«У нас в команде никто ничего не хочет».
«Люди пассивные, как будто им всё равно».
«Мы вкладываемся в развитие, но это не мотивирует».
Это мысли, которые могут посещать лидеров. Чаще всего они связаны с непродуктивным поведением человека, группы или команды. Но что это за явление и почему оно так часто становится причиной разочарования?
Что такое непродуктивное поведение?
Непродуктивное поведение — форма реакции, которую выбирает человек, если:
- не верит в результат;
- не чувствует безопасности;
- не понимает смысла своей задачи;
- не ощущает связи с общим делом.
Это может выглядеть по-разному:
- на стратегической сессии участник активно кивает, но не говорит ни слова;
- на тренинге человек делает вид, что слушает, но постоянно проверяет телефон;
- сотрудник саботирует инициативу, даже не открыто, а пассивно — срывает дедлайны, «теряет» документы, всё время занят чем-то другим;
- а кто-то просто говорит: «Это всё не про нас. У нас не получится».
Что важно помнить:
Непродуктивное поведение — это не характеристика личности. Один и тот же человек может быть вовлечённым утром и полностью выключенным через час — и это нормально. Поведение в группе может гибко меняться даже в рамках одной встречи.
Оно может быть как осознанным, так и неосознанным. Иногда человек саботирует происходящее намеренно — например, если не согласен с тем, что обсуждается, и хочет «сломать» ход совещания. Но куда чаще — человек сам не осознаёт, что его реакция мешает работе группы. Ему просто скучно. Или обидно. Или он ничего не понял. Или занят чем-то в голове.
Это поведение часто сигнализирует о неудовлетворённости. Недовольство бывает вызвано разными факторами:
• Содержанием — когда кто-то высказывает мысль, с которой участник категорически не согласен.
• Ходом процесса — например, слишком быстрый темп или ощущение, что совещание ради совещания.
• Внешними обстоятельствами — человек мог поссориться дома, быть не в ресурсе, или просто не выспался. И вместо того чтобы сказать об этом — он молчит, отвлекается, закрывается, замирает.
Снаружи это воспринимается как сопротивление, лень, саботаж. Но чаще всего — это реакция на небезопасную среду или неясные ожидания.
Можно ли с этим работать?
Да. Через создание условий, в которых человеку снова хочется включиться.
Вот несколько подходов, которые можно применять:
1. Осмысленная рассадка на командных сессиях
Да, это может повлиять. Например, не стоит сажать рядом людей, которые находятся в конфликте. Попробуйте рассадить участников за разные столы и предложить им поработать в командах.
2. Обсудить правила
Не жёсткие инструкции, а понятные договорённости: не перебивать, слушать друг друга, не выносить оценки. Люди лучше работают, когда чувствуют рамку и одновременно — свободу внутри неё.
3. Проговорить напряжения заранее
Если вы знаете, что кто-то настроен скептически — поговорите лично до начала встречи. Спросите: «Что вы думаете об этом процессе?» — и дайте пространство для откровенности. Не чтобы переубедить, а чтобы понять. Часто этого достаточно, чтобы человек включился.
4. Следить за реакциями, а не только за словами
Иногда участник может молчать, но язык тела скажет всё: отстранённость, скепсис, напряжение. Лидер обращает внимание на сигналы группы и не игнорирует их.
5. Использовать неформальные паузы
В перерывах случаются важные разговоры. Именно там можно уточнить, услышать, переориентировать без формальностей. Это простое и мощное средство профилактики срывов и саботажа.
Кто может этим заниматься?
Работа с непродуктивным поведением — про всех, кто ведёт группы и команды. Руководителей, фасилитаторов, тренеров, тимлидов.
Сегодня методов борьбы становится больше: стратегические сессии, ретриты, командные выезды и так далее.
Всё большее значение приобретает умение видеть, как чувствует себя группа, как меняется энергия, на чём теряется внимание и где зарожается сопротивление.
На интенсиве Тренинг тренеров мы учим работать с группой, с удержанием внимания аудитории, замечать скрытые процессы, работать с конфликтами, давать и получать обратную связь высокого качества, выбирать подходящие форматы взаимодействия. Чтобы помогать людям включаться, обсуждать сложное и приходить к общим решениям.
Новый поток стартует уже в июле, а записаться можно в любое время — мы на связи, чтобы ответить на ваши вопросы и помочь выбрать подходящий тариф. Присоединяйтесь, если чувствуете, что готовы сделать шаг вперёд в развитии своих лидерских качеств и в работе с командами!
