В 1950-х годах учёный Беррес Фредерик Скиннер провёл эксперимент, демонстрирующий, как непредсказуемое вознаграждение может влиять на поведение. Он поместил голубей в ящик с кнопкой, нажатие на которую иногда приводило к выдаче корма.
Когда корм подавался каждый раз при нажатии, птицы быстро теряли интерес и переставали нажимать на рычаг. Если корм выдавался случайным образом и в разном количестве, голуби, напротив, становились более активными и продолжали нажимать на кнопку, ожидая вознаграждения.
Социальные сети используют похожую стратегию, чтобы вызвать у нас своеобразную зависимость. Как и голубей, нас захватывает элемент непредсказуемости. Это чувство напоминает азарт, который испытывают игроки в казино. Мы никогда не знаем заранее, что появится в нашей ленте. Именно это любопытство побуждает нас постоянно скроллить, в ожидании очередной порции новостей или интересного контента.
В интернете можно найти множество гайдов о том, как попасть в рекомендации, но добиться этого удаётся далеко не всем. Не напоминает игру?. Сегодня вы можете опубликовать пост, который останется незамеченным, а через месяц он вдруг станет вирусным — и вам сразу же захочется повторить свой успех.
Компании привлекают пользователей к социальным сетям, используя метод вариабельного режима подкрепления. Он основан на эффекте неожиданности выигрыша. По такому принципу дрессируют собак, периодически подкрепляя правильное поведение похвалой. В этой статье я расскажу, какие уловки используют соцсети, чтобы удерживать наше внимание, и можем ли мы этому противостоять.
Тёмные паттерны 🐈⬛
Тёмные паттерны — это методы незаметного влияния, которые дизайнеры интерфейсов используют, чтобы подталкивать нас к действиям, выгодным для сервиса, и отговаривать от тех, которые ему невыгодны.
Например, оформление подписки часто бывает очень простым, а её отмена может стать настоящим испытанием (попробуйте отменить подписку Яндекс Плюс). Вам приходится искать нужные разделы в настройках, многократно подтверждать своё решение. В некоторых случаях отменить подписку можно только через веб-версию, что добавляет ещё больше трудностей.
Термин был введён доктором философских наук и специалистом в области UX Гарри Бригналлом лишь в 2010 году. Конечно же, практики существовали задолго до этого. Со временем они стали неотъемлемой частью пользовательского опыта, хотя многие даже не замечают их.
Социальные сети используют различные приёмы, чтобы удержать пользователей на своих платформах как можно дольше. Конкуренция за внимание пользователей становится всё более острой, и именно поэтому такие уловки становятся распространёнными. Загибайте пальцы, если обращали внимание на то, что буду описывать ниже.
Геймификация 🎮
Платформы используют элементы геймификации, чтобы вовлечь пользователей через различные челленджи и тренды. Например, многие пользователи участвуют в танцевальных флешмобах, пересказывают классические произведения с помощью мемов с животными или создают сюжетные зарисовки под популярные песни.
Участие в таких активностях увеличивает шансы пользователя стать вирусным, не требуя при этом значительных усилий. Идея уже готова, музыка подобрана — осталось повторить. Легче решиться на съёмку видео, если вы нечасто делаете это. Сказывается психологическое явление — социальное доказательство, которое побуждает людей действовать, ориентируясь на других.
На LinkedIn пользователям демонстрируют шкалу прогресса заполнения профиля, что напоминает уровень прокачки персонажа в игре. Ранее такой подход использовал и в ВК.
Подобное, сегодня, можно найти буквально на каждой платформе.
Бесконечная лента 📱
Ранее разработчики и дизайнеры использовали кнопки «Загрузить ещё» или делили контент на страницы, чтобы скрыть часть информации. В наше время, чтобы просмотреть больше изображений или видео, достаточно просто провести пальцем по экрану смартфона. Листание стало бесконечным: в крупных социальных сетях лента никогда не заканчивается.
Такой же подход применяется и к комментариям. Это позволяет увеличивать количество времени, потраченного нами на сервисы.
