Управляющая компания Миротель

Онлайн-витрина — это цифровой сервис, который открывается по QR-коду и позволяет гостю заказать услуги отеля без звонков и лишних действий. По сути, это мини-магазин внутри отеля: еда в номер, SPA, трансфер, дополнительные сервисы — всё в пару кликов. Такие решения уже стали стандартом — например, HotBot или 2Roomz. Но просто «сделать витрину» недостаточно. Чтобы гости действительно ей пользовались, важно правильно выстроить весь путь — от QR-кода до оформления заказа. Вот чек-лист, который на это влияет👇 Если гость не видит QR-код — витрины для него просто не существует...

Пока все обсуждают чат-ботов для гостей, главная перегрузка в отеле остаётся внутри команды. Администраторы тратят часы на тексты, ответы на жалобы, переписку, придумывание формулировок — и это выматывает сильнее, чем работа с самыми требовательными гостями. Хорошая новость: значительную часть этой рутины уже можно снять с помощью ИИ — без внедрений, интеграций и помощи IT-специалиста. Ниже — 6 задач, которые ваши администраторы могут начать делегировать ИИ уже сегодня. Любое персональное сообщение требует времени: нужно подобрать слова, тон, не повторяться...

Спецпредложения — это мощный инструмент, чтобы привлекать гостей, повышать лояльность и эффективно заполнять низкий сезон. Однако для того, чтобы они реально приносили выгоду и пользовались спросом, нужно правильно подойти к созданию и продвижению акций. В этой статье расскажем, как сделать спецпредложения эффективными. 1. Разработайте разные предложения для каждой целевой аудитории Ошибка многих отелей — это создание одного универсального спецпредложения для всех. У разных типов гостей разные потребности, и важно предложить им то, что им нужно...

Этот вопрос регулярно всплывает в профессиональных чатах отельеров. «Гость оплатил агенту. Мы получим деньги на расчетный счет по договору. Почему мы вообще должны печатать чеки?» Разбираем спокойно и по полочкам. Гость бронирует и/или оплачивает номер через: Оплачивает проживание онлайн банковской картой. Деньги сначала получает агент (агрегатор), а затем перечисляет их отелю. Многие считают: «Раз оплатили не нам напрямую — чек должен печатать агрегатор». Но по закону всё работает иначе. Здесь ключевой момент: 👉 Услугу проживания оказывает отель...

В статье ниже — практические советы от экспертов управляющей компании Mirotel Management, которые ежедневно работают с репутацией отелей на геосервисах, в мессенджерах и социальных сетях. Сегодня гость может ни разу не позвонить в отель. Но почти всегда он: — читает отзывы на картах — смотрит комментарии в соцсетях — обращает внимание, как отель отвечает И именно в этот момент формируется первое впечатление. Не по номеру и не по завтраку — а по коммуникации. Любое сообщение от гостя — это точка контакта с брендом...

Освещение и розетки — одна из тех зон, где ошибки становятся заметны уже после открытия. Когда номер вроде бы новый, дизайн аккуратный, а гость всё равно недоволен: темно, неудобно, негде зарядить телефон, свет «бьёт в глаза». Почти всегда причина одна — освещение и электрику продумали по остаточному принципу. Ниже — базовые стандарты, которые важно закладывать ещё на этапе проекта или реновации, чтобы номер был комфортным и не вызывал вопросов у гостей. Всё электрическое питание номера должно быть связано с энергосберегающим устройством...

Что такое УТП и зачем оно нужно отелю? Уникальное торговое предложение (УТП) — это ваше конкурентное преимущество, которое отличает ваш отель от других. Это не просто фраза в рекламе, а основная ценность, которую вы предлагаете своим гостям. УТП — это то, что делает ваш отель «не таким, как все», будь то уникальные удобства, сервис, местоположение или атмосфера. Без УТП отель рискует быть просто еще одним в длинном списке вариантов для проживания, где гости выбирают место только по цене или по близости к нужному месту...

Многие руководители отелей уверены, что их бизнес управляется без проблем: система работает, команда мотивирована, а клиентов достаточно. Но есть один момент, который может существенно снижать доходность — звонки сотрудников, которые никто не анализирует. Независимо от того, насколько тщательно вы выстроили процессы, если не контролировать, как ваша команда взаимодействует с гостями, потери неизбежны. Зачем важно слушать звонки? Потому что реальная картина зачастую отличается от предполагаемой. Звонки...

Сегодня всё больше управленцев в индустрии гостеприимства сталкиваются с сотрудниками младше 25. Они другие. Их часто описывают так: «не хотят работать, требуют, быстро уходят». Но если посмотреть глубже — это поколение, которое может стать вашим самым сильным ресурсом. Они умеют учиться быстро, мыслить нестандартно и заряжены энергией. Задача руководства — не переделывать их, а научиться работать с их логикой, ценностями и ритмом. Разбираем, как выстроить эффективную работу с молодыми сотрудниками в отеле — без нотаций, без авторитарности, но с результатом...

Телефон — до сих пор один из самых популярных каналов бронирования. Но в большинстве отелей он работает не как «инструмент продаж», а как «справочная служба». Отсюда — потерянные брони, комиссии ОТА и ощущение, что «гости отказываются от брони». Разбираем типичные ошибки, которые совершают сотрудники, и даём формулировки, которые действительно работают. Ошибка 1. Менеджер не ведёт диалог — он просто отвечает на вопросы «На эти даты свободно? — Да». «А завтрак включён? — Да». После трёх таких ответов гость заканчивает разговор...

В отелях до сих пор считают, что главное — обработать звонок, а как гость дошёл до телефона, уже «неважно». Это ошибка, которая стоит отелям десятков упущенных броней каждый месяц. Коллтрекинг — это не что-то для IT специалистов. Это инструмент, который показывает источник каждой телефонной заявки и помогает продавать осознанно, а не вслепую. Разбираемся, почему он нужен каждому отелю — от мини-отеля до сети. 1. Понимание, какие каналы приносят деньги. Отели тратят бюджеты на Яндекс.Директ, таргет, баннеры, карты, публикации...

И — да, это даже не половина возможностей Сегодня многие отели обсуждают ИИ только в контексте чат-ботов для гостей. Но на самом деле самая большая польза — внутри команды: тексты, идеи, регламенты, KPI, жалобы, конкурсы, мотивация. ИИ снимает рутину, экономит часы работы и помогает сотрудникам делать задачи быстрее и качественнее — без дополнительных затрат. Вот 6 простых, но максимально полезных направлений, где ИИ приносит результат уже в первый день. ✉️ 1. Приветственные письма и поздравления — любые, даже самые нестандартные Гости любят персональное внимание...