Автодилеры любят отказывать в гарантийном ремонте (замене запасных частей) покупателям автомобиля с формулировкой "эксплуатационный дефект".
А что значит это понятие автодилеры не считают нужным до нас донести. Но такого понятия в законе нет, все поломки машины возникают в процессе эксплуатации. Нарушение требований руководства по эксплуатации автомобиля может быть допущено покупателем виновно или невиновно.
Доказать вину покупателя в поломке машины должен сам автодилер. При этом покупатель автомобиля вправе не согласиться с его выводами и провести свое исследование (экспертизу), после чего добиться ремонта или возврата автомобиля через суд.
Второй по популярности отказ автодилера в ремонте по гарантии - это когда вы пропустили очередное ТО. Такой отказ в гарантийном ремонте и обслуживании может быть законным в одном единственном случае, если ваша поломка в машине связана непосредственно с тем, что не была выполнена какая-то работа во время ТО (к примеру - замена масла) или она была сделана позже регламентного срока.
В большинстве случаев дилер доказать, этот факт не может, а значит такой отказ даёт вам право заменить автомобиль или вернуть деньги за машину через суд.
⠀
Дилерские автосалоны при серьезной проблеме с машиной любят отфутболивать покупателей. Со сложной или дорогостоящей проблемой Вас могут отправить к тому дилеру, у которого вы пробрели автомобиль или кто вам менял деталь до этого обращения.
Такой отказ незаконен, так как любой дилер действует по поручению и за счет изготовителя. Обязанность и привилегия автодилера определенной марки машин принимать все машины производителя, которого он представляет.
⠀
Гарантия на некоторые детали автомобиля, такие как шины, лампочки, тормозные накладки отсутствует. Но это лишь значит, что нет гарантии автопроизводителя на эти детали, а вот гарантия продавца, о которой они молчат есть. Ей не может быть в силу закона.
По закону "О защите прав потребителей" в случае, если на деталь нет гарантии производителя или продавца, то срок гарантии считается минимум 2 года. И когда вы купили машину уже с шинами, лампочками и тормозными накладками, которые вышли из строя раньше 2 лет - этот расход вы можете смело переложить на продавца автомобиля.
Если детали относятся к штатной комплектации машины, то ссылаться на производителя этих деталей незаконно, у вас есть право на их замену или возврат денег за автомобиль. Но скорее всего такие споры придется решать через суд, где у вас шансы высокие на победу.
⠀
Если вам отказали в гарантийном ремонте по причине использования автомобиля в гонках, такси, коммерческих целях, то отказ может быть законным, если дилер сможет доказать эти факты. Но каждый случай индивидуален и разбирать его стоит в суде. ⠀
