MIROTEL MANAGEMENT

В статье ниже — практические советы от экспертов управляющей компании Mirotel Management, которые ежедневно работают с репутацией отелей на геосервисах, в мессенджерах и социальных сетях. Сегодня гость может ни разу не позвонить в отель. Но почти всегда он: — читает отзывы на картах — смотрит комментарии в соцсетях — обращает внимание, как отель отвечает И именно в этот момент формируется первое впечатление. Не по номеру и не по завтраку — а по коммуникации. Любое сообщение от гостя — это точка контакта с брендом...

Освещение и розетки — одна из тех зон, где ошибки становятся заметны уже после открытия. Когда номер вроде бы новый, дизайн аккуратный, а гость всё равно недоволен: темно, неудобно, негде зарядить телефон, свет «бьёт в глаза». Почти всегда причина одна — освещение и электрику продумали по остаточному принципу. Ниже — базовые стандарты, которые важно закладывать ещё на этапе проекта или реновации, чтобы номер был комфортным и не вызывал вопросов у гостей. Всё электрическое питание номера должно быть связано с энергосберегающим устройством...

Что такое УТП и зачем оно нужно отелю? Уникальное торговое предложение (УТП) — это ваше конкурентное преимущество, которое отличает ваш отель от других. Это не просто фраза в рекламе, а основная ценность, которую вы предлагаете своим гостям. УТП — это то, что делает ваш отель «не таким, как все», будь то уникальные удобства, сервис, местоположение или атмосфера. Без УТП отель рискует быть просто еще одним в длинном списке вариантов для проживания, где гости выбирают место только по цене или по близости к нужному месту...

Многие руководители отелей уверены, что их бизнес управляется без проблем: система работает, команда мотивирована, а клиентов достаточно. Но есть один момент, который может существенно снижать доходность — звонки сотрудников, которые никто не анализирует. Независимо от того, насколько тщательно вы выстроили процессы, если не контролировать, как ваша команда взаимодействует с гостями, потери неизбежны. Зачем важно слушать звонки? Потому что реальная картина зачастую отличается от предполагаемой. Звонки...

Сегодня всё больше управленцев в индустрии гостеприимства сталкиваются с сотрудниками младше 25. Они другие. Их часто описывают так: «не хотят работать, требуют, быстро уходят». Но если посмотреть глубже — это поколение, которое может стать вашим самым сильным ресурсом. Они умеют учиться быстро, мыслить нестандартно и заряжены энергией. Задача руководства — не переделывать их, а научиться работать с их логикой, ценностями и ритмом. Разбираем, как выстроить эффективную работу с молодыми сотрудниками в отеле — без нотаций, без авторитарности, но с результатом...

Телефон — до сих пор один из самых популярных каналов бронирования. Но в большинстве отелей он работает не как «инструмент продаж», а как «справочная служба». Отсюда — потерянные брони, комиссии ОТА и ощущение, что «гости отказываются от брони». Разбираем типичные ошибки, которые совершают сотрудники, и даём формулировки, которые действительно работают. Ошибка 1. Менеджер не ведёт диалог — он просто отвечает на вопросы «На эти даты свободно? — Да». «А завтрак включён? — Да». После трёх таких ответов гость заканчивает разговор...

В отелях до сих пор считают, что главное — обработать звонок, а как гость дошёл до телефона, уже «неважно». Это ошибка, которая стоит отелям десятков упущенных броней каждый месяц. Коллтрекинг — это не что-то для IT специалистов. Это инструмент, который показывает источник каждой телефонной заявки и помогает продавать осознанно, а не вслепую. Разбираемся, почему он нужен каждому отелю — от мини-отеля до сети. 1. Понимание, какие каналы приносят деньги. Отели тратят бюджеты на Яндекс.Директ, таргет, баннеры, карты, публикации...

И — да, это даже не половина возможностей Сегодня многие отели обсуждают ИИ только в контексте чат-ботов для гостей. Но на самом деле самая большая польза — внутри команды: тексты, идеи, регламенты, KPI, жалобы, конкурсы, мотивация. ИИ снимает рутину, экономит часы работы и помогает сотрудникам делать задачи быстрее и качественнее — без дополнительных затрат. Вот 6 простых, но максимально полезных направлений, где ИИ приносит результат уже в первый день. ✉️ 1. Приветственные письма и поздравления — любые, даже самые нестандартные Гости любят персональное внимание...

Во многих отелях до сих пор живёт убеждение: если у нас стопроцентная загрузка — значит, мы молодцы. На самом деле 100% — это тревожный знак, который говорит о потерянной прибыли, усталых сотрудниках и изношенном фонде. Разберём по пунктам. ❌ 1. Вы продались слишком дешево В отельной индустрии есть простое правило: если вы продали все номера — вы продали дешевле, чем могли бы. Это видно по опыту городских отелей в высокий сезон: первые, кто закрывает стоп-продажи, — это объекты, которые работают по слишком низким тарифам...

Многие отели отлично справляются с выездной уборкой, но теряются, когда дело доходит до жилого номера. Здесь всё сложнее: личные вещи, привычки гостя, неоднозначные ситуации («это выбросить?», «а это съедено или отложено?»), и ответственность выше. Эта статья основана на стандарте уборки отеля МИРОТЕЛЬ, но его легко адаптировать под любой объект размещения — достаточно подстроить отдельные пункты под специфику своего отеля и ожидания гостей. В отличие от выездной уборки, здесь горничная работает на территории гостя, а не в свободном пространстве...

В 2025 году гость выбирает не только красивый номер и вкусный завтрак. Он выбирает безопасность своих данных. И если отель допускает утечки информации или ошибки в работе с персональными данными — доверие теряется мгновенно. Рассказываем, как сотрудники могут обеспечить безопасность информации на всех этапах взаимодействия с гостем. Материал основан на действующем регламенте отеля и будет полезен СПиР, ХС, бронированию, СБ и АУП. Самая частая ошибка администраторов — вслух произносить номер комнаты, выдавая ключ...

Фотосессия для отеля — это не просто красивые кадры. Это инструмент продаж, который работает везде: на сайте, в ТОП-карах Яндекс.Путешествий, на Островке, в соцсетях, в презентациях для партнёров. Но чтобы фото действительно продавали, важно подготовиться заранее — иначе даже дорогой фотограф не спасёт. Разбираем, как организовать съёмку так, чтобы получить максимум результата. Ошибка многих отелей — звать фотографа «просто сделать фото». В итоге кадры красивые, но не продают. 👉 Чем точнее сформулирована цель, тем качественнее будет результат...