СНИЖАЕТ НАПРЯЖЕНИЕ:
- подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнений, личностных черт и т.п.)
- подчеркивания значимости партнера, его мнения в ваших глазах
- вербализация эмоционального состояния: своего и партнера
- проявление интереса к проблемам партнера
- представление партнеру возможности выговориться
- немедленное признание собственной неправоты
- предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
- обращение к фактам
- спокойный уверенный темп речи
- поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела
ПОВЫШАЕТ НАПРЯЖЕНИЕ:
- подчеркивание различий между собой и партнером
- принижение партнера, негативная оценка его личности, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего
- игнорирование эмоционального состояния, своего и партнера
- демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
- перебивание партнера
- оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
- поиск виноватых и обвинение партнера
- переход на «личности»
- резкое убыстрение темпа речи
- избегание пространственной близости и контакта глаз
ТЕХНИКА ПОДЧЕРКИВАНИЯ ОБЩНОСТИ
На тренинге японских менеджеров им через 20 минут после знакомства с группой предлагают написать, что их объединяет с каждым участником группы.
Списков должно быть столько, сколько участников в группе, и каждый список должен включать не менее десяти качеств.
В ПОДЧЕРКИВАНИИ ОБЩНОСТИ должны быть соблюдены ДВА УСЛОВИЯ:
- выявляемые общие черты должны быть скорее приятны партнеру, чем неприятны. То есть характеристики должны восприниматься как достоинства (например, наблюдательность, изобретательность, артистизм) или как своеобразные черты (например, доминантность, лукавство, эксцентричность, индивидуализм и т.п.). Есть некоторые черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость и т.п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, вы рискуете задеть «слабую струну» души.
- эти общие черты должны быть релевантны деловой или личной экспертной зонам человека.
Например:
Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
Мы оба любим творческих людей.
У нас с тобой часто возникают «завиральные» идеи.
Что нас объединяет, так это быстрота соображения.
Мы обе «хитренькие» и т.п.
ТЕХНИКА ПОДЧЕРКИВАНИЯ ЗНАЧИМОСТИ ПАРТНЕРА.
ПОДЧЕРКИВАНИЕ ЗНАЧИМОСТИ – это выражение своего восхищения другим человеком, признание его заслуг и достижений.
Требования к технике:
- конкретность, обусловленность фактами
- искренность.
ФОРМУЛА техники не «ты мне нравишься», а «мне кажется ценным то, что ты делаешь».
Подчеркивание значимости – это не комплимент в расхожем значении этого слова. Подчеркивание значимости – это вариант позитивной констатации, но с некоторым эмоциональным дополнением: «У меня вызывает восхищение…», «…возникает гордость», «… растет уважение к вам» и т.п.
Например:
- Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
- Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала.
- Я увидел ваши расчеты и просто проникся благоговением!
- Да, вот это работа! Супер!
- Твоя молниеносность меня поражает!