Автоматическое воспроизведение ▶️
Социальные сети используют метод автоматического воспроизведения, чтобы заставить пользователей быстро погружаться в новый контент сразу после завершения предыдущего. Например, на YT автоматически запускается следующее видео, а в «Тиктоке» ролики воспроизводятся без остановки.
Этот подход также применяется в стриминговых сервисах. Онлайн-кинотеатры предлагают специальный режим, позволяя зрителям наслаждаться сериями подряд без необходимости нажимать кнопки или пропускать заставки. Кроме того, если в плейлисте Яндекс Музыки или Spotify заканчиваются песни, сервис автоматически начинает воспроизводить похожие треки, избавляя от необходимости искать новую музыку.
Уведомления «Вы могли пропустить» 😦
Социальные сети постоянно напоминают о том, что Вы могли упустить что-то значимое и интересное. Это проявляется в виде уведомлений о непрочитанных сообщениях, новых заявках в друзья или старых фотографиях. Основная цель этих уведомлений — побудить вас чаще открывать приложение. Что, как следствие, входит в привычку, знаю по себе.
Если Вы не реагируете на такие сообщения, уровень манипуляции возрастает. Например, могут появиться уведомления вроде «Пока вас не было, появилось 10 новых новостей», «Друг, на страницу которого вы часто заходите, что-то опубликовал» или «Посмотрите, что обсуждают ваши друзья». Разработчики надеются, что хотя бы одно из этих сообщений привлечёт ваше внимание.
«ВК» экспериментирует, например, используя нейросети для поиска фотографий, на которых могут быть лица, похожие на ваше. Это позволяет задавать вопросы, не вы ли изображены на фото. Это действительно может вызвать интерес, если Вы уже несколько лет нигде не выкладывали свои фото.
Эта стратегия называется перегрузкой уведомлениями. Разработчики используют её, чтобы привлечь пользователей в приложение, вызывая у них чувство вины из-за непрочитанных сообщений и незакрытых заявок в друзья.
Кстати 👉 Все материалы дублирую в группу ВКонтакте
После того как пользователь заходит в приложение, цель состоит в том, чтобы удержать его как можно дольше. Это достигается с помощью бесконечной прокрутки контента, рекомендаций и таргетированной рекламы.
Алгоритмы персонализации ☑️
Когда вы просматриваете фотографии людей, на которых подписаны в «Инстаграме», сервис автоматически подбирает для вас публикации, которые могут вас заинтересовать. Это помогает открывать новый контент, соответствующий их интересам.
Аналогично, после завершения просмотра видео на «Ютубе» платформа сразу же предлагает вам несколько рекомендаций. Таким образом, алгоритмы персонализации помогают удерживать внимание, предлагая им именно тот контент, который могут захотеть увидеть.
Гуру персонализации в современном мире считается «Тикток». Этот сервис тщательно анализирует ваши действия: что вы комментируете, на что ставите лайки, какие видео просматриваете несколько раз, что скипаете, чем делитесь и что сохраняете. Также учитываются ваши подписки, поиск хештегов и звуков, а также местоположение и язык, используемый на устройстве. На основании этих данных «Тикток» создаёт так называемый пузырь фильтров, помещая вас в среду, насыщенную контентом, который должен удерживать именно ваше внимание.
Многие компании используют собранные данные для настройки таргетированной рекламы и продажи информации третьим лицам. Чтобы получить от вас нужные сведения, они прибегают к различным уловкам:
- Во-первых, вместо слов «отслеживание» и «таргетинг» в уведомлениях используются более безобидные термины, такие как «активность» и «персонализация», чтобы смягчить восприятие информации.
- Во-вторых, акцентируется внимание на кнопках и надписях, которые призывают вас согласиться на передачу данных.
- В-третьих, компании часто не объясняют, зачем именно им нужны ваши данные, как они их обрабатывают и кому передают. Хотя такая информация может быть доступна на справочных страницах, до неё сложно добраться, и не каждый сможет разобраться в формулировках.
Собранные данные помогают сервисам лучше понимать поведение пользователей и их интересы, показывая более релевантный контент в лентах и потенциально подходящую рекламу в баннерах.
