Добрая глупая тётя
Несколько лет назад Сергей Аркадьевич продавал котёнка. Какой-то был этот котёнок породистый и стоил немало, но Сергей Аркадьевич отдавал задёшево: на носу был долгожданный переезд в свой дом с городской квартиры, и котёнка нужно было срочно пристраивать.
Подал объявление на "Авито", покупатели нашлись быстро. Буквально на следующий день после размещения объявления позвонила женщина и сказала, что давно собиралась приобрести кошку этой породы, и дети её очень ждут, когда котёнок появится в доме. Болтливая была тётка, щебетала без умолку. Деньги обещала перевести на днях на карту, как только зарплату переведут.
Сергей Аркадьевич тогда ещё подумал: "Странная какая! Котёнка ещё не видела, а деньги перевести уже готова. Ну, да люди всякие бывают!". А она ещё названивает периодически, боится, что котёнка другим отдадут. Надоела, надо сказать, ему за эти три дня.
А тут с переездом быстрее получилось, чем изначально планировал. И вообщем, когда грузчики уже вещи в "Газель" укладывали, и суматоха была в самом разгаре, тётка эта звонит: так, мол, и так, не получается на вашу карту деньги перевести, какая-то ерунда выходит, давайте, мол, другую. Сергей Аркадьевич ей номер другой карты диктует, а сам параллельно погрузкой руководит. Думает, ну как некстати она тут нарисовалась, совсем не вовремя.
А она всё названивает: не получается у неё перевести деньги и всё тут. Он уж послать её собирался, да нехорошо как-то грубить. Она ж не виновата, что у него тут свои проблемы!
И тут одно на другое наложилось: грузчики звонят, заблудились в новом посёлке, сориентировать надо. Он объяснил, как смог, супруге отзвонился, чтобы там встречала, весь на нервах, и опять эта клуша на проводе: мол, сейчас всё должно получится, придёт смс с кодом, вы мне продиктуйте и деньги поступят.
Сергей Аркадьевич рассуждает:
- Ты думаешь, я не знал, что нельзя код из сообщений никому передавать? Знал прекрасно. А в ситуацию врубился, уже когда ей код продиктовал: сам всё о грузчиках думал! И ладно, что мошенница эта не разобрала двух последних цифр, переспросила. И я как сразу холодной воды себе в лицо плеснул: думаю, чего я делаю???
Мошенница оказалась опытным психологом. Заболтав Сергея Аркадьевича ещё в ходе первого созвона, она, прикинувшись дурочкой, выпытала у него всю информацию о переезде и намеренно позвонила тогда, когда его бдительность была минимальной. Будучи уверенным в том, что имеет дело с очень доброй, но очень бестолковой женщиной, он сам стал жертвой грамотно провёрнутой манипулятивной схемы.
Обыватель считает, что мошенники обувают лишь "лохов", а уж он то точно никогда не попадётся на удочку преступникам. Но в том-то и заключается задача хищника: суметь превратить в жертву того, кто считает себя охотником.
Важно понять, что потенциал виктимности (склонности становиться жертвами манипуляций) есть у каждого. Мошенник специально, с помощью ряда приёмов создаёт ситуацию, в которой этот потенциал раскрывается, и мы, незаметно для себя, начинаем вести себя так, как ему выгодно. И превращаемся в жертву.
Однако противостоять этому можно. Инструмент защиты нам даст психология.
Денискины рассказы
Вообще, Денис работает в охране, гоняет вахтами в Москву. От банковских дел далёк, как никто другой. Но зато интересуется популярной психологией. Очень понравилась ему книга Чалдини о психологии влияния, и однажды раскрытые в книжке манипулятивные схемы помогли ему не стать жертвой мошенников.
Позвонил сотрудник Сбербанка. Так, мол, и так, Денис Вадимович (всё знают, как в паспорт смотрели), вы наш давний клиент и специально для вас у нас есть специальное предложение.
Потом Денис признавался, что у него и тени сомнения не было в том, что это действительно сотрудник банка: очень грамотно поставленная речь, множество используемых профессиональных терминов, предельная вежливость, и ещё знание персональных данных.
А "сотрудник" предлагал ему оформить на каких-то дико выгодных условиях какую-то "золотую карту", и сказал, что предложение от банка уже выдвинуто, и в "Сбербанк-онлайн" он может с ним ознакомиться. А Денис, действительно, видел в приложении какое-то уведомление о возможности открыть карту. Какую - не вникал, просто не интересно было.
Вообщем, вежливый и настойчивый менеджер убедил Дениса в том, что это ограниченное предложение сулит для него массу выгод, а он поможет ему прямо по телефону эту карту активировать и не надо никуда ходить и вообще никаких усилий прилагать. Просто продиктовать ему код, который придёт на телефон, и всё - дело в шляпе.
И Денис бы обязательно продиктовал, но отказал лже-менеджеру вовсе не потому, что заподозрил в нём мошенника. Просто он вспомнил книгу Чалдини, в которой раскрывался простой психологический приём, которым часто пользуются продавцы: покупатель иной раз соглашается приобрести товар не потому, что то ему нужен, а потому что ему не удобно отказывать вежливому продавцу.
Денис почувствовал, что стал объектом манипуляции: он готов оформить какую-то карту, которая чего-то там ему сулит, хотя, вроде она ему и не нужна. Но просто вежливый Сбербанк обижать отказом не хочется. Но ещё больше Денису не хотелось осознавать себя пескарём, попавшим на удочку. И он отказал.
А спустя месяц, когда ходил в офис Сбербанка продлевать карту, выяснил, что никто из действительных сотрудников ему не звонил. И Денису объяснили, что сотрудники банка, даже если и звонят, то никогда не просят диктовать им никаких кодов, идущих на телефон.
Жертва живёт в каждом из нас. Она проявляет себя в бессознательных, автоматических действиях, которые интуитивно воспринимаются как правильные, но приводят нас к поражению. Помните: охотник побеждает зверя потому, что зверь инстинктивен, и его действия предсказуемы. Так же действуют и мошенники. Их задача - апеллировать к жертве, живущей в каждом, заставить её проснуться и вовлечь нас в хаос автоматизированных поступков.
Уметь распознать в своих действиях виктимность (поведение жертвы) - важный навык, позволяющий вовремя остановиться и предпринять меры защиты.
9 марта в 19.30 своём блоге я провожу вебинар, посвящённый проблеме виктимного поведения: "Как распознать жертву и не стать марионеткой в чужих руках?". Вход свободный.
Рудияр
