Конфликт - это столкновение интересов.
Виды конфликтов:
- Открытые, например, борьба за парковочное место
- Закрытые, например, начальница вас заваливает работает, ибо ревнует кого-то из коллег к вам
Как правильно входить в конфликт:
- сделать для себя конкретные тезисы, обозначить для себя четко, что вы хотите получить от этого конфликта.
- когда начинаете разговор, главное чтоб вас не понесло, а несет всегда из-за аффекта, когда включается аффективное состояние, то вас захватывают эмоции, и вы проигрываете спор. Заметьте, что тот, кто был более спокойным в конфликте, зачастую, даже для окружающих в нем побеждает.
- дайте высказаться вашему собеседнику, дайте время, не нужно пытаться выпалить все что у вас есть мгновенно, протяните этот конфликт.
- я тебя понял, я тебя услышал, а теперь услышь меня – фразы, которые сконцентрирует вашего оппонента на ваших словах.
- чем громче вы будите говорить, тем меньше вас будут воспринимать, говорить нужно тихо, кратко и по делу.
- принять позицию наблюдателя, она поможет вам отследить, что на самом деле происходит