Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами.
Недостаточное качество обслуживания
Задержка рейса без предоставления компенсации клиенту, посадка в салон не того класса, «убитые» кресла, закрытые туалеты, грубый персонал… Столкнулись с такими проблемами, значит, вам в Общество защиты прав потребителей. Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:
- отправить письменное обращение с изложением сути проблемы, не забыв подкрепить все доказательствами (чеками, копией билета, видео, свидетельскими показаниями), по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7. Чтобы быть уверенным в рассмотрении жалобы, отправляйте ее заказным письмом, ведь в этом случае вы получите уведомление о его вручении;
- позвонить в ОЗПП по номеру +7 499 2414310 и описать сложившуюся ситуацию. Не забудьте при этом записать данные сотрудника. По этому же номеру принимают не только жалобы, но и консультируют по всем вопросам взаимодействия клиента с авиакомпанией;
- написать на mail@ozpp.ru. Чтобы письмо не потерялось, прикладывайте жалобу в виде документа во вложении. Так сотрудникам ОЗПП будет легче принять ее в дело;
- принести написанную или напечатанную жалобу лично в отделение Общества. Обращение можно оставить в приемной, но лучше заранее записаться на прием к специалисту, контролирующему данную сферу нарушений. В Москве это можно сделать по телефону +7 499 2414087, в регионах – по контактам местных отделений Общества.
Несоблюдение законов
Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан.
Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 495 7853741, и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя.
Оставьте жалобу в электронном виде, заполнив анкету на сайте. Изложите суть проблемы и прикрепите подтверждающие ваши слова документы.
Отправьте заказное письмо на главный офис Ведомства по адресу 127994, Москва, пер. Вадковской, 18, стр. 5.
Нарушение прав пассажиров
Любое несоответствие заявленному уровню обслуживания, нарушение прав пассажира, некомпетентность сотрудников авиакомпании может стать причиной жалобы в Федеральное агентство воздушного транспорта.
Есть доказательство нарушения ваших прав – смело пишите по адресу 125993, Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. 2. Это главный офис Росавиации;
Отправляйте жалобу по электронной почте rusavia@scaa.ru. Не забывайте прикреплять все документы во вложение, а не описывать проблему в теле письма. Жалоба – входящий документ, которому будет присвоен номер. По нему заявитель может отследить судьбу своего вопроса;
Звоните по телефону +7 (495) 645-85-55 и жалуйтесь на авиаперевозчика. Как и в письменном обращении, так и в этом случае придется оставить свои контактные данные. Анонимные звонки не рассматриваются.
Заполняйте онлайн-форму на сайте https://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan. В этом случае на указанный вами электронный ящик придет уведомление о ходе рассмотрения вашего вопроса.
Финансовые убытки
Отказ вернуть стоимость неиспользованных билетов, несоответствие условий перевозки согласно оплаченной услуге – повод для обращения в Прокуратуру. В эту структуру жалобу подают в письменном виде.
- Пишите жалобу и несите ее в ближайшее отделение Прокуратуры, в котором есть специальный ящик для заявлений от граждан. Чтобы письмо не потерялось, лучше отправить его с уведомлением по почте.
- Идите на личный прием к дежурному прокурору. Записываться заранее не обязательно, достаточно узнать график приема граждан.
- Подавайте онлайн-жалобу, если такая форма предусмотрена на сайте территориального отделения Прокуратуры.
Потерянный багаж ищите вместе с сотрудниками клиентской поддержки самой авиакомпании. Вам придется оставить заявление на поиск пропавших вещей. Хотите еще и пожаловаться? Требуйте книгу жалоб и предложений и оставляйте там свою петицию. Отказывают в ее выдаче? Обращайтесь в полицию. Иногда в случае финансовой компенсации за некачественные услуги клиентам приходится обращаться в суд, по решению которого денежные средства будут взысканы с перевозчика принудительно.
НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АВИАКОМПАНИЮ
#авиакомпания #жалоба на авиакомпанию