Многодетный турист только через суд смог вернуть свои деньги за авиаперелет в Италию. Авиакомпании взяли в привычку доводить все дела до суда.
Уже не первый раз пассажиры, которые не смогли воспользоваться авиаперелетом, сталкиваются с проблемой бездействия авиакомпаний в отношении возврата денежных средств за неиспользованные билеты. Перевозчики всячески игнорируют своих клиентов, либо отписываются, разумно полагая, что мало кто пойдет судиться за такие небольшие деньги, ведь стоимость билетов, в среднем, не стоит возможно потраченных сил и времени на суды.
Многодетный клиент компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» по имени Павел (фамилию по просьбе клиента не указываем) все же решил вернуть свои деньги за перелет, которые авиакомпания предлагала ему зачесть на бонусный счет.
Также юристы рассказали, что существует практика отказа в штрафах и моральном вреде в решениях судов по авиабилетам, в связи с чем авиакомпании не спешат делать возвраты денег в досудебном порядке, даже льготным категориям граждан, всех отправляют в суд.
Клиентом были приобретены авиабилеты на даты 26.06.2020 туда и 12.07.2020 обратно по маршруту Москва-Милан-Москва, рейсы UT787 / UT788 авиакомпании «ЮТэйр». Оплата всех авиабилетов была произведена в адрес авиакомпании в дату покупки — 27.01.2020 года в размере 59238 рублей.
Позже Павел получил письмо, что авиакомпания отменила рейс, в связи с распространением коронавирусной инфекции, осуществление поездки стало невозможным. По рекомендации на сайте авиакомпании был оформлен возврат денег за билеты, также были направлены документы, подтверждающие, что пассажир является членом многодетной семьи. Копии документов были направлены в авиакомпанию, в том числе и «Почтой России» с уведомлением о получении.
Также было направлено обращение в Минтранс РФ и жалоба в Роспотребнадзор.
16.08.2020 г., в ответ на официальные письма пришел ответ с предложением зачислить средства на счет Utair Status. Данное предложение клиента не устроило, он захотел получить не только стоимость билета, но и компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы, расходы по оплате юридических услуг. Для удовлетворения требований в судебном порядке Павел обратился к компанию «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которые направили досудебную претензию в авиакомпанию.
Процесс в Гагаринском районном суде назначили на 10 марта 2021 г., на который ответчик не явился, процесс отложили на 13.04.2021 г.
Согласно ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
Из ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ следует, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
06.07.2020 года Правительством Российской Федерации принято Постановление № 991, которым утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
Пунктом 3 Положения предусмотрено право перевозчика изменять условия договора либо отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в Положении.
Пунктами 4-10 Положения определен порядок возврата провозной платы пассажиру.
Пунктом 10 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 991, установлено, что правило о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, не распространяется на следующие категории пассажиров: лица, признанные инвалидами I или II группы, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, ветераны Великой Отечественной войны, члены многодетной семьи. Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы в течение 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.
В итоге требования были удовлетворены частично. Была взыскана стоимость авиабилетов + частично расходы на оказание юридических услуг, при этом, в удовлетворении требований о взыскании штрафа и неустойки отказано.
Комментарий юриста: «У клиента многодетная семья, то есть по Постановлению №991 должны осуществить возврат по его обращению сразу. Он неоднократно обращался в «ЮТэйр» за возвратом, авиакомпания ничего не вернула, наверное понимая, что по суду штрафов боятся не стоит, поэтому можно тянуть до последнего. Так и случилось - взыскали только стоимость авиабилетов и расходы на представителя».
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: Instagram, ВК, Facebook, Одноклассниках, Telegram, YouTube
