Как и обещала, буду продолжать делится с вами увлекательными и странными историями со своей работы. Я подумала и решила, что такие рассказы я буду писать раз в три статьи. Историй много и ими можно хорошенько разрядить обстановку вокруг информационного потока моего канала. Как вам идея?)
Сегодня рассказ про одного нашего клиента мужчину.
Этот клиент позвонил нам в достаточно спокойный не запарный день. Как говорится, ничего не предвещало беды. Трубку взяла девочка-стажер. В последствии, она очень пожалела об этом. Ничего ужасного, просто это был её первый опыт общения с нестандартным клиентам и она не знала, как нужно себя вести.
Мужчина расспрашивал её про женские трусики, колготки с поддерживающим эффектом и вёл себя вполне адекватно. Только потом на записи разговора я услышала, что чувствовал он себя некомфортно, говорил довольно зажато.
Спустя время, глаза моей коллеги округлились. Она удивленно повернулась ко мне, отключила микрофон на наушниках легким нажатием пальца и сказала:"Он сделал операцию по смене пола". Я начала волноваться. Очень часто в call-центры звонят неадекватные мужчины, которые начинают заниматься всяким непотребством во время телефонного разговора и задают всяческие странные, возбуждающие их вопросы. А вдруг этот такой же? Мне хотелось как-то выручить её, но передавать звонки от одного менеджера к другому у нас не принято. Разговор продолжался. Мной был дан совет отвечать сухо, без каких-либо подробностей, если чувствует, что человек только ради этого и позвонил. В то же время, такого клиента нужно слушать и слышать. Мы живем в 21 веке, когда всякое может быть.
Знаете чем всё закончилось? Он сделал заказ. Мужчина рассказал, где у него шрам, чтобы избежать моделей с тугими швами, назвал свои параметры, для определения нужного размера. Менеджер подобрала ему и трусики, и колготки. Спустя несколько дней заказ уже был получен и оплачен на почте. Также, он пообещал, что когда сделает себе "грудь", перезвонит нам, чтобы мы помогли подобрать ему, или всё таки ей(?), бюстгальтер.
Эта история, в очередной раз, доказала мне, что нельзя судить всех клиентов одинаково. Ведь среди тысячи странных запросов и вопросов найдется обязательно тот, кому это действительно важно.
Если статья вам понравилась, ставьте лайки.❤ Подписывайтесь на канал, чтобы первым иметь возможность прочитать интересную статью.
