Добрый день.
Каждый из нас желает чтобы железный конь нас никогда не подводил. Многие пересаживаются со старого автомобиля на новый, приобретая его у официального дилера.
Да, новый автомобиль, детали без износа, минимум отказов. Но как и в любой технике не исключен производственный брак, который поддерживается гарантией производителя.
Дилерские центры как один твердят: Для поддержания гарантии вы должны обслуживаться и покупать расходники для ТО (Наценка на которые составляет в среднем 200%) только у нас. На самом деле это не так!
Производить ТО по регламенту можно в любом сертифицированном центре по ремонту авто. В настоящее время сертификат СТО есть практически у любого автосервиса.
А что же делать с расходниками ( Тех. жидкости, фильтры)? Все так же просто: их можно купить например в автодоке и взять на них сертификат.
При наступлении гарантийного случая, если это поломка сложного агрегата ( например двигатель ) что бывает крайне редко, наличии печати в сервисной книжке сертифицированного СТО и сертификатов на расходники, дилер обязан провести ремонт по гарантии.
Но даже если вы не проходили ТО и скажем у вас наступил случай выхода из строя деталей подвески - это не будет являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как нет причинно следственной связи между тем что у вас застучала стойка амортизатора и тем что вы не поменяли масло в двигателе.
Что делать если Официальный дилер отказывает в проведении гарантийного ремонта?
Работая в нескольких дилерских центрах могу вам с уверенностью сказать , что судов они бояться как огня! Действительно компенсация по таким делам в среднем составляет 300000 руб. Легче поменять вышедшую из строя деталь стоимостью 20000 руб, чем платить 300000 и опять же менять ту же деталь за 20000 руб.
Порядок действий при отказе в гарантийном ремонте:
- Пишем претензию (срок рассмотрения претензии 10 дней) и обязательно берем копию с печатью ДЦ и входящим номером претензии. Обязательно в претензии нужно показать что вы знаете закон, сослаться на отсутствие причинно следственной связи между вашими действиями и поломкой агрегата. И в случае отказа или рассмотрении претензии более 10 дней будете обращаться в суд
- После ответа или прошествии 10 дней пишем на электронную почту Дилеру с прикреплением скан копии претензии о том, что вы подаете в суд, снова напоминая об отсутствии причинно следственной связи.
С гарантией 95% с вами свяжутся и пригласят на ремонт. Если же нет - идем в суд. Поверьте оно того стоит. И авто отремонтируете и отсудите хорошую компенсацию!
Так что обслуживайтесь, покупайте запчасти самостоятельно, экономьте!