АвтоВАЗ инициировал внедрение новой системы видеонаблюдения во всех дилерских центрах, мотивируя это стремлением улучшить клиентский сервис и привести процессы в соответствие с актуальными нормативами.
По заявлению производителя, использование камер позволит осуществлять мониторинг работы сервисных зон, изучать потоки клиентов и автоматизировать сбор информации. Также данная мера должна стать одним из этапов цифровой трансформации и усиления защиты персональных данных.
Однако со стороны дилеров это распоряжение встретило "серьезное недовольство", сообщает quto.ru. Критики нового требования апеллируют к "отсутствию видимой коммерческой пользы при существенных финансовых вложениях". Дилеры также утверждают, что их якобы обязывают закупать оборудование и программные лицензии у единственного поставщика — компании «Мобильные видеорешения» (бренд Ivideon). Затраты на установку и дальнейшее обслуживание системы, по их оценкам, могут достигать миллионов рублей, что может создать дополнительную нагрузку для небольших предприятий.
Представители дилерских центров выражают сомнения в результативности данного шага. Они полагают, что видеонаблюдение "не окажет реального влияния на объемы продаж или качество услуг", а сама инициатива воспринимается скорее как бюрократическая формальность, нежели полезный инструмент. Несмотря на уверения АвтоВАЗа в преимуществах цифрового контроля, дилеры считают, что инвестиции в новую систему несоразмерны и не приведут к ощутимым улучшениям в их работе.
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru
Автор: Илья МАСЮК
