MIROTEL MANAGEMENT

Отзывы — это не просто комментарии под карточкой отеля. Это бесплатная реклама, маркетинговый инструмент и одновременно зеркало сервиса. Каждый ответ, особенно на негатив, показывает будущим гостям: можно ли вам доверять. Вот как выстроить грамотную работу с отзывами — чтобы они реально приносили брони. 💬 1. Отвечайте быстро — это показатель уровня сервиса Молчание под отзывом выглядит хуже любого негатива. Когда гость видит, что отель реагирует в течение суток, он понимает: здесь слушают и заботятся...

Во многих отелях планёрка или пересменка — это обязательный, но формальный ритуал. Сотрудники стоят, кивают, слушают указания и через пять минут забывают всё, что говорилось. А ведь планёрка может быть мощным инструментом: она задаёт настроение, помогает команде почувствовать смысл своей работы и заряжает на день. Вот как сделать, чтобы каждый выходил с планёрки с энергией, а не с усталостью. 🕐 1. Коротко — не больше 15 минут Планёрка не должна быть лекцией. Если собрание затягивается, внимание теряется, а информация перестаёт усваиваться...

Вы можете сделать красивую рассылку, добавить яркое фото и выгодное спецпредложение — но если письмо не открывают, всё это бессмысленно. Причина чаще всего не в сервисе рассылок, а в содержании: от темы письма до последней кнопки. Вот 7 ошибок, которые убивают эффективность писем и сообщений, и как их исправить. 📭 1. Слишком длинная или безликая тема письма Тема — это 80% успеха. Именно она решает, откроет человек письмо или нет. ❌ Ошибки: ✅ Как делать: 🌿 2. Письмо без эмоций и атмосферы Главная цель рассылки — не просто сообщить о скидке, а погрузить гостя в ощущение отдыха...

Сегодня большинство гостей начинают поиск отеля с карт — будь то «Яндекс Карты» или 2ГИС. Но не каждая карточка отеля действительно работает на продажи. У кого-то неполная информация, у кого-то старые фото, а кто-то просто не следит за отзывами. Если правильно оформить карточку, она может стать полноценным источником бронирований и запросов. Вот 5 шагов, с которых стоит начать. 📍 1. Заполните всю информацию — без “пустых полей” Когда гость открывает карточку, он должен сразу получить все ответы: где вы находитесь, как связаться, какие номера есть и сколько стоит проживание...

Гость может простить мелкие недочёты, но не равнодушие и небрежность. И чаще всего первое впечатление о сервисе формируется именно после уборки. Даже если ресепшен работает идеально, одна ошибка горничной может испортить весь опыт проживания. Вот пять самых частых ошибок, из-за которых страдает впечатление об отеле — и что нужно скорректировать в процессах. 🧹 1. Отсутствие проверки номера супервайзером после уборки Это самый важный пункт — и он не зависит напрямую от горничной. Даже опытный сотрудник со временем перестаёт замечать мелкие недочёты — взгляд замыливается...

Каждый отель сталкивается с ситуацией, когда гость что-то забывает в номере. Телефоны, зарядки, очки, одежда — всё это не только «мелочи жизни», но и повод показать уровень сервиса. Важно, чтобы процесс работы с забытыми вещами был чётким, прозрачным и одинаковым для всех сотрудников. Вот пример регламента, который помогает не терять порядок и доверие гостей. 📦 1. Фиксация находки Когда горничная обнаруживает забытую вещь, она сразу сообщает в чат службы ХС: Это важно, чтобы исключить недопонимание и сразу зафиксировать факт находки...

SOP — это не страшная аббревиатура, а ваш лучший помощник в ежедневной работе. Standard Operating Procedure — «стандартная операционная процедура» — документ, который описывает, как именно сотрудники должны выполнять свою работу. Если SOP написаны чётко, отель работает как часы, даже без постоянного контроля. 📋 1. Зачем вообще нужны SOP Без стандарта у каждого сотрудника свой “правильный” способ работы. Кто-то заселяет гостя за 1 минуту, кто-то — за полчаса. Кто-то убирает номер сверху вниз, кто-то наоборот...

В отеле каждый сотрудник влияет на продажи — даже если он не работает в отделе бронирования. Администратор, горничная, официант, инженер — все они контактируют с гостями и могут либо повысить лояльность, либо потерять клиента. Продажи в отеле — это не только «бронь номера», а целая культура. 🧭 1. Объясните, что продавать — это помогать Многие сотрудники боятся слова «продажа», считая его навязчивым. Но по сути продажа — это помощь гостю выбрать лучший вариант для его отдыха. ✅ Что делать: 🗣 2...

Для загородных отелей и гостевых комплексов осень часто становится «пустым временем»: поток гостей спадает после лета, а до новогоднего сезона ещё далеко. Но именно сейчас можно сделать шаги, которые помогут и привлечь гостей, и подготовиться к следующему лету. 🍁 1. Осеннее спецпредложение с правильным названием Важно называть акции своими именами. Если вы пишете просто «Скидка на проживание» — это работает хуже. А вот «Золотая осень», «Осенние выходные», «Тёплая осень» — сразу создают атмосферу и побуждают гостя к действию...

Отдел бронирования — это сердце продаж в отеле. Даже при красивом сайте и хороших номерах именно менеджеры решают, будет ли гость бронировать или уйдёт к конкурентам. Но как понять, что отдел работает действительно эффективно, а не просто «отвечает на звонки»? 📞 1. Скорость ответа Гости не готовы ждать. Среднее время, за которое они теряют интерес — 1-2 минуты в чате и до 20 секунд на телефоне. ✅ Что делать: 💬 2. Качество общения Менеджер может ответить быстро, но сухо и без интереса. Важно, чтобы общение было тёплым и при этом профессиональным...

Момент заезда в отель может задать тон всему отдыху. Если гость чувствует холодное «здравствуйте» и видит строгую процедуру оформления, он начинает воспринимать отель как бюрократическую машину. Но если с первых секунд он ощущает внимание и заботу — это превращается в гостеприимный ритуал, а не в стрессовый процесс. Вот как сделать заселение тёплым и по-настоящему дружелюбным. 👀 1. Приветствие начинается ещё до стойки ресепшена В лобби всегда должен быть хотя бы один администратор, который контролирует помещение...

Bronevik, Ostrovok, Яндекс.Путешествия, Суточно.ру — эти площадки могут приносить отелям огромный поток гостей. Но часто отельеры жалуются: «Комиссия слишком высокая, броней мало, работать невыгодно». На самом деле OTA могут быть мощным инструментом, если использовать их правильно. 📍 1. Сделайте так, чтобы бронь с OTA не была дешевле прямой Главная ошибка — отдавать на OTA те же цены, что и на сайте или по телефону. В итоге комиссия «съедает» прибыль. ✅ Что делать: 📍 2. Работайте с рейтингом и отзывами На OTA люди выбирают глазами: фото, рейтинг, свежие отзывы...