В основе любой здоровой и крепкой связи лежит хорошая коммуникация. Часто бывает, что вы говорите одно, а другой человек слышит совсем другое. Это похоже на игру в «Испорченный телефон», где информация искажается по мере передачи. Чтобы понять, как избежать таких недоразумений, нужно разобраться в модели коммуникации.
Как работает теория коммуникации
Теория коммуникации состоит из нескольких ключевых этапов, каждый из которых играет важную роль в процессе передачи информации:
- Источник (S)
Источник информации — это тот, кто инициирует процесс общения. В отношениях это может быть один из партнеров. Важно понимать, что личные эмоции, состояние и намерения источника могут сильно влиять на формулировку сообщения. Чтобы повысить эффективность коммуникации, источник должен быть осознанным — внимательным к собственным эмоциям и намерениям, прежде чем передавать сообщение.
Рекомендация: прежде чем начать разговор, найдите несколько минут, чтобы подумать о своих чувствах и намерениях. Это поможет избежать недоразумений с самого начала.
- Кодирование (E)
Кодирование — это процесс, при котором источник преобразует свои мысли и чувства в слова или символы. На этом этапе возможны ошибки: одни слова могут не передать того, что на самом деле ощущает говорящий, или быть неправильно восприняты собеседником.
Рекомендация: старайтесь использовать ясные и простые формулировки. Избегайте двусмысленных слов и выражений, которые могут вызвать недопонимание.
- Сообщение (M)
Сообщение — это то, что фактически передается. Важно помнить, что, несмотря на тщательно подобранные слова, сообщение может быть расценено иначе, чем задумано. Здесь вы можете столкнуться с аналогией «испорченного телефона». Ошибки появляются, когда получатель интерпретирует сообщение по своему усмотрению.
Рекомендация: помните, что дело не только в словах. Невербальные сигналы, такие как интонация и жесты, тоже важны. Убедитесь, что ваше невербальное поведение соответствует вашему сообщению.
- Расшифровка (D)
Расшифровка — это процесс, в котором получатель интерпретирует сообщение. На этом этапе могут возникнуть искажения: у каждого человека есть свои опыт и контекст, которые влияют на то, как он понимает вашу информацию.
Рекомендация: задавайте уточняющие вопросы. После того как вы услышите сообщение, повторите его своими словами и спросите, правильно ли вы поняли. Это поможет устранить возможные недоразумения.
- Получатель (R)
Получатель — это тот, кто принимает сообщение. Нередко предвзятость и личные эмоции получателя могут исказить содержание сообщения.
Рекомендация: пытайтесь оставаться открытым к общению, не допуская предварительных выводов. Освободите свою голову от предрассудков и попытайтесь понять то, что было на самом деле сказано.
Старайтесь уделять внимание своим словам, активно слушайте, задавайте вопросы, и вы увидите, как улучшается ваша коммуникация и ваши отношения.
Вас интересуют межличностные отношения? Хотите больше разбираться в этом? Предлагаем вам наши курсы по психологии! Пройдите профессиональную переподготовку и станьте экспертом в отношениях.
