Во многих отелях планёрка или пересменка — это обязательный, но формальный ритуал.
Сотрудники стоят, кивают, слушают указания и через пять минут забывают всё, что говорилось.
А ведь планёрка может быть мощным инструментом: она задаёт настроение, помогает команде почувствовать смысл своей работы и заряжает на день.
Вот как сделать, чтобы каждый выходил с планёрки с энергией, а не с усталостью.
🕐 1. Коротко — не больше 15 минут
Планёрка не должна быть лекцией.
Если собрание затягивается, внимание теряется, а информация перестаёт усваиваться.
✅ Оптимальный формат:
- 2–3 минуты на итоги вчерашнего дня или прошедшей смены;
- 5–7 минут на задачи и акценты на новую смену;
- 2–3 минуты на мотивацию или обратную связь.
💡 Главное правило: планёрка должна давать энергию, а не забирать её.
🎯 2. Начинайте не с ошибок, а с успехов
Многие руководители начинают с фраз вроде:
«Вчера снова были жалобы…»
«Почему не отработали жалобу?»
И уже на второй минуте сотрудники внутренне выключаются.
✅ Начните с позитивного:
- отметьте, кто вчера отлично справился;
- прочитайте один хороший отзыв гостя;
- скажите: «Вот что у нас получилось — давайте сегодня сделаем ещё лучше».
Позитивное начало даёт ощущение, что работа ценится, и команда готова слушать дальше.
🧩 3. Говорите не о задачах, а о гостях
Люди не вдохновляются пунктами из чек-листа.
Но они всегда откликаются, когда слышат про результат своей работы.
✅ Вместо:
«Подготовить комплименты, разнести приветственные письма».
Скажите:
«Вчера гость отметил, что ему понравилось, как мы подготовили номер к его приезду — продолжим в том же духе».
Когда сотрудник понимает, для кого он делает, а не просто что, — включается внутренняя мотивация.
👂 4. Дайте слово команде
Планёрка — это не монолог руководителя.
Она должна быть диалогом, пусть и коротким.
✅ Как вовлекать:
- спросите: «Кто заметил, что вчера сработало особенно хорошо?»
- «Были ли сложности, которые стоит обсудить?»
- «Что можем сделать, чтобы гости сегодня улыбались чаще?»
Даже 1–2 ответа создают ощущение участия и командности.
🌿 5. Завершайте на позитиве и действии
Не заканчивайте словами “всё, работаем”.
Завершение должно вдохновлять и объединять.
✅ Например:
- «Сегодня у нас отличный день, давайте сделаем так, чтобы каждый гость ушёл с улыбкой».
- «Спасибо за вчерашнюю работу — особенно за быстрое и профессиональное заселение. Повторим сегодня!»
- «Пусть сегодня будет день без суеты и с хорошими отзывами».
Планёрка должна оставлять ощущение энергии, а не формальности.
💡 Вывод
Хорошая планёрка — это не “разбор полётов”.
Это короткий, живой разговор, после которого сотрудники стараются не потому, что «надо», а потому что хотят сделать лучше.
15 минут, искренность, внимание к людям и фокус на гостях — вот формула планёрки, которая действительно работает.