Часто в разговоре с сотрудником руководитель сталкивается с сопротивлением, то ли это постановка задачи, то ли реакция на изменения, или оценка работы сотрудника. Порой сотрудник может поставить в тупик руководителя. Чтобы такого не было, давай подготовимся к этому.
Сопротивление сотрудника: «Не рассказывайте мне, как делать мою работу. Я знаю, что я делаю, вы что, мне не доверяете?»
Ответ руководителя: «Мне нужно в точности понимать, что и как ты делаешь. И я должен убедиться, что ты делаешь именно то, что мне нужно, и так, как мне нужно. Поэтому давай детально проговорим, что ты должен сделать и как ты будешь это осуществлять, шаг за шагом».
Сопротивление сотрудника: «Я в этом не виноват».
Ответ руководителя: «Давай детально и пошагово изучим то, что ты делал, когда и как. А затем посмотрим на результаты».
Сопротивление сотрудника: «Это несправедливо».
Ответ руководителя: «Давай поговорим о том, что, по-твоему, справедливо и почему. Однако перед этим поговорим, какими именно последствиями ты недоволен и какие твои действия привели к ним».
Сопротивление сотрудника: «А что насчет меня? Я хочу это и это».
Ответ руководителя: «Ты что-то хочешь? Я рад это слышать.»
«Давай детально поговорим, что ты должен сделать, чтобы это заработать».
Сопротивление сотрудника: «У вас нет фактов».
Ответ руководителя: «Напротив, факты есть, и вот что я знаю. Расскажи мне, о чем я не знаю. И объясни, откуда взялись эти факты».
Сопротивление сотрудника: «Это некорректное задание».
Ответ руководителя: «Я не считаю задание некорректным по следующим причинам. Позволь мне еще раз рассказать тебе, что и как делать» или «Ты прав, задание не вполне корректно. Но вот что ты можешь сделать, чтобы выполнить его хотя бы частично, даже с учетом всех видимых проблем».
Сопротивление сотрудника: минимальная ответная реакция или полное ее отсутствие, например сотрудник сидит и молчит..
Ответ руководителя: «Мы с тобой должны в любом случае поговорить о твоей работе и о том, как ты ее делаешь». А затем задай прямые вопросы. Начните с вопросов, предполагающих ответ «да» или «нет». Продолжи вопросами, предполагающими короткие ответы. Постепенно переходи к более развернутым вопросам. При возвращении к прежней реакции переходи к узким вопросам, требующим односложных или максимально коротких вопросов.
Сопротивление сотрудника: «Да, да, да, да, да» или «вы правы, вы правы, вы правы».
Ответ руководителя: «Спасибо. Я рад, что ты со мной согласен. Теперь давай определим конкретные следующие шаги, позволяющие нам измерить степень «успеха или неудачи». Раздели следующие этапы на небольшие задачи и внимательно отслеживайте их исполнение. Ты должен заниматься отслеживанием и сопоставлением слов «да, да» со стороны сотрудника с его последующими успехами и неудачами. Если после своих «да, да» сотрудник делает что-то не так, то тебе следует относиться к его одобрению твоих слов с подозрением, а может даже и издевкой, лишь бы ты от него отстал. В таком случае ты можешь сказать ему: «Мы с тобой обсуждали эту тему вчера. Ты сказал: “да, да”, но не сделал того, о чем мы договорились. Поэтому теперь я не считаю “да, да” достаточным ответом. Я воспринимаю его как “Пожалуйста, оставьте меня в покое”, а подобное отношение к моим словам недопустимо».
Сопротивление сотрудника: «Вы ко мне придираетесь».
Ответ руководителя: «Я рад, что ты заметил это. Позволь мне детально рассказать тебе, почему я к так внимателен…»
Все ответы стоит подавать в спокойной манере, это позиция сильного руководителя, не стоит эмоционировать и срываться на крик, в конце концов, сотрудник имеет право задать любой вопрос и от того как ты на это отреагируешь станет ясно «кто в доме хозяин».
Читать еще:
Приходят работать в компанию, а увольняются от руководителя. Всегда!
Почему руководитель не хвалит сотрудника
Сотрудник «качает права». Что делать руководителю?
