К сожалению, обман в автосервисе становится частым явлением. Обмануть могут как в официальном дилерском СТО, так и в независимом или специализированном.
Как найти настоящих профессионалов, которые честно и ответственно подойдут к ремонту авто?
К этому вопросу нужно подойти со всей ответственностью.
1. Изучите отзывы в сети
Первый и важный шаг — просмотр отзывов клиентов. С одной стороны, это, действительно, поможет оценить все сильные и слабые стороны компании, с другой — такой способ требует умения отличать реальные отзывы от придуманных. Но тем не менее пренебрегать данным шагом не стоит, просто просматривайте известные и популярные сайты и блоги про авто.
«В нормальных СТО все отзывы на сайтах проверяет директор. Положительные просто просматривает, а каждый отрицательный разбирается до мелочей, устраивается поиск виновных. На многих сайтах есть обратная связь и руководители отвечают клиентам, оставившим отзыв о работе мастеров».
Владимир, работник автоцентра «Форд»
2. Посмотрите внешний вид
Выбрали несколько сервисов по отзывам или удобных по местоположению? Нужно посмотреть все своими глазами! Сделать выводы можно уже по внешнему виду боксов, витрин, складов и сотрудников. Лучше, если на витринах есть хотя бы элементарные фильтры с маслами, иначе ждать свою машину придется намного дольше.
«Идеально чистая форма сотрудников и отсутствие машин должно насторожить. Отлично, если работа кипит, а форма мастеров помялась и на ней видны подтеки масла. Работы много, значит клиенты выбирают этот сервис».
Егор, автослесарь
3. Оцените заботу о клиентах
Как устроена приемка и комната для клиента? Просиженный диван в маленькой неосвещенной каморке указывает на то, что в этой компании клиента ни на грош не ценят. Комфорт и удобство клиента — важный аспект, о котором заботятся руководители нормальных СТО.
«Посмотрите, ждут ли вас, на месте ли приемщик. А даже если он разрывается между клиентами и мастерами, все равно должен найти время и вежливо попросить подождать»
Алексей, автомеханик
4. Обратите внимание на оборудование
Наличие специализированного оборудования говорит о соответствии сервиса определенному классу. Есть разница меняют колодки на домкратах или подъемниках. Пневматическое оборудование важно для сервиса, в котором выполняют слесарные работы, покрасочная камера и стапель — для кузовного ремонта.
«Мастера всегда ответят на вопросы об инструментах и оборудовании. Приятно показать, что технически сервис подкован. А если такие вопросы принимаются болезненно, значит с оборудованием есть проблемы»
Андрей, мастер автосервиса
5. Посмотрите на слаженность работы команды
В команде работают слаженно и четко. Важный момент здесь –верная диагностика. Приемщик должен не только выслушать клиента, но и провести диагностику, чтобы после дать грамотное задание мастерам. Если сервис полон машин на подъемниках, а мастера ленятся и слоняются по углам — это плохой признак.
«Если в наличии нет запчастей и их долго ждать, мастер должен вежливо объяснить это клиенту, а не начинать работу, занимая подъемник. Цените мастеров, которые отказывают в выполнении чего-либо и объясняют причину. Это не лень, а прагматизм и дальновидность»
Богдан, автомеханик
Мы подбираем надежные проверенные автосервисы. Интересует ремонт АКПП, DSG или вариатора? Оставляйте заявку на сайте или по номеру: +7 (499) 112-08-91 и пройдите бесплатную 5-ти этапную диагностику состояния трансмиссии.