Если вы не хотите, чтобы компании собирали вашу информацию, обратите внимание на всплывающие окна при первом посещении сайтов и сразу отказывайтесь от создания cookie. Кроме того, рекомендую удалять уже сохранённые файлы в настройках вашего браузера.
Иллюзия удобства 🛋️
Безусловно, качественный интерфейс — это ключевой аспект, который делает сервис дружелюбным. На практике это может оказаться просто уловкой.
Если пользователю сложно разобраться в функционале социальной сети, скорее всего, он не станет тратить время на изучение и быстро покинет платформу. А если он может легко авторизоваться через различные методы и сразу начать использовать сервис, это значительно повышает вероятность удержания. Именно поэтому большинство соцсетей при открытии не показывают личный профиль, а предоставляют ленту подписок или рекомендуемых материалов.
Ирония заключается в том, что удалить аккаунт из социальной сети оказывается гораздо сложнее. Эта функция часто прячется в глубине настроек или доступна только через браузер, а иногда — исключительно в мобильном приложении.
Почему мы ведёмся на тёмные паттерны 🤔
Когда речь заходит о социальных сетях, разработчики интерфейсов не пытаются обмануть нас в прямом смысле. Они не добавляют скрытые товары в наши корзины или не включают автоматическое продление пробных подписок. Вместо этого они манипулируют нашими эмоциями и чувствами, которые часто становятся причиной нашего пребывания в этих платформах.
Побег от реальности 🏃
Мы погружаемся в развлекательный контент и чужие драмы, надеясь отвлечься от собственных проблем. Алгоритмы социальных сетей подбирают релевантный контент, что позволяет нам оставаться в этом «пузыре» и забывать о своих переживаниях. Это создаёт ощущение временного побега от реальности.
Страх упустить что-то важное 💯
Состояние, известное как FOMO (fear of missing out). заставляет нас чувствовать, что если мы не будем заходить в соцсети, то упустим важные события и тренды. Мы начинаем переживать, что не сможем понять шутки и отсылки друзей, что подталкивает нас чаще проверять ленты новостей, испытывая при этом тревожность.
Эта же тактика используется в ecommerce-сервисах, когда показывают, сколько людей одновременно просматривают страницу с товаром. Например, информация о том, что кто-то уже купил товар, пока мы только думаем, создаёт ощущение срочности и важности момента.
Поиск одобрения 😎
Социальные сети подталкивают нас к сравнению себя с другими, что вызывает желание привлечь внимание и получить похвалу. Люди радуются, когда их публикации получают лайки и комментарии, так как это свидетельствует о том, что их заметили и оценили. В то же время, отсутствие реакции на их фотографии или мысли может вызывать разочарование и даже негативную критику.
Жажда единства и сопричастности 🏙️
Социальные сети стирают границы, как географические, так и социальные. Мы ежедневно сталкиваемся с контентом людей, ведущих совершенно другую жизнь, и это не мешает нам взаимодействовать с ними.
Нехватка дофамина 😂
Нехватка дофамина — нейромедиатора, связанного с системой вознаграждения — становится ещё одной причиной, по которой мы ведёмся на манипуляции. Каждый раз, когда мы просматриваем интересный контент, получаем лайки или участвуем в дискуссиях, происходит выброс дофамина. Это вызывает радость, и мы хотим повторять это снова и снова.
Когда этого не происходит, мы начинаем ощущать опустошение, что создаёт замкнутый круг: желание получать удовольствие от взаимодействия с контентом толкает нас на постоянное пребывание в социальных сетях.
Как определить, зависимы ли вы от соцсетей 🤌
Некоторые эксперты предлагают отказаться от термина «зависимость» в контексте социальных сетей, заменяя его на «проблемное использование». Этот термин применим в случаях, когда человек бесцельно проводит время в соцсетях и не может остановиться.
Если вы подозреваете, что это касается вас, задайте себе шесть вопросов, составленных специалистами из общественно-информационного центра Addiction Center:
- Часто ли я думаю о соцсетях и планирую использовать их?
