопросы как инструмент для мотивации и раскрытия их потенциала.
Эффективное применение коучинговых вопросов способствует созданию более гармоничной и продуктивной рабочей среды, а также развитию навыков критического мышления и самостоятельности среди сотрудников.
Три коучинговых вопроса, которые может задать руководитель своему починенному или коллеге и перевести диалог из негативного абстрактного суждения в конструктивное русло:
- «Как ты думаешь, что ты/мы можем сделать в этой ситуации?»
- «Что тебе мешает сделать …»
- «Кто/что может тебе помочь?»
Заключение
Преобразование негативного мышления в конструктивные действия — задача не из легких, но, применяя коучинговые подходы, вы вооружаетесь мощными инструментами для достижения этой цели. Работая с "жалобщиками" на рабочем месте, вы не только помогаете им раскрыть свой потенциал, но и вносите вклад в создание более продуктивной и гармоничной рабочей среды. Именно здесь коучинг становится настоящим союзником, позволяя не только выявить корни недовольства, но и превратить его в инициативу и рост.
Подходите к работе с утверждением, что у каждого есть возможность меняться к лучшему — возможно, они лишь ждут вашего содействия и понимания. Ваши действия и внимание могут стать катализатором этих перемен, и каждая сессия коучинга — это шаг навстречу более позитивному и продуктивному коллективу.
Уверен, что эта статья была вам полезна и вы узнали что-то новое о работе с коллективом, я приглашаю вас поставить лайк и подписаться на мой блог. Здесь мы будем делиться еще большим количеством идей и техник для улучшения профессиональной и личной жизни. Давайте вместе строить среду доверия и сотрудничества!
