Обратиться с жалобой на «Горячую линию» можно по многим вопросам, связанным с получением и использованием ТСР. Например:
🔻на ненадлежащее качество ассистивных устройств;
🔻затянутые сроки обеспечения;
🔻нехватку определенных ТСР;
🔻ошибки в ИПРА;
🔻отказ в получении технических средств реабилитации;
🔻отсутствие необходимых устройств в федеральном перечне ТСР и многое другое.
Подать обращение могут как граждане с инвалидностью, так и их родственники и представители. Сделать это можно анонимно, а затем обобщенные результаты будут переданы в Правительство России. Главная цель проекта - получить объективные и всеобъемлющие данные по проблемам в сфере обеспечения людей с инвалидностью ТСР и передать эти данные властям для необходимого реагирования.
🗣 «Горячая линия» реализована на базе Инклюзивного контакт-центра «Теплый контакт», в котором работают люди с инвалидностью по зрению и нарушениями опорно-двигательного аппарата. А операторы с инвалидностью будут обрабатывать входящие звонки, поступающие из всех регионов России.
📞 Номер «Горячей линии» - 8 (800) 700-34-65
📝 Режим работы: ПН-ПТ с 10:00 до 18:00 (по московскому времени). В остальное время на «Горячей линии» можно будет самостоятельно оставить обращение, а затем оператор свяжется с вами, чтобы уточнить необходимые детали.
❗️Друзья, давайте вместе поможем выявить актуальные проблемы, чтобы ответственные ведомства знали, как на них реагировать - увидеть, что и на каком этапе «не работает» в этой цепочке, где нужна помощь и внимание государства, где нужно дополнительное регулирование.
Результаты этого проекта могут напрямую повлиять на качество получения услуг с учетом индивидуальных потребностей. У КАЖДОГО из вас есть возможность уже сейчас, рассказав о своей проблеме или высказав пожелания и предложения, внести свой вклад в работу по обеспечению ТСР в будущем. Главное - не оставаться равнодушным и сделать все, чтобы ваш голос услышали! 💚
Также вам может быть интересно:
Контакты «Опоры»:
8 (800) 250-26-17
WhatsApp +7 (985) 810-12-77
orinva@mail.ru