- Чувствую ли я растущую тягу к социальным сетям?
- Использую ли я соцсети, чтобы отвлечься от своих проблем?
- Часто ли мне не удается сократить время, проведенное в соцсетях?
- Испытываю ли я тревогу, если не могу зайти в соцсети?
- Использую ли я соцсети так часто, что это сказывается на учебе или работе?
Если вы ответили утвердительно на три и более пункта, стоит задуматься о своей привычке. Это не означает, что использование соцсетей само по себе является зависимым поведением. Однако такая привычка может негативно влиять на ваше психическое состояние, отношения с окружающими и продуктивность. Важно найти баланс в использовании социальных платформ.
Как избежать ловушек социальных сетей 🛜
Гарри Бригналл утверждает, что «если жертва знает, как её пытаются обмануть, то схема не сработает». Это действительно так, особенно когда речь идёт о вещах, таких как согласие на использование cookie-файлов. Если вы понимаете, для чего они нужны и как компании пытаются их получить, вам будет легче отказаться от сбора данных в будущем.
Я уже писал о том, как боролся со своей зависимостью от смартфона тут:
«Номофобия: Страх остаться без смартфона 📱» и даже снимал видео.
Однако избавиться от привычки бесконечно прокручивать ленту перед сном гораздо сложнее. Приказать своему мозгу не радоваться лайкам и комментариям не получится. Придётся менять свои поведенческие паттерны, что может быть непросто. В исследовании Бременского университета 49% опрошенных признали, что проводят больше времени в социальных сетях, чем им хотелось бы, и 80% не хотят засиживаться ещё дольше.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам использовать соцсети более осознанно.
Осознайте свою тягу к скроллингу 📱
Психологи советуют отслеживать порывы проверить уведомления и зайти в соцсети. Эти действия часто совершаются автоматически. Если вы поймали себя на этом, подумайте: действительно ли вам нужно что-то проверить или это просто привычка? Такой подход поможет вам постепенно разрушить свои поведенческие шаблоны.
Отключите уведомления 📳
Во время работы, учёбы, пробежки или отдыха старайтесь отключать уведомления, чтобы избежать соблазна заглянуть в соцсеть «на минутку», которая может затянуться на полчаса. Даже если вы возьмёте телефон в руки, используйте режимы фокусировки, которые блокируют несрочные уведомления, оставляя лишь важные.
Установите лимиты по времени 📴
Определите, сколько времени вы готовы уделять соцсетям, например, полчаса во время обеда или час после ужина. Разрешите себе использовать приложения только после выполнения важных задач. Если вам нужно переключиться, установите таймер для контроля времени. Например, на «Ютубе» можно настроить напоминания о необходимости сделать перерыв.
Если вам не хватает силы воли, установите программы, блокирующие доступ к сайтам и приложениям после определённого времени.
Создайте зоны без соцсетей 🔗
Запретите себе прокручивать ленту за обеденным столом или в кровати, чтобы не лишать себя сна или не откладывать подъем. Для пробуждения можно приобрести обычный будильник, чтобы избежать необходимости сразу хвататься за смартфон.
Делайте перерывы от скроллинга 😴
Иногда отказаться от социальных сетей бывает сложно. В таких случаях учёные советуют делать хотя бы 15-минутные паузы — переключитесь на книгу, закройте глаза или просто прогуляйтесь.
Проводите больше времени в офлайне 🐕
Попробуйте найти новое хобби или вспомнить, чем вы любили заниматься раньше. Чаще встречайтесь с друзьями и посещайте общественные мероприятия, чтобы заводить новые знакомства и получать эмоции от общения вживую. Так соцсети станут не единственным источником развлечений и общения, а лишь приятным дополнением к вашим офлайн-интересам.
Не исключено, что поначалу вы столкнётесь с синдромом отмены. Мозгу будет не хватать постоянных вознаграждений и выбросов дофамина, что может вызвать скуку, грусть и одиночество. Однако это состояние временно.
Не прощаюсь.
Если есть желание расширить кругозор у меня много интересного 👇👇👇:
